电商外包公司(北京外包公司排行榜)

客户服务外包副本:

公司简介:

永科客服中心成立于2014年，经历了7年的发展；目前团队拥有1000+成员，服务30多个国内一线品牌，拼多多淘宝天猫店铺合作总量超过4万。2018年，合作门店GMV突破6亿，旗下拥有华子海教育、林乐传媒、怡悦视界、永科健康等10余家子公司。永科客服中心建立了“以人为本，系统辅助”的三大创新生态，即服务商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星级客服、数字化运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、线上名人孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI R&D乃至健康领域等，并着力构建动态的商业服务生态链。

永科是华北地区实力客服中心，电子商务协会河北数字服务中心，电视采访企业，衡水市政府战略合作企业，多所高校人才战略合作。所有客服部门都是大专以上学历。

永科客服中心是阿里、多多、JD.COM官方服务市场认证服务商。拥有行业领先的数字化培训和质量检测系统。在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等地设立客服中心，匹配200+细分品类的垂直客服。

一、服务内容:

提供电商平台在线客服售前售后客服。

销售前主要职责:接收并引导客户下单，促进转化，催付，保证回复率，修改未发产品地址，更改邮费，安抚客户，解答产品等。

主要负责售后:物流问题，不收货，质量问题，安抚客户情绪等。客户收货产生的任何问题。

全包服务(售前+售后)

在线时间:08:00-24:00。

二、服务类别:

服装、定制服务、食品、汽车用品、母婴用品、户外运动、奢侈品、美妆、鲜花、家纺、电器、玩具、药品、饰品、宠物食品、虚拟产品等。

三。合作平台:

淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、蘑菇街、Aauto Quicker、Tik Tok、小红书、苏宁、网易考拉等

三、客户服务资质:

1000+专业客服等着为您服务，效果显著，口碑良好。合作客服4000余家；一对一特供客服和特供客服满足门店特供，全天7*16小时轮班，除春节外全年无休。公司客服人员经过3-5年以上培训，专业素质和实践经验经过严格筛选。

客户服务的核心优势:

严格考核:人工7×16H每日体检，常规24H硬伤检查，首次回复时间，咨询

沟通率，回答率，自有质检和云质检合作方案查硬伤。

比如关键词，阈值，手动检查聊天记录等软伤。

培训:客服岗前、在职培训、客服入职，以不断提高和巩固客服技能。

期间，我仍然接受系统的高级培训。

三人团队制:一个组长，两个客服，并保证门店7×16小时客服，保证门店不间断服务。

咨询可以及时解答。

在职管理:客服是大学学历的公司。统一管理可以避免客户服务质量参差不齐。

提供有形的优质服务。

证书:所有客服均经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战。

现场陪练，考试合格发证后才能上岗服务。

“6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技能、沟通技能、系统工具、工作态度的体系。四级认证机制:基础认证、行业认证、实践认证、岗前认证。

四。品牌保证:

1.淘宝服务市场官方认证服务商

2.淘宝官方服务市场淘宝合作伙伴实力服务商

3.JD.COM、猪八戒、拼多多、苏宁等平台认证服务商

4.自助天猫店

5.河北电视台采访企业。

6.衡水市政府电子商务战略合作企业

地址:石家庄市长安区广安街银泰国际B座2101室