电信如何更换彩铃歌曲(电信如何更换彩铃铃声)

继罗永浩微博警告视频彩铃可能被运营商悄悄打开扣钱后，3月14日，一名76岁老人被打开视频彩铃的消息引起广泛关注。记者获悉，视频CRBT是5G时代三大运营商开发的新业务。然而，一些包装复杂的视频CRBT服务易开通却难取消，甚至在未经用户同意的情况下悄然开通。

据该报报道，近日，湖南一名联通用户称，其76岁老奶奶的手机未联网，但开通了每月6元的“流量叠加包”服务。对此，中国联通客服回应称，该服务为视频回铃音业务。“老人可能是点击了相关链接，或者收到了工作人员的邀请开通了这项服务。”

一个76岁的老人，在没有上网的情况下，用手机就能轻松开通视频回铃音业务，可见订购这项业务的容易程度。记者注意到，在知乎上，也有不少网友投诉在不知情的情况下被开通了视频彩铃，并以“画质不清晰”、“广告众多”、“低俗音乐扰民”为由，要求取消视频彩铃业务。

如何取消视频铃声？记者了解到，联通用户可以通过联通APP自主关闭该功能，但移动用户想要取消视频彩铃，难度很大。

3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博提醒，你的手机可能在你不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅每月悄悄扣钱，还很难取消。同时，他发布了一张长图，解释与运营商客服沟通的过程。对此，移动反馈，该业务并不是罗永浩自己的手机业务，一直在等待罗永浩提供已启用视频CRBT的用户的具体信息。公司会随时沟通解决问题。

记者注意到，罗永浩分享了一个取消视频铃声的方法，即移动用户通过短信发送QXSP到10086。但也有不少网友截图表示，用这种方式注销业务失败。10086回复信息是“您的业务这次失败了”，让他们去营业厅或者拨打热线咨询。

张女士多次碰壁，因为她取消了CRBT套餐。张女士曾经发“QXSP”到10086，短信回复没有订阅这个资费或者这个资费月底已经过期，无法退订。但张女士通过中国移动APP在增值业务中发现了一个视频铃声费用，显示订购时间为2020年7月，到期时间为2022年7月，并不是10086声称没有订购或者月底到期。

这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况。客服告诉张女士，视频CRBT服务在原套餐内，不能单独取消。如果取消，只能更改包装。“现在推荐的套餐基本上都包含视频CRBT服务。这不是强买强卖吗？”让张女士感到无奈的是，移动客服前后表述不一致。当张女士再次拨打10086咨询时，客服表示可以单独为张女士取消视频CRBT服务，不需要更换套餐，直接在后台暂停即可。

根据移动客服人员的解释，部分套餐中的视频CRBT服务是免费赠送的。短信不能取消服务，只能打客服电话暂停服务。如果CRBT是通过单独的月租费订购的，如CRBT视频的基本会员套餐，可以通过短信取消。“不同的订阅渠道有不同的取消方式。短信不能用来取消所有视频CRBT。详情请拨打12530专线。”

张女士随后按照提示拨打12530专线进入视频铃声区，发现智能语音客服只是一遍遍“按#键，稍后您可以体验新的视频铃声内容”，没有任何人工客服提示。也就是说，对于如何取消无意间开通的视频CRBT服务，客服仍然没有明确的回应。

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“视频铃声”，有超过2400条投诉。其中，许多消费者抱怨运营商很难取消视频CRBT服务，因为他们的自私。

记者梳理发现，近一个月来，关于“联通私自开通视频CRBT会员业务”的投诉有数十条。其中一位消费者称，联通客服电话告知有会员福利可以领取，不收费，但之后收到提示短信开通视频CRBT白金会员，每月收费16元。还有消费者联通APP的账单截图，称“未经本人确认，强行开通增值服务——白金会员16元版视频彩铃5个月”。账单增值服务费一栏，因为视频彩铃，每个月扣了16元。

再看投诉详情，三大运营商的视频CRBT服务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙打开视频CRBT”占多数，“业务无法取消”也是少数。据一位电信用户拍摄的截图显示，该用户根据短信提示多次取消服务，但均回复为“您的视频CRBT功能退订失败”。

专家评论:

操作人员擅自打开视频CRBT。

涉嫌侵犯消费者权益

对于视频CRBT打开容易取消难的问题，北京市贾云律师事务所副主任赵占领表示，经营者在消费者不知情的情况下打开视频CRBT或其他服务，是对消费者知情权和自主选择权的侵犯，违反了《消费者权益保护法》的规定。

但现实中，更多的情况是，消费者在使用网络服务时，默认勾选了某项收费服务，而相关的服务描述、价格等信息并没有以显眼、醒目的方式提醒消费者，虽然可能存在点击同意或默认勾选同意的情况。赵表示，这种做法仍有误导消费者的嫌疑。

根据《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者应当以直接捆绑或者提供多种选择的方式，提醒消费者注意向消费者搭售商品或者服务。提供多个选项的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者的默认同意，不得将消费者在前次交易中选择的选项设定为消费者在后续自主交易中的默认选择。

对于很多消费者投诉的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前、自动延期和自动续费日期前5天未以显著方式提醒消费者，则属于违规行为。