去程和返程什么意思区别(返程啥意思)

来源:工人日报

原标题:往返机票“未出发，取消返程”

律师表示，返程机票由谁支付，取决于网站和航空公司空公司是否尽到事先告知义务。

近日，消费者杨女士向消费网在线投诉平台反映，她通过去哪儿网手机APP购买了3月28日至4月7日北京至越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，错过了3月28日北京至胡志明市的航班，于是自己购买了返程票。4月7日，她从胡志明市返回北京时，被航空空公司告知，由于没有按照购票顺序乘坐出港航班，她的返程票已被自动取消。沟通失败后，她不得不买高价票回国。

杨女士说，她通过去哪儿网的手机APP买票时，页面上没有明确的用票规则，也没有具体内容明确提醒她，如果不去程，返程无效。更让她气愤的是，她错过最后一趟航班后，再也没有收到返程航班无效的提醒。在与杭空公司交涉时，杭空公司提供了一份证明:杨女士未乘坐出发航班后，杭空公司向发来通知，告知杨女士返程票已过期。

但杨女士与去哪儿网客服沟通时，客服人员表示，航空空公司没有提醒网站，网站对取消机票的情况并不清楚，拒绝承担返程机票丢失的责任。

“在此之前，我们已经接到很多消费者投诉，不按顺序乘车，导致返程票无效。”消费者在线投诉平台相关负责人告诉记者，究其原因，一方面是在线旅游网站或航空公司空公司在销售机票时，确实存在小费不足或小费不够等问题，没有引起消费者的重视；另一方面，消费者在购买机票时，也存在不仔细阅读说明的问题。很多消费者在返程登机时，被告知返程机票无效，才知道航空公司空公司有这样的规定。

那么，就杨女士而言，她的返程票应该由谁来出？丁丁创始人林律师认为，经营者应当通过格式条款为消费者设定义务，履行事先告知消费者的义务。只有在消费者同意的情况下，它们才能被约束。如果如杨女士所述，和航空公司空没有尽到告知义务，页面上没有明确的往返机票使用规则，也没有明确提示不乘坐该趟航班往返机票无效，那么和航空公司空应对返程票无效承担责任。

“即使网站和航空公司空公司履行了事先告知义务，也要看具体条款是否涉及霸王条款，是否显失公平。”律师林表示，如果规定公平合理，对消费者就有法律效力，消费者应该遵守。比如，购买的机票没有大幅度打折，类似条款明显不公平；如果购买机票更优惠，可以适用类似条款。(记者杨兆奎)

免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

作者：美站资讯，如若转载，请注明出处：https://www.meizw.com/n/286628.html