菜鸟驿站app(菜鸟驿站手机app下载安装)

双十一的热闹过后，我就等着快递来了。但麻烦也随之而来。你一直在买的一堆东西能送货上门吗？

前几天有市民反映，自己的快递选择了送货上门，但是快递到了菜鸟驿站，对方打电话说快递无法入库，要把设置改成站内暂存。“我安排了送货上门。为什么不送？”

记者询问了一家菜鸟驿站，驿站工作人员回复称，驿站不提供“送货上门”服务，人力确实不足。菜鸟驿站服务热线的工作人员表示，如果客户选择“送货上门”，有送货能力的驿站会在时限内处理；否则会退回给快递员，快递员会和客户协商发货。

菜鸟驿站:尚未开通“投递”功能。

本该送上门的快递被驿站要求设立临时驿站。前几天，江西南昌的徐先生说，菜鸟驿站的工作人员已经告诉他，不改设置就不要送了。投诉了两天，对方把快递送上门了。

11月13日上午，记者来到位于长沙万科金色家园107号的菜鸟驿站门店，双十一的包裹正在分批卸货。

菜鸟驿站App的收货偏好设置有三种选择:“临时帮我，有空可以领取。”“需要送货上门。”"每次在你把它放入邮件之前，请打电话给我确认."其中“送货上门”选项显示，包裹到达邮政后，邮政/快递员会为您提供上门服务。

“店里人手不够，包裹处理慢需要很长时间。目前光华翼府和万科金色家园的快递都是直接送到驿站，都比较忙。”17号菜鸟驿站的工作人员说，站点需要开通上门服务，但是双十一之后，每天的包裹量从七八百个增加到上千个，店里只有两个人。“即使用户设置了送货上门，快递员还是会先暂存邮件。”

双十一，很多人也买了大件，所以倾向于选择“送货上门”。这位工作人员解释说，当客户选择需要送货上门时，只要邮件一入库，就会显示包裹需要限时送到家，一旦超时就会扣钱。“快递就这么多，你也看到了，送货上门不实用。”

该工作人员称，只有附近两个小区的快递放在这个网点。除了司机送货到岗，快递公司的快递员也送货到岗。即使客户选择不进邮，90%左右的快递还是会送到邮。

菜鸟驿站服务热线的一位工作人员表示，如果客户选择了“送货上门”，且对应的驿站有能力投递快递，则需要在时限内送达(下午3点前入库，下午12点前送达；下午3点后，次日24小时内送达)；如果邮件无法投递，需要将快递退回给相应的快递员，让快递员上门取件投递。顾客可以和快递员协商。

客户有权利要求送货上门吗？“上门投递服务是基于邮局确实具备投递能力而进行的，客户也有权要求邮局送货上门。但建议客户可以和快递员协商，根据双方情况发货。”

快递员:人手不够又怕投诉。

事实上，如果菜鸟驿站不送货上门，那就交给快递员，快递员和客户协商配送，时间成本无形中就增加了。

“我知道菜鸟驿站App里可以设置‘送货上门’。”前来取包裹的甄先生手里拿着近10份快递。他认为这个设置影响不大，因为前几次和快递员沟通后，看到对应的地址，会直接放到帖子里，用户自己去取。"如果是大件物品，借一辆拖车拉回来."

甄先生说，如果你强调让快递员送货，大部分还是会送的，但是一劳永逸，不如自己下楼去取。

国家邮政局数据显示，11月1日至11日，全国邮政、快递企业处理快件39.65亿件，创历史新高。11月11日到16日，会有一个旺季。预计日均快递业务量将达到4.9亿件，约为日业务量的两倍。

优速快递的快递员段先生，从长沙社工学院送到书岭，不到5公里。段老师说“让菜鸟岗节省大家的时间。”他说，这几天仓库开始爆炸。今天有70票(一票代表一个地方)，大概300个包裹，他的快递站点现在有6个人。

当用户要求送货上门时，段先生表示，因为菜鸟驿站不接受大件寄存，所以会过来帮客户搬上去，不会额外收取费用。不管客户问什么，“如果被投诉到网点，网点会扣快递员的钱。”

有一次因为一个冰箱电器，对方要求搬到楼上，段先生发生了不愉快的争吵。最后被投诉了。“快递员送一个包裹，快递公司赚89分钱，邮局拿56分钱，最后分给快递员3分钱。”不远处的快递暂存点，新佳一的老板说，快递公司要考虑成本，快递员最怕投诉，客户最怕丢件，在驿站暂存也是为了提高快递员的效率。

为此，大部分网友留言，快递是标准。工作量大的话，快递公司要处理。

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来源:潇湘晨报