腾讯客服骂人(腾讯客服骂人怎么办)

近日，某互联网公司客服被客户骚扰6小时后崩溃，随后试图调整情绪继续微笑服务的视频引发热议。该视频话题在微博上获得了上亿的阅读量，并引发了数万条评论。网友表示，最美客服的敬业精神让人心疼，也让人励志。

近日，在一段流传的视频中，客服在接到一位用户的咨询电话后耐心解答。因为对方不理解反复辱骂和刁难了六个小时，通话结束后她终于崩溃哭了。说完，她很快调整好情绪，抹了把眼泪，笑了笑，接通了下一个电话。

据视频拍摄者介绍，视频显示的是腾讯客服员工，刚上岗3个月。不少网友表示，客服小姐的表现让人心疼又励志，前一秒还在哭，下一秒就笑了。她的敬业精神值得钦佩。一位网友评论道:“客服经常在默默承受我们的情绪和压力。社会应该多一些理解和善意。请理解并善待每一位客服。”

北青报记者发现，人工客服被客户骚扰的现象非常普遍。知乎上有网友说，“我以前是游戏客服，刚上班三天就哭了。而且我们还是电话客服，玩家什么都敢说。辱骂、威胁和诅咒是常态。”对于服务行业来说，难免会遇到各种各样的人，有些人的态度会让人不愉快。而一线客服人员只能忍气吞声，把微笑和耐心当成职业态度的一部分。

疫情期间，交通、通信、银行、旅游等服务行业的客服始终值班，以专业精神为大家在疫情期间尽可能享受正常的生活服务提供保障。尤其是互联网行业客服工作量激增。易观千帆数据显示，2020年春节期间，互联网在线医疗咨询领域APP日活跃峰值达671.2万，同比增长31.28%；来自携程客服的数据显示，携程大住宿业务来电次数最高达到8次，酒店管家(在线客服)甚至达到12次。拥有3亿多用户的腾讯，每月接单数千万，疫情期间用户服务需求增长40%。24小时服务用户，憋着怨气的客服员工表示，还是觉得好人多了，对他们说“谢谢”的人多了。

一直以来，客服行业都承受着巨大的压力和怨气，如何化解这一矛盾也引发了整个客服行业的讨论。据了解，腾讯客服正在利用AI人工智能的技术优势，将传统人工服务模式升级为智能协同服务模式，希望依靠技术的力量缓解人工客服行业超负荷的工作压力。

另一方面，网民也在呼吁全社会关注服务从业者的情绪健康，对客服行业多一些理解和尊重，善待每一位服务从业者，多一些宽容，少一些情绪化。文/北京青年报记者李佳

来源:北青网-北京青年报

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