他们“躺着也中枪”我躺着的时候中枪了。这句网络流行语经常被用来形容那些被伤害无辜的群体，现在也非常适合淘宝客服。这是因为在互联网舆论战中，淘宝客服往往是第一个中
他们“躺着也中枪”
我躺着的时候中枪了。这句网络流行语经常被用来形容那些被伤害无辜的群体，现在也非常适合淘宝客服。
这是因为在互联网舆论战中，淘宝客服往往是第一个中枪的人。
比如去年著名的“227事件”中，网友为了抵制肖恩所代言的产品，把火力对准了肖恩所代言的产品。
他们如潮水般涌向这些产品的淘宝店铺，纷纷留言:“你找肖恩来代言，就不买你的东西了！”逼迫淘宝客服表态。
很多客服不堪重负，不得不承受不知道从哪里来的网友的愤怒。
想想吧。如果你是淘宝客服，除了回答客户对产品的询问，每天还会看到上万条类似的辱骂和谩骂。会崩溃吗？
但如果一些企业还在发布肖恩所代言的材料，马上就会有一大批人去淘宝客服索要之前购买产品的发票。
这是因为大规模开票往往会消耗企业大量的人力物力，很可能会引起税务机关的重视和查处。可以说是成本非常低的反制行动。
网友觉得自己有口臭，但客服运气不好，需要加班传达开票需求。
被逼无奈，他们只能设置一个统一的发言模板:已经和肖恩肖合作完了，谢谢大家的支持。
这把说正义的刀真的伤害了肖恩肖吗？反而被砍到了淘宝客服的最上面。
无独有偶，在最近轰轰烈烈的“抵制哔哩哔哩”运动中，网友们重操旧业，再次将矛头对准了淘宝客服。
他们在哔哩哔哩找到了广告商，如苏菲、袁琪·福里斯特、林清玄等。，并疯狂地给这些品牌的淘宝店铺留言，要求品牌商切断与哔哩哔哩的合作。
但如果哪个客服没说清楚，就把公司挂在豆瓣上给大众看，指责“他家屁股歪！”
一个客服终于崩溃了，说:“建议直接去哔哩哔哩总部抗议。不要再折磨我们店了好吗？”
其实客服只是个兼职。怎么才能知道资本的意志？网友讨厌哪个明星或者视频网站，和客服有什么关系？劳动人民的辛酸和无奈在他们身上表现得淋漓尽致。
做淘宝客服有多难？
其实我们对淘宝客服的理解往往是片面的:他们只是坐在电脑前打字。没有风，没有太阳，没有霜，没有雨，所以很容易。
但是从以上事件可以看出，淘宝的客服工作比我们想象的要重很多。
知乎有很多淘宝客服的投诉。
用户“彭彭·大仙”表示，当了客服后，根本没有休息的时间。
“几乎每分钟都有新客户来咨询，包括你的午餐时间。当年我做客服的时候，总是咬一口再回复，再咬一口再回复。这导致吃东西没有经验，好像你就是一个无情的吃东西的机器。”
回复客户的时间将计入绩效。但如果他不及时回复，可能会被扣分。
“你的老板可以看到你的聊天数据。如果你反应速度慢，达到几十秒甚至一分多钟，你觉得后果会是什么？”
淘宝的客服也会遇到各种奇葩买家。
有的买家就是不喜欢看商品详情页的内容，喜欢像个巨婴一样问客服一些无聊的问题:
一些买家喜欢充当“网上乞丐”，不断索要礼物、折扣和免费邮件:
更可怕的是，有些买家是专业的差评师，专门敲诈勒索:
也有很多买家是来聊天影响客服的:
而且面对客户的指责和谩骂，客服出于职业准则无法还手，只能说说“接吻”，自己默默消化恶意。
客服往往不会给客户明确的答案，比如“什么时候能送到”、“快递要多久”。我们可能觉得客服是在忽悠客户，其实客服是怕惹麻烦。
“客服不能随便承诺什么。如果有客户问什么时候发货，我会回答‘我会在24小时内尽快发给你’。”
“这是因为正常情况下仓库会在下午统一发放，但我不敢百分百保证。他的照片没货了怎么办？快递延误了怎么办？以防万一，如果我说了一个具体的时间，或者用了肯定的语气，而这个承诺没有兑现，我可能会被举报。”
我每秒都在回复问题，时不时还会遇到很棒的买家。如果我不注意，我会变成一个背人...淘宝客服简直如履薄冰。
当你像狗一样工作的时候，你的工资是多少？知乎用户“小爷”说:新公司平均工资才3500元。
打工人何苦为难打工人
可能有人会想，跟客服“泼”有什么不好？客服不就是天生承担客户不满的吗？而这个世界上又有哪个职业不困难呢？
只能说有这种想法的人太小心眼了。
首先，只有客户和客服之间有了更多的了解和沟通，交易效率才会提高，市场才会更加有序。
买家之所以找客服，是希望客服能解答他们的疑惑，做好售前售后服务。只有这个过程更加友好和理性，交易过程才能顺利推进。
如果买家都想钻空，敲诈勒索，无事生非，很有可能劣币驱逐良币:
为了减少投诉，客服的回应态度变得更加敷衍和混乱，客户的问题也没有得到回答。这最终会影响每个顾客的购买体验。
其次，只有电商客服的优惠变多了，才会有更多的人才进入这个行业，市场才会得到更加良性的发展。
当电商客服对这份工作的成就感和满足感越来越不满意时，他们就会退出这个行业。
当这种事情越来越频繁发生的时候，招不到人的公司只能一再降低客服招聘的门槛，人员素质最终良莠不齐，消费者对客服的体验也会越来越差。
话说回来，消费者不是在工作吗？为什么同样是工人的淘宝客服会让工人尴尬？
你不敢针对路上的任何一个行人，却敢在网上直击淘宝客服。
你的一句投诉，很可能会让屏幕另一端的淘宝客服丢掉饭碗。
希望下一次正义狂欢的时候，淘宝客服不要再一次成为“罪人”。
作者:电商君
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