评价回复大全(水果店顾客好评回复)

为什么要回复评价？

做外卖一定要回复客户评论，这听起来是老生常谈，但袋鼠君这里的“回复”并不是随意写一两条消息，而是一套实用的客户回复方法，稳定你的销售。

很多商家认为只需要回复差评就可以了。其实不管是好评还是差评，都是需要回复的。一个好的回复可以起到店铺营销的效果。

因为评价更多的是回复进店的新顾客！老客户的评价是影响新客户是否下单的重要因素之一，所以重视客户对文字和图片的评价至关重要。

评价是体现商家对顾客关注度最直接的形式。既是与写评价的客户的纽带，也是新客户了解商家服务态度和解决问题能力的重要渠道。

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如何正确回复赞？

1.有利回复的目的:二次营销，品牌推广，复购。

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2.好评回复公式:扣分加感谢+二次营销+礼貌结束语。

参考模板↓↓

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如何巧妙回复差评？

1.差评回复的目的是打消下单的疑虑，进行危机公关。

2.差评回复技巧

(1)回复及时、真诚、礼貌。

既然客户给了我们解释和挽回的机会，我们就要对客户遇到的问题做出回应，防止客户流失。如果商家对差评做出快速反应和及时回复，解释清楚哪些地方做得不好或者被顾客误解了，并真诚礼貌地道歉，就会给新顾客留下负责任的好印象。

②说明原因，提出解决方案，承诺改进。

如果差评是商家自己造成的，一定要向顾客说明原因，提供相应的解决方案，并承诺改进。这样会让人觉得这个商家很有诚意，很靠谱，客户不仅不会流失，还可能会第二次下单。

如果是非商家原因造成的无辜差评(比如顾客太挑剔或者顾客把送餐慢的愤怒发泄在商家身上)，商家要立即回复，用严肃正确的语气指出顾客的错误。这种回复尽量简单直白，让其他客户一眼就能看出懂事爱的原因。

③差异化回复

顾客的讯息不同，商家的回应也要体现差异化。像朋友一样回应，让客户觉得他们的问题被重视了。

生意人常犯的一个错误是:无论是菜的数量，还是口味，还是配送，都是用基本不变的词来回复。这样敷衍的回复不仅不能让写评价的顾客满意，还会让人觉得商家不用心，劝退新顾客。

3.差评回复公式:地址+扣分道歉+正当解释+改进/解决+礼貌结束语。

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袋鼠君也提供了一些模板供大家参考↓↓

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过去回顾:

管理评价第一弹|新店如何引导顾客评价？

评价第二弹|填补五个漏洞，提前避免差评。

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