京东商家版(如何在京东上开网店)

今年，JD.COM积极为第三方商家提供多项关键措施，如优化营销平台、服务流程、服务评价体系等，为商家营造良好的营商环境。经过半年多的运营，由JD.COM零售-客户体验与服务部牵头负责的商户服务赋能项目，在商户体验管理体系、基础服务重塑、智能服务优化等方面取得了重要突破。项目通过服务的反向驱动，不断优化商户的全程服务体系，从服务提供者向支持者转变，进一步加强了商户服务对平台商户的深度支持和赋能。

高效率代表了一种速度。

今年9月初，JD.COM一家时尚配饰专营店的负责人杨兴欣喜地发现，有些商品在店铺后台需要提交，比如装卸货、新品类审核、评价、申诉等。，已经可以实时查看审核进度和审核时限。如果涉及到催货部分，还有智能表单催货和一键催货，显著提高了店铺商品的运营效率。

“有问题就去服务大厅”。今年以来，京东。COM的业务服务大厅经历了两次大规模升级和页面改版，不断提高业务服务办理效率。新版商家服务大厅将新增和调整整合搜索、自助服务、透明审核、品类知识推荐、全平台服务展示、快速入口等功能。，并致力于为商户提供多元化、一站式的服务大厅。

在数字化智能的背后，新服务大厅更侧重于商家的行为习惯、服务诉求、风险防控，致力于打通多渠道业务接口。据JD.COM零售通-客户体验与服务部业务服务总监刘辉介绍，新服务大厅新增接入服务接口20多个，建立了一套完整的业务服务渠道网络，让商家在自学、自助办理中解决更多问题，如门店商品的审核、品类的添加等。

京东新版商家服务大厅JD.COM新办商家服务大厅

信任代表一种态度。

一年一度的促销活动不仅是JD.COM的主战场，也是整个电商行业的盛宴。JD.COM某运动品牌旗舰店通宵达旦准备大促，大家都在摩拳擦掌，准备在今年的大促中占据主场地位。没想到，晚上11点，店里正在摆优惠券。因为不小心设置错了叠加券，导致商品价格低于成本价，导致部分底价订单。不仅如此，由于店铺活动的设置，商品链接一时半会儿也无法独立去除，导致底价订单不断出现。如果处理不慎，会给店铺造成几十万的损失。

商店的负责人王曼经理对此不知所措。抱着试试看的态度，王经理联系了自己的客服管家，说明店铺遇到的情况，向平台求助。管家接到消息后，第一时间联系相关人员，先处理产品链接问题，后与商家保持联系，多次召开电话会议商讨问题解决方案。经过几轮讨论和努力，最终形成了一个各方都能接受的优化方案，避免了商家更大的损失。事后王经理表示，正是因为客服管家的主动和积极，不仅避免了商家的损失，也让JD.COM赢得了更多的信任！

事实上，JD.COM商户的客服管家制度已经运作了四年多。在这四年间，团队不仅为平台上的3万多家商户提供了一对一的专属优质服务，还为商家提供了商务、服务、物流、金融等问题的全方位解答。据刘辉介绍，服务满意度持续达到95+%, 24小时问题解决率高达92%！业务效率和问题处理时间都有了很大的提升。JD.COM客服经理团队自成立以来，获得了商家100多面锦旗，300多个赞，获得了平台商家的多次好评。

双赢代表了高度。

通过对商家服务全流程的预警监控和推进，可以可视化商家的全链路数据，对关键节点进行预警干预，以VOB(商业之声)的特殊形式促进商家痛点的改善，从而不断降低商家的经营努力。通过探索商家需求，构建全方位衡量产品服务体验的指标体系，加强以考核机制为代表的体验文化和机制建设。

在即将到来的11.11大促中，JD.COM将利用多种手段正规化、线上化，帮助商家高效运营，与商家实现共赢增长。JD。COM的商户服务也将从更高的角度推动问题，以提供JD.COM零售的系统内和跨系统的系统解决方案为核心推动项目联动，从问题的根源提升商户体验。JD.COM将持续迭代优化商户后端系统，开展多种形式的直播赋能，推动落实商户体验责任机制，实施服务赋能专项帮扶，为商户提供咨询服务工具。