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近日，网经通过对2019年“孔子旧书网”真实用户投诉案例的大数据分析，发布了《2019孔子旧书网消费评分数据》、年度投诉数据及典型案例。

01.零售榜单参差不齐。孔子二手书网获得“不建议下单”评级

根据第三方“电子诉讼宝”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)根据2019年受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷大数据，根据反馈率、反馈时效、满意度等评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有119家存在投诉的电商平台上榜。此外，其中部分案例将在3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年中国电子商务用户体验及投诉监测报告》中进行精选，并向媒体及相关部门公开披露。

另外，“不建议下单”的评分有:国美、COFCO.com、Meicai.com、转转、拿东西APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有货、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto Quicker店、斑马会员、爱库存、你所在社区团购、萌推、耐克商城、孔子二手书网、金鹰、H&M官网、Jianke.com、wish、八折、nice、DicKies、海淘免税店。本来万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、郭毅生鲜、德国W家、其他海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、美丽汇、一号店、淘宝

从2020年元旦开始，对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台之后，本期我们将对二手电商进行年度曝光。

今天，“孔子旧书网”评分数据出炉。据《点读宝》报道，2019年《孔子旧书网》获得11项消费评分，均被评为“无订单推荐”。需要重视，主动接受，及时反馈。

02.“孔子旧书网”年度投诉数据

投诉的区域分布

《点读宝》显示，2019年投诉“孔子旧书网”的用户主要集中在江苏省、吉林省、四川省、安徽省和广东省。

投诉的性别和金额分布

《点读宝》显示，在投诉“孔子旧书网”的用户中，男生占83.333%，女生占16.667%。此外，用户抱怨“孔子二手书网”的消费金额集中在0-100元和100-500元区间，占比分别为66.667%和33.333%。

03.典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点女宝”接到的用户维权案例，“孔子旧书网”存在网络销售、产品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

“孔子二手书网”商品质量问题售后仍发货。

11月6日，何女士在孔子旧书网上买了一本书:《天葬:藏族丧葬文化》，订单号82004271。

卖家的售卖详情页面显示是一本全新的书。我拍下后不久，卖家联系我，说书是泡在水里的，不是全新的书。所以我跟买家说我不要了，让他把订单关了。卖家也答应说好。然而，昨天，2019年11月11日，突然收到卖家的发货通知。于是我问卖家有没有找到一本全新的书，卖家告诉我不是，或者说之前的那本已经泡过水了。

“孔子二手书网”货不对板，售后退款久不到账。

2019年6月30日，王先生在孔子旧书网老宝书房购买了一本订单号为75445048的旧书。

收货后查旧书与描述不符。书的正面印着图书馆藏书的水印，书的扉页上还印着别的字。之后开始协商退款，申请客服介入。在客服的介入下，商家已经同意退款。我于2019年7月20日将退回的旧书快递寄出，23日到达店家给出的退货地点，但现在店家仍未及时退款。我从I查询得到快递信息，退货快递显示23号已经到达快递点，但是我没有签收。我打电话给派件员，派件员说已经通知货主来取快递了。

“孔子旧书网”涉嫌网络欺诈，售后客服不作为

2019年9月18日，李先生在“孔子二手书网”米兰-米兰店购买了这套图书《圣人》，相关编号为79401846。

发现这套书是盗版的，商家的描述与商品质量不符，侵犯了我的正常消费权益。我投诉到客服处，客服没有回复，卖家以此为由给我审核。原因如下:1。这家店卖盗版书，今天还在卖。2.店家的描述书是九品，但是书的内页有褶皱和毛边，影响阅读。可以认为描述与文章不符，属于欺诈行为。3.网站客服不会处理他们，也不是我个人的情况。在贴吧、微博等社区都能看到客服的不作为。

此外，“谨慎下单”的评分有:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、胡亥海淘、微工作室、韬奋吧、feelunique、吴象说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、Sasha.com、魏梦。

为了更好的帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行“电子诉讼宝”(电商消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。，真正实现“天天315”，成为千千千万电商用户的“网购维权神器”。目前，该平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，实时受理、反馈、查询用户满意度评价。