如今，网购已经成为每个人生活的一部分。网购的时候是通过打字来完成的。所以，我们需要客服来解答问题。遇到问题，我们会去找客服。做电商客服要注意什么，比如淘宝客服？
如今，网购已经成为每个人生活的一部分。网购的时候是通过打字来完成的。所以，我们需要客服来解答问题。遇到问题，我们会去找客服。做电商客服要注意什么，比如淘宝客服？给大家分享一波电商客服的要求和条件，以及如何做好电商客服。
做电商服务有什么要求和条件？如何做好电商服务？
1.做电商客服有什么要求和条件？
其实做电商客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服的时候，店家都会提供一套专业的用词和培训，所以只要我们能准备好用词，那么速度不是问题。
2.反应要快。你应该在工作的时候呆在电脑前。一旦有客户询问，你需要及时回复。如果你有事要做，做完了再回复。如果有多个客户提问，请尽快回复。这时候要小心，需要耐心，耐心回应问题。
3.态度好。因为看不到人的表情，所以决定不了自己的心情。你应该尽可能地表达你的热情。可以在话语中适当做一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，应认真回答问题。当他们有抱怨的时候，他们应该尽可能的礼貌。
4.你需要有一些销售技巧。客服除了回答问题，还要有销售能力。当客户对订单以外的东西感兴趣时，你可以及时给出一些“质量好”之类的话来促进订单。
二、如何做好电商客服？
1.在脱机期间检查邮件。晚上是拥挤的时间。虽然说是下班了，但是你也要注意消息。很多店都是两班倒，你要做客服，就得适应这个时间。
2.及时了解商场活动。淘宝每个月都有很多大大小小的活动。作为客服人员，你需要在第一时间了解规则。尤其是在促销或者新产品的时候。另外，客服要和运营、艺人保持联系，保证活动的正常进行。
3.了解商店推广的产品等。这些款式一定要清晰，尤其是亮点和功能，以及包装等。别人咨询的时候可以答疑解惑，帮助用户答疑解惑。另外，宝贝有一些不好的评价，客服要及时沟通、了解、调整。
其实电商客服重在技巧和态度。因为很多人提问，你需要确定你能尽快给出答案。其次，因为客户的素质不同，要有耐心和态度不好的客户沟通。
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