主动服务意识(主动服务意识总结)

“市政服务大厅主动服务意识有待加强。”“工程建设审批制度改革有待深化，审批流程仍需进一步明确。”“如果一些特殊人群想创业，市场监管局应该如何服务？”……8月30日下午，河南省沁阳市党委书记、董事长郭带领班子成员、管委会主任、部分委员、个体工商户和企业代表走进沁阳市市政数据局，结合现场考察和咨询会，提出建议、发现问题、找到办法、讨论咨询、面对面交流互动，开展“面对面咨询——优化营商环境、提升政府服务水平”咨询活动。

看，改，全面了解政府服务。

当天下午，在大厅讲解员的带领下，郭一行近距离、多角度、全方位地感受了政务服务工作。

阜阳市服务与大数据管理局于2019年3月机构改革后成立并投入运营。2022年3月14日，新政务大厅启用，全市35个单位的2038项审批事项和与群众生活密切相关的公共服务事项纳入政务大厅。优化为5个专门领域(人社医保、公安、税务、交通、市政公共服务)、3个专门窗口(商事登记窗口、不动产登记窗口、住房保障窗口)和2个综合窗口(社会事务窗口、工程项目窗口)。按照“该办的一定要办”的原则，实现“前台一个窗口、后台一个窗口、后台一个窗口”。

同时，该局不断完善电子政务网上平台建设，承接省下放权限，积极推进电子证照制作发放，实施“一事一议”改革，组织开展数据普查，推进“一省通/省通”工作和“互联网加监管”数据采集，全面推进电子政务服务向农村延伸。

谈判，“小切口”讨论“大话题”

“由于医疗保险政策的类别非常复杂，在宣传和解释医疗保险政策方面做了哪些工作？”面对面咨询一开始，委员任就把第一个问题抛给了市医保局局长。

“我局采取线上线下相结合的方式，通过举办大型宣传活动、入户宣传、巡回讲座等方式进行网上宣传，不断加大医保政策宣传力度，确保参保群众及时了解医保政策、享受医保待遇。”王爱军，回答。

“职工医保可以网上办理吗？”“手续能简单点吗？有通知吗？”一个又一个问题被详细解答。

“根据相关企业的反馈，他们对乡镇税务局的服务不太满意，效率比较低。做一件事要走几趟。”

“办理施工许可过程中仍有优化空间空，服务窗口整体安排不合理，导致客户等待。”

不谈成绩就跑不起来，但也不能谈问题。程远、张、谷留志、、、苟、、刘等委员还根据各自的走访和暗访情况进行了互动协商。

面对委员们的提问，各部门主管领导完全接受，一一解答。

“我们要求所有税务局的税务人员逐一研究所有业务操作，并定期进行测试。同时，加快智慧办税建设，真正实现实体服务与智能办理的深度融合，畅通便民办税“最后一公里”。”

“我们将审批时限从法定的7个工作日压缩到1个工作日，并公示了《阜阳市住建局服务窗口首问负责制》，接受企业和群众监督，要求窗口全体工作人员增强服务意识，转变服务理念，提高工作效率。”

水不兴奋不跳跃，人就不兴奋不激动。两个小时，九个部门，整个咨询活动环环相扣，紧凑有序，务实高效，掌声不断。从民生实事到政务办理，既有委员建言，也有部门回应。协商气氛热烈、接地气，发言理性、有序、务实。大家敢于揭“短”，突出“丑”，把重点、难点、问题、解决办法摊开，寻求最佳解决方案。这种向内的“自我革命”背后，其实是营商环境“健康价值”和服务水平“软实力”的双重提升，达到了求同存异、合作共赢的初衷。

换个风格，继续做好后文。

“晒”权力清单，“亮”服务标准，“减”审批事项，“提”服务质量...“面对面咨询”是沁阳CPPCC结合自身实际创新思路和举措的生动见证。

通过协商平台，社会各界人士可以与政府部门面对面协商沟通，经济社会发展的重大问题、民生热点问题都可以在这个平台上讨论协商，既能让CPPCC委员在协商中参政议政、民主监督，又能促进部门问题的解决，凝聚共识，形成合力，找到全社会愿望和要求的最大公约数。

“面对面咨询”平台搭建好之后，下一步就是想办法让这个活动真正有效果。至于职能部门，委员们提出的问题和建议，不是当场回答清楚就完事了，而是要抓好落实，做好会后文章，不断改进提升。对于委员和群众不满意的问题，回去要继续跟进，做好解释和理解工作，真正让“面对面协商”这个平台发挥作用。

郭表示，今后将继续开展“面对面协商”，用好“委员之家”讨论平台，充分发挥不同界别委员的主体作用。围绕党委政府推进的重点工作和群众关注的热点难点问题开展“面对面协商”，进一步放大协商讨论成果，为沁阳市经济社会高质量发展汇聚智慧。(图片由富阳张荣楣新宇和曹无授权)