12135投诉(全国12135在线投诉)

杨天怡

放寒假了，最近家长群开始忙起来了。都在讨论要不要给孩子报个辅导培训班，让孩子假期查漏补缺。如果他们考得不好，他们应该花时间去弥补。除了接受学校教育，越来越多的家长愿意选择在课余时间给孩子报读各种看似“有针对性”的课外辅导班。

近年来，教育培训机构、课外辅导班等市场越来越多，“小班化”、“定制化”、“一对一”……一些教育培训机构用吸引人的语言夸大教师的能力和培训效果，以至于消费者往往在一时的认识和理解冲动下签订合同。一旦发现教学与宣传不符，往往导致维权困难。其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。那么，这些纠纷都涉及哪些法律条款呢？消费者应该如何保护自己的合法权益？

案例:课程效果不好很难退费。

去年，李先生给孩子报了一家教育培训机构，买了100课时的课程。李先生说，“上了20多节课，孩子们觉得课程质量不尽如人意。他们总是抱怨老师讲得慢，没什么新意，都是话题。”李先生认为一节课费用高达550元且效果不理想，于是上了26节课，并为孩子停课。并要求对方退费，但双方多日未能达成一致。补充协议规定“已签时数不退、不换、不打折”。李先生认为这个补充协议对消费者不公平，方便他在停课后联系教育机构要求退还未交的课时费。该教育培训机构一位负责人表示，对于客户李先生，公司已经做了大部分服务工作，但客户要退费。双方在中间作品和条款的认定上存在分歧。李先生选择去相关部门维权，双方最终达成协议，中介退还部分中介费和剩余课程费。

这种情况并不少见。消费者去民间教育培训机构，对方提供的合同都是预先拟定好内容的格式合同，合同内容多以保护拟定合同当事人的利益为主。如果消费者没有看清楚就签字，往往容易被动。

培训班费用不退该向谁投诉？

补习班学费不退你应该向消费者协会投诉。所谓消费者投诉，是指消费者在日常消费中购买、使用商品或者接受服务时，因与经营者发生消费纠纷而提出的书面或者口头的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。

北京闻仲律师事务所严闯律师建议，培训班不退款可以向工商局投诉，拨打12135投诉。协商不成，可以向法院提起诉讼，要求退还未上课时的课程费或培训费。

报培训班，认真签合同，看清合同条款。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除、限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任。条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，其内容无效。

《中华人民共和国合同法》第三十一条规定，对要约内容作出非实质性变更的承诺有效，以合同内容为准，但要约人及时表示反对或者要约表明承诺不变更要约内容的除外。第五十二条有下列情形之一的，合同无效: (一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的；(二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；(三)以合法形式掩盖非法目的的；(四)损害社会公共利益的；(五)违反法律、行政法规强制性规定的。第五十八条合同无效或者被撤销后，因合同取得的财产应当返还。不能返还或者没有必要的，应当折价赔偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所遭受的损失。双方都有过错的，应当承担相应的责任。

闫还指出，现阶段教育培训机构提供的一些格式合同，有减轻经营者责任、限制消费者权利义务的嫌疑。消费者在选择培训机构时一定要慎重。签订合同时，将相关的服务内容、费用、质量、方式、退款事宜写入合同内容。注意合同条款，课程费用是否约定，包含多少学时等。，万一权益受损，方便维权。另外，值得注意的是，有些学生在一段时间后就不愿意去了。家长没有办法，只能解除合同，退还预付费用，但也需要承担违约责任，因为构成违约。

提醒:报名上课的一些注意事项。

1.在选择培训机构的时候，一定要找有办学许可证的机构。

2.合同是对自身利益最有力的保护，所以要注意合同中模棱两可的条款。退费附加条款很多，付费报班要慎重签合同。

3.培训机构利用付费越多，课程折扣越大的特点，鼓励消费者过度报课，警惕其中蕴含的更大风险。

4.保存好合同、票据和宣传册非常重要。还要提醒你，保留信用卡记录或转账凭证，尽量不要转到个人账户。一旦出事，涉及到退费，学校的票据、宣传资料都会成为重要证据。