圆通速递客服(95554不给转人工)

一个

数据线没有送到门口。

然后快递员带着一群人冲到门口？

小吴玩的是摩托车，平时用的是运动相机。当晚，他用运动摄像机记录下了这一事件。晚上11点左右，他在打游戏，表弟坐在床上。

小吴提供的视频:

“我问你骂谁了(小吴:我骂谁了)。你说你骂谁了？啊(小吴:进来好好聊聊)你说你骂谁了？出来说说。我们这里有一段录音。出来说说。你骂谁？(小吴:小声点，别影响别人。”

起初，这伙人在门外谈话，然后他们进了房间。

小吴:“请你告诉我，我先骂了谁(谁是你小三)。你知道她怎么说我的吗(你呢？我们这里有录音，你们呢)？她说我对你有意见(我听到你说，谁是你的小三，我问你。)"

相机一共拍到了5个人。四个人进了房间，但小吴说其实有七八个人。后来双方情绪升级，双方开始频繁骂人，但双方都没有。小吴说，这些人是童渊的快递员。事件的起因是一根原装的苹果数据线。他出差的时候把它留在了台州的一家酒店，然后通过童渊快递寄到了台州。

快递记录显示，10月16日，YTO快递杭州新天目山路公司签收。但是小吴说快递没有送上门，也没有人通知他。

小吴:“快件每次都送到邮政，然后我让他们送到你家门口。因为我的工作时间(有没有备注)，有备注。它在这里，啊，它不在这一个上，但是我把我的地址告诉童渊顾客服务。他说如果以后你让我送什么东西上门，我说可以。就是每次他让我来这里拿一块，然后我就说下班晚了。我经常11点半回来，经常看到这里门关着，你帮我送一下。”

小吴怀疑，当时快递是放在小区门口进站的，但他要求送货。寄信人姓梁。他打了梁师傅的电话，对方没接。他两次拨打童渊的客服热线，但都没有得到回复。目前，这家邮局的招牌已经被拆掉，卷闸门半掩着，里面有一些童渊快递的包裹。邮局开在一家小超市的下面。超市老板说，这个驿站是两个伙计操作的，两个人分别对接不同的快递公司。

车站旁边超市老板:“他现在不做了。快一个月了(记者:他们每天几点开门？)10点到10点半，他要公司来取货，货送到这里。”

10月25日，小吴向邮政管理局投诉。他表示，童渊奥特莱斯的客服会很快联系他核实情况。

26日，他收到一条短信，显示梁师傅通过外卖跑腿，为他送货。

小吴说，楼道里有监控，他让对方把东西放在门口，但他拿到的快递损坏了，数据线也丢了。当天，一家新的客服网点联系了他。

小吴:“她说为什么不给你寄包裹，因为我和寄件人有那种纠纷，但是我不知道怎么和他发生纠纷。我告诉过你怎么张嘴就来。你没有核实情况，也没有告诉我。你就告诉我发生了什么，如果我和他有矛盾，你就不会给我寄包裹了。我说，对你来说合理吗？你在我后面一句说什么？”

小吴说，这是新闻开头的一幕，一个快递员打电话找他谈话。于是他提前做了准备，录了视频。当我到达YTO快递新天母山路公司时，梁师傅去送包裹了，但电话没人接。视频中的参与者李师傅说，他的同事是被冤枉的。

快递员李师傅:“只是我们送货不规范，也没让他签收吧？他们两个之间没有矛盾。现在快递员找了个代表卖，给他寄过去了。只是他没有签字。”

李师傅说那天几个同事上门理论是有原因的。在此之前，他必须提供新闻开头提到的录音。

2

快递员说上门理论的发生是有原因的

背后有个人恩怨？

李师傅提供的录音:

电话那头:“(小吴:那个是空)数据线是空，不是吗？(小吴:什么数据线空)包装是空，就是数据线。你这里没收到(小吴:对)。我也看了你之前的(小吴:给谁)，就是看了你的电话，之前有投诉记录。你对这个推销员有个人恩怨，是吗？(小吴:我没有个人恩怨，我只是说你是服务行业的，我只要求你送货上门。)"

后来小吴有点激动，说了那句话，让他现在很后悔。

李师傅提供的录音:

电话那头:“(小吴:他说有恩怨)那我问你，我不是问你来了吗？(小吴:你是我的小三吗？其他人都这么做。)请尊敬先生。谁是你的情妇？(小吴:我告诉过你要尊重我。)我说你跟业务员有私仇。我在问你吗？”

小吴:“因为我当时很生气，这一块退了很多次，投诉了很多次，平台也投诉了，网上也投诉了，但是一直没有拿到。”

快递员李师傅:“我们去了那么多人，你们把我们骂得狗血淋头。最后，我们走了，但还是不肯放手。(小吴:我骂你了吗？我开始骂你了吗？)这个东西没法解释。(小吴:你一直抓着我的领子想把我弄出去，所以我在家，你就这样抓着我。)我们懂法律，不是我们不懂法律(小吴我在吃饭，然后你打电话叫我们去(小吴:你直接叫人了。那时候你其实自己心里也清楚那一幕。如果是你，你会害怕吗？)没有，法治社会怕什么。”

现在小吴希望童渊能赔偿数据线两百多块钱，并向他道歉。网络负责人没有出面，有工作人员让记者留下联系方式。后来，送货员梁师傅主动联系了记者。

快递员梁师傅:“本来我家地下室有个邮政，现在关了。然后他不小心摔倒在那边。秋天之后，可能是两家公司，然后他带人来我店里讨论这个事情。这意味着我被送到了门口。当时他也没告诉我送上门。他摔倒后，又抱怨了。然后就被罚款了，心里很不痛快。”

梁师傅说送不起小吴一块，就多花了点钱，叫了份外卖跑腿。当时包装肯定是完好的，不然，跑腿的也不可能接这单。

快递师傅梁:“我是跑腿上门的。给他打电话。他说把它放在门口。现在我这里没有任何证据。他说没收到，我说发给他。”

至于为什么要站出来客服，梁师傅说那是他女朋友。

快递师傅梁:“别人这样被侮辱你是什么感受？我到了，他很自信，我就说，随便吧。这是我的错。派出所过去告诉我，我有点冲动。是我的错，下次不会了。”

小吴提出了赔钱和道歉两个要求。梁师傅以为他委屈，不甘心。记者也与童渊客服进行了沟通。

YTO快递杭州新天目山路公司张经理:“梁师傅这次的罚款也是很大的。也许童渊做不出来，销售员也不乐意给他。因为前面有这样的背景，我也联系了外卖跑腿电话。当时还拍了一张照片，里面有东西。当时电话是录音的，我们也是。他说我就是让你赔钱，相当于两个人在那里有仇，两个人都在那里生气。”

记者将信息反馈给小吴后，小吴说，之前受伤的是他表哥。他陪他去邮局做笔录。当时梁师傅态度不好，下班晚了，他们就要求送外卖。至于数据线为何丢失，小吴表示与自己无关。