如何处理医患关系之间的矛盾(怎么处理医患关系)

近年来，医患关系日益紧张复杂，医患纠纷愈演愈烈，恶性医疗伤害事件频发，医患双方缺乏必要的理解和信任。医疗活动和医院的正常秩序深受影响。医患关系已经成为现阶段前所未有的全社会共同关注的问题。面对日益突出的医患关系紧张问题，医生面临着极其严峻的挑战和压力。因此，了解当前医患关系中存在的问题，寻求根源，积极应对，努力建立良好的医患关系就显得尤为重要。提高医生的沟通能力，引导和培养医生建立和谐的医患关系，已经成为医疗活动中的一项紧迫任务。良好的医患沟通能力也是成为一名优秀医生不可或缺的条件。

医患关系紧张的主要原因。

1.医患沟通不足，人文关怀缺失

医疗和人文关怀是医疗服务的两个方面。传统医学模式只重视疾病的生物治疗，对社会和心理关注不够。有的医生只关注“病”，不关注人。他们在诊疗中过于依赖仪器，与患者沟通少，缺乏人性，导致医患关系紧张[4]。

2.医务人员工作压力大，容易产生职业倦怠。

医患关系日益紧张，医患信任不足，其中医务人员的职业倦怠是重要原因。工作倦怠在医务人员中普遍存在，被视为“职业杀手”，不仅严重影响医务人员的身心健康，也影响医学科学的可持续发展[5]。医院里候诊的病人很多，医护人员忙着处理排着长队的病人。起初，少数病人可能能够友好耐心地倾听和询问，但不久，疲劳和不耐烦就会出现。这些都可能造成医务人员的职业倦怠，影响与患者的有效沟通。

3.缺乏情感交流和沟通技巧

除了与患者沟通，医护人员还应掌握一定的技巧，才能有效沟通。临床上经常会发生这样的情况，一个医生想把生命的希望传达给一个绝症患者，但是他却说:“你这种情况，死亡率是80%”。但是，另一个医生可以这么说:“虽然你的病情很严重，但是现代医学发展很快，治疗方法很多。重要的是你有足够的信心，战胜病魔的几率还有20%，所以希望你不要放弃。”可见，同样的意思，两种表达方式产生的语言效果是完全不同的。

4.医疗系统的不完善。患者过于信任名医，而不信任小医生，导致大医院人满为患。有些地方，小医院冷清。甚至一些小感冒也要去大医院看病。结果价格高了，患者又投诉。其实小医院一样可以治疗，而且价格低。医院过度拥挤导致了另一个问题，因为病人数量增加了，所以医生看每个病人的时间变少了。这样一来，患者会觉得自己不被重视，认为医生在敷衍了事。这又会引发一场医患纠纷。

加强医患沟通，构建和谐医患关系的措施；

1.建立贯穿诊疗全过程的医患沟通体系。

在医院建立科学完善的医患沟通制度和规范，鼓励医务人员在医疗服务过程中积极营造良好的沟通氛围，既能向患者传递人文关怀，又能提高医务人员的诊疗技术和人文服务水平，获得患者和社会的信任与合作，最终减少医疗纠纷的发生[7]。

2.加强医务人员沟通技能培训，提高医患沟通技巧和技能。

医护人员在诊疗过程中一定要注意沟通，知道患者想要什么。如实告知患者医疗风险，并在被告知后冷静处理患者的知情不同意，最大限度地增进理解，促进医患和谐。

3.确立“以人为本”的宗旨，努力提高医务人员的人文素养。

医患接触的过程就是人与人交流的过程。它不仅是情感、知识的交流，也是文化的交融。是患者了解医疗服务的必经之路。在诊疗过程中，应当严格按照法律法规和诊疗规范完成医疗行为，做到尊重生命、尊重尊严、争取生命。医学人文精神应落实到为患者提供优质服务中，并体现在医疗服务过程中，以减少医患纠纷。

4.完善医疗体系。

中国应该建立完善的医疗体系，可以减少很多不必要的医疗纠纷。要严格控制药品价格，让患者看病买得起，采取有效措施消除患者就医过程中挂号时间长、缴费时间长、取药时间长、就医时间短等“三长一短”现象。

医疗服务是关系国家稳定和社会和谐的基础性服务，与社会稳定和发展密切相关。我们坚信，只要医患双方共同努力，随着制度的不断完善，人民思想文化素质的不断提高，医疗卫生事业的不断进步，我国的医患关系一定会朝着更加和谐的方向发展。