淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，他们直接与消费者对接。如果有的消费者把喜欢的商品加入购物车，但是提交订单没有付款，那么客服就需要催促付款。这里有一些话与你分享
淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，他们直接与消费者对接。如果有的消费者把喜欢的商品加入购物车，但是提交订单没有付款，那么客服就需要催促付款。这里有一些话与你分享。
1.自述:你好，我是淘宝上的XXXX(店名)。你拿了我们店里的XXXX(特定产品)。你还有印象吗？
2.告知来电目的:嗯，看来你没交钱。这款宝贝正在热卖，很多买家同时购买。你很有眼光。我想知道你为什么没有完成付款？我能为您效劳？
3.特殊情况:买家:不记得了。我不这么认为。卖家:你好，你拍卖的价值是XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX。你还记得吗？买家:我没拿，我帮忙收包裹。卖家:那你能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。
4.确认订单信息后推广付款:买家:好的，我马上付款；卖家:那你付款后联系我，我马上安排你送过去。买家:不好意思，我不要那个；卖家:没关系。你想买什么？很多买家同时选择了这款产品，你的眼光很好。不要再想了。我们店支持7天无理由退货。现在有确认购买的小礼品。
5.绕过策略:用巧妙的手段提醒买家付款，不仅会让买家反感，还会让买家欣然下单。
6.强调发货:您好，我们已经在安排发货了。看到您的订单没有支付，我想提醒您，我们现在会优先考虑付款的交付，您很快就可以收到包裹！
需要注意什么？
1.网店淘宝转化率。对于每个行业类别，他们将有一个近似的转换率参数。而且大部分店铺的转化率都会在这个值上下波动。
2.淘宝店铺装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，他们会把大部分的钱花在网店营销上。网店装修的好坏会直接影响用户的购物体验。所以，做好网店装修是非常必要的。
作为淘宝客服，你需要掌握一些基本的词汇，因为你直接和消费者对接。如果有消费者不下单，你也需要提示付款。毕竟多做努力有助于提高转化率。
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