拼多多官方客服(拼多多24小时人工热线怎么没人接)

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一、合格的拼多多客服是什么样？

1.耐心与买家沟通。

当买家对收到的商品感到不满意时，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。品多多的客服在接到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，才能有效避免差评和低分！

2.用不同的名字称呼买家。

目前品多多大部分客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多客服可以根据买家的信息给个不一样的名字，可以让买家听的更舒服，拉近彼此的距离，态度诚恳，买家的问题就不再是问题了！

3.你不能和买家争论对错。

顾客就是上帝，品多多一个合格的客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，虚心接受买家的批评，不然就等着差评吧！与其纠结于不讲道理的买家，不如多花点时间在如何提高买家满意度上。完美解决买家的问题，是拼多多一个客服应该做的事情。

没有买家，你的拼多多店可以说是一无是处。所以不要说拼多多总是偏向买家。毕竟平台和商家都需要买家的支持。(虽然有些买家有时候真的很不讲道理，但是你也不能直接和买家产生言语冲突，因为无论如何，最后受伤的都是自己)，所以你要学会耐心沟通，做出一些区别，做一个合格的拼多多客服。

拼多多官方客服(拼多多24小时人工热线怎么没人接)

二、拼多多客服不允许对买家说的词汇。

拼多多严禁分流。一不小心说了一句不会说的话，分分钟就会出事！所以你一定要知道拼多多客服有哪些话一定不能告诉买家。

1.第三方平台信息:淘宝、微信、蘑菇街等。注意，只有“蘑菇”、“心”、“扣”这三个字不行！尽量避免。

2.引导买家好评:像“好评返现”，平台是禁止的，所以这些词不能出现；还有“加”“付”之类的词，很容易被平台误解。

3.辱骂顾客的话:这些话就不举例了。注意，如果说“小姐姐”之类的话，也会被平台认为是对客户的辱骂。

4.其他交易方式:拼多多仅支持平台线上交易。如果客服说“线下”、“电话”、“转账”、“代收货款”、“刷单”之类的话，是不行的。

5.不能说“宝贝”:淘宝上用的是“宝贝”这个词，所以在拼多多是不允许的。只能说“产品”或者“商品”。

6.发送买家收货信息:很多商家表示在和买家核对地址时被平台警告。其实这是因为你发了买家完整的电话号码，这是不能接受的。

以上只是不完全统计，还有很多话会让你大吃一惊！如果平台发现一两次，会对店家进行警告，但如果这些话出现多次，平台会认为你是流量导。

拼多多官方客服(拼多多24小时人工热线怎么没人接)

拼多多的客服希望用轻松愉快的方式与买家沟通，带给他们更好的服务体验。但是，一不小心，就会害了店铺。因此，你必须小心你的言辞。最好不要有读音和写法相似的词，否则就变成“好心办坏事”了！

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