社区团购平台(社区团购app)

社区团购最近有多火就不用说了。不仅各大新闻媒体争相报道，很多人应该已经发现其实已经到了自己家门口。

奇怪的是，打开互联网财经头条，有大量关于社区团购的评论，却很难看到普通用户在社区团购平台上的真实体验。但我们真正关心的是谁的服务更好，购物更舒适？

所以，我花了一个星期的时间，体验了五个最大的社区团购平台。我以为都是类似的货，一样的工艺，应该都是一样的。但是实际使用后发现两者差别还是很大的。

属于生鲜电商。有什么区别？

所谓的社区团购，虽然都属于生鲜电商，但和盒马鲜生、JD.COM家居明显不同。既不是盒马鲜生那种货品齐全的大型线下超市，也不是京东那种当天快递、送货上门。COM的宅急送，但是采用的是当天下单，第二天取货的模式。

听起来不够方便，也没有传统印象中的网速。那么为什么社区团购可以从一个生鲜电商的模式中存活下来呢？

其实静下心来想想。一小时内取菜不是日常购菜最重要的需求，而是便宜。便宜和快钱是两个背道而驰的东西。所以放弃了快速社区团购，大大降低了物流配送成本。那么我们要做的就是直接把遍布小区的快递驿站和街边小店发展成人头和取货点，不需要增加新的砖瓦就可以源源不断的吸引新的客户。商品从供应商直接到用户手中，省去了很多中间环节，进一步降低了价格。

所以目前全国最大的社区团购平台可以分为两类。一种是这种运营模式下从小地方慢慢蔓延到全国的社区团购平台，即繁荣优化和十大青年团。

另一类是半路杀入的大互联网公司。目前美团优选、滴滴的橙心优选、拼多多的多多是全国扩张最快的公司。他们的特点是，虽然没有前几年的用户积累，但通过砸钱、推、扩，迅速获得人气，规模迅速与老玩家的盛世、优化、十社相匹敌。

事实上，盛兴游喧和石慧集团也分别获得了JD.COM和阿里巴巴的战略投资。也就是说，社区团购的战场就像是互联网巨头们的利剑。说到烧钱扩张，谁也不能作假。购买流程、送货服务、食品质量怎么样，退货和售后有保障吗？这些都是我们比较考察的重点。

新人专享优惠，美团优先返还。

对于大多数互联网服务来说，第一次下单会有很大的折扣，社区团购平台也不例外。我对比了这五个平台，除了繁荣优选没有为新人提供专属价格优惠，其他四个平台都有类似的推广方式。其中橙心优选新人首单优惠应该是最大的。除了新人特别低价，还有满6元减5元优惠券，满3元优惠券再返15元。一阶相当于一个白。

当然，我第一次在这些平台下单的时候，选择的是新人特惠，没想到在美团却栽了跟头。

我们美团选的新人专享优惠是一盒十个鸡蛋0.99元，但是第二天通知我们去取货的时候发现被平台以没货为由自动退款。更让人不解的是，第二天平台上依然有同样的产品，但显示的价格变成了5.9元/盒，限购2件。

因“缺货”而被美团优先退款的鸡蛋，第二天仍在平台上有售。

由于缺货，平台自动退款的情况并不少见，但这是我第一次打折，被退款也导致了第一次福利的失败。发货点负责人也对我的损失表示无奈和同情，并表示会向平台反应这个问题。同时，团长也告诉我，有些平台遇到这种情况会进行一定的优惠券补偿，但是美团目前还没有相应的措施。相比之下，同一天放在橙心的四个一毛钱的鸡蛋却被成功捡拾。

至于首单打折是因为缺货还是成本，我们不得而知。

一些取货点的储存条件很差。

对于社区团购来说，取货点和团长在销售和售后中起着重要的作用，这也在很大程度上决定了整个购买过程的体验。

下单后，物流部将货物送到团长处，团长处就是他们所在的提货点。这些取货点并不具有排他性，一个团队负责人可能同时加入了这五个平台，作为他们共同的取货点。

通过在几个不同团长处取货，发现这些小区的团购取货点条件参差不齐，有理发店，快餐店，干果店，甚至还有一个房间没人空？

这些不同取货点造成的食物储存问题令人担忧。其中，最大的问题是十社团和繁荣的首选接盘点。惠团是一家炒货店，卖瓜子和干果。没有冰箱和冰柜。晚上6点多去取货的时候冻肉已经化了，水流了一袋子。感觉你知道。现在冬天可能还好，但是很快气温就会升高，肉的安全确实很难保证。

繁华更夸张一点，就是一个无人看管空的房间。买回来的菜静静的躺在盒子里，谁都可以进去拿，更别说把肉放冰箱保存了。

最好在最差的环境下储存货物。

社区团购早期，便利店是主要的取货点。比如旺优选就是从湖南市场的连锁便民超市芙蓉旺逐步发展起来的。但是，当这些地方性的社区团购平台扩展到全国时，就很难复制当地的模式了。

再加上多个平台的激烈竞争，为了先铺开市场，团长的功能慢慢弱化为一个投放点。这种不断扩大的需求也造成了取货点的门槛变得很低。基本上只要能提供一个可以放货物的地方，你就可以做取货点和团长，这就造成了取货体验差的问题。

当社区团购的发货点和负责人从过去的强调质量变成了今天的强调数量，负责人能拿到的佣金就大大降低了，然后售后服务就很难说满意了。

10团没有客服，拒绝退货。

在寻求售后服务的过程中，我发现最大的问题还是繁荣优化和十社。两者都没有提供在线退货渠道，也没有官方在线客服。盛兴Preferred也有400电话号码，而十联甚至找不到客服电话。

售后退货政策方面，社区团购通常是生鲜商品非质量问题，非生鲜商品无理由退货。于是我故意在各个平台买了一些不新鲜的商品，然后在取货的时候申请退货。

对比后发现，美团优选，橙心优选，买的食物更多，退货更省心。在网上申请退货后，货物被退回给团长，团长可以马上在后台通过审核，马上退款。然而，由于看不到团长，盛兴不得不通过电话反复沟通，然后等待团长的确认。现在我还没有收到退款。

10团发货点负责人拒绝了我的退货要求，直接回复说，一旦送到发货点，他们不支持退货，也不支持退货。由于没有看到10团的客服电话，基本可以说投诉无门。

这次在这些社区团购平台买了一个星期的菜。总的来说，他们给了我一次很好的经历。比如菜真的很便宜，基本上我再也不想去超市或者菜市场了。

总体来看，橙心优化和多多表现中等。因为橙心优化在整体页面设计和功能布局上更加人性化，秒杀优惠也足够多，所以我最喜欢的还是橙心优化。不过限于篇幅，我还是把重点放在这些平台的缺点和容易踩雷的地方，希望对大家有更多的帮助。

虽然繁荣优选和十青团有前期积累的优势，但不得不说，在售后和服务方面，还是落后于互联网大公司。当众多巨头同时进入市场，我们面临的不仅仅是价格战，还有服务战，老牌的社区团购平台陷入危机。是时候自我革新了吗？

新来的美团首选，橙心首选，买的菜多。看来他们的决心很坚定。比如滴滴CEO程维说，橙心的最优投资没有上限；拼多多创始人黄征将亲自带队买菜；美团王兴表示，必须赢得新的战斗...

每个进入社区团购的人都信心满满。短暂的体验之后，很难说谁会活下来，因为在机型相同的情况下，竞争的其实是服务。如果美团优选把第一次优惠当成套路，或者十青团和盛兴优选长期把售后责任全部推给团长，那么无论他们家多有钱，最终都会被消费者抛弃。