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近日，WebEconomics通过对2019年返利网真实用户投诉案例的大数据分析，发布了《2019年返利网消费评分数据》、年度投诉数据和典型案例。

01.消费者评分数据出炉，返利网13次获得“建议下单”的评级。

根据国内唯一电商专业消费调解平台“点苏宝”(315.100ec.cn)2019年受理的数百家电商平台用户消费纠纷案件大数据，运行近十年，由系统根据反馈率、反馈时效、满意度等评价自动生成数据评级。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家存在投诉的电商平台上榜。此外，部分案例入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在3.15消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。

自2020年元旦起，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读。今天，“返利网”的评分数据出炉。据《点读宝》报道，2019年，“返利网”获得14次消费评分、13次“建议下单”评分、1次“谨慎下单”评分。

02.“返利网”年度投诉数据

投诉的区域分布

据“点读宝”统计，2019年投诉“返利网”的用户前十名分别是北京、山东、新疆维吾尔自治区、四川、天津、安徽、山西、广东、江苏、河南。

投诉的性别和金额分布

《点读宝》显示，投诉“返利网”的用户中，男性占65.000%，女性占35.000%。此外，用户抱怨“返利网”消费金额在0-100元区间的占45.000%。

03.典型案例披露

此外，根据国内唯一的电子商务专业消费调解平台受理用户维权的案例，“返利网”存在网络欺诈、发货问题、虚假促销、退店押金不退等问题。

【案例一】“返利网”退押金久不退，售后也未处理。回复:会尽快退款。

高先生于2019年8月31日申请退出返利网络平台。之前所有的产品都已经下架，后台所有的订单都已经完成。但后台一直无法申请退押金。我要到11月份才能申请。多次联系返利网对接专员，都没有消息。我直接电话联系了他们财务，说返利网平台按照后台规定的流程退店之前没有这个流程，我们公司对这个流程也毫不知情。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，“返利网”发来反馈称:我们已联系店家解释，原退款流程需要在下架90天后启动(考虑商家售后问题)。但我们部门也意识到了用户的反馈，会内部沟通尽快退款。

【案例二】“返利网”返利失败。售后索赔久不处理。回复:已处理。

2018年7月23日，秦先生通过“返利网”电商平台在耐克官网购买了价值1197元的商品，订单号为AO543613332。

秦先生通过“返利网”电商平台在耐克官网购买了价值1197元的商品。当时的活动是返利20%，即239.40元。但订单完成后，返利平台显示返利失败，于是他在2018年8月29日进行了理赔。5个月后，2019年1月30日仍被告知失败，31日与客服电话沟通仍无法解决。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，“返利网”发来反馈称:致电消费者说明订单无效原因。

另外，“谨慎下单”的评分有:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、胡亥海淘、微工作室、韬奋吧、feelunique、吴象说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城。

其他评级为“不建议下单”的还有国美、中粮、Meicai.com、转转、拿东西APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有货、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto Quicker店、斑马会员、爱库存、你所在社区团购、萌推、耐克商城、孔子二手书网、金鹰、H&M官网、Jianke.com、wish、八折、nice、DicKies、海淘免税店。本来万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、郭毅生鲜、德国W家、其他海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、美丽汇、一号店、淘宝