如何设计调查问卷收集数据(怎么设计问卷)

编辑导语:问卷调查是指通过制定详细的问卷，要求被调查者根据问卷进行回答来收集数据的方法；比如一个产品在准备之前，可以通过问卷调查，然后根据调查情况进行改进；笔者分享了一些设计问卷应该注意的点，以及如何设计。让我们来看看。

关于问卷，将分三部分进行解释:

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是如何设计调查问卷。

第三部分是关于【数据清理和输出问卷报告】

问卷有其独特的优势，如内容标准化、数据可量化、成本相对较低、易于分析等。然而，它也有其局限性。问题数量有限。个人建议不超过12个问题，整体回答时间控制在2-5分钟内；2题以内填空题，填太多空题，会增加用户填写难度，用户容易放弃。

问卷结构:基本上问卷可以分为四个部分:简介、个人信息、产品评价、用户建议。

01 引言

问卷的简要描述可以用一句话来完成。描述太复杂，用户会直接跳过。更多等于没有。只需表达问卷的目的，是否匿名，问题的大概回答时间。

02 个人信息、使用情况

在问卷开始的时候，我们通常会了解用户的基本信息，使用产品的频率和时长，从而了解用户的一些基本信息。

根据问卷的需要，会针对不同的问题设置跳转题。当受访者不符合本问卷的目标人群时，也可采用收集基本信息的方式进行筛选。

比如，如果问卷是对使用过产品的用户进行满意度调查，那么问卷的个人信息部分可能会有一个问题，要求提供相关信息，不符合要求的用户会被直接拒绝。

这一部分的问题数量和理解程度取决于调查问卷的目的。如果问卷本身是调查市场情况的话，大部分问题会是个人信息和使用情况。比如了解当前市场对外销售的需求。

如果问卷倾向于满意或者易用，大概会有1-2个关于个人信息和使用情况的问题，其他问题会更多的集中在产品评价和功能评价上。因为这种问卷是基于对用户的了解，所以不需要过多关注用户信息。

03 产品评价

产品评估是为了全面了解用户对产品的满意度或可用性评级。

产品评价包括:满意度、易用性、各项功能评价、产品体验评价、产品性能、服务、竞品使用情况等。

满意度/易用性:建议使用量表提问。腾讯问卷默认1-5，个人建议1-7。选择的空会更大更准确，大家可以根据实际情况选择自己需要的。

功能测评:先列举主要功能，让用户打分，打分题设置逻辑题，让用户提建议。

体验测评:类似于功能测评，先列出需要用户打分的体验方面，让用户进行评价。

竞争性产品使用:主要是了解用户是否使用过自己产品之外的其他产品，或者一些扩展。比如你用XX产品的原因是什么？询问竞品时，使用可选填充。用户没有被强迫回答，用户也不一定愿意告诉。

关于竞品的调查，参考价值比较辅助，因为很难了解用户使用竞品的实际情况。用户可能以为自己下载打开了，即使自己用过。

04 用户建议

关于基本问卷的最后一个问题，将邀请用户提出一些建议和评价，以收集用户的反馈。

可选，不强制用户输入。

问卷自查

在整理问卷的时候，首先尽可能的列出问卷的问题，但还是要围绕问卷的目的。

问卷初稿产生后，首先要对问卷进行自查。从问卷的目的出发，要检查问题是否与题目相关，问题想得到什么样的信息等等，避免问题过于随意，没有目的。

您可以在表格中列出问题，并相应地填写问题名称、答案选项和选择问题的原因。

问卷内部审计

如果问卷自查后没有问题，可以发起问卷内部检查，并邀请项目组成员参与。最好是多个角色，而不是只请设计师。发展生会从不同的角度看待事物，有时会提出更有趣的观点。

内审可以发现一些不容易发现的问题。因为项目组成员不是设计师，他们会从设计师以外的角度去思考。

我们应该相信群众的力量是巨大的。

问卷内部测试

内审通过后，可以启动问卷的内审。你可以选择3-5个用户进行内测，以确保问卷实施过程中没有其他问题。

问卷发送

内测ok后，就可以按照计划把问卷投放市场了。根据当前产品的实际用户数量，判断回收多少样品。

关于投放，如果是调查性质的问卷，建议可以大范围投放。如果是关于满意度和易用性，就需要成为目标用户的聚集地，比如一个用户群，这样反馈的信息才会更有价值。

关于样本量

样本量多少是正确的，没有明确的规定，需要自己评估。基本上，如果用户总数小于30，就需要覆盖至少50%(15)；如果用户总数在30-100人，30人以上就可以了；如果用户总数在100-1000，可以覆盖20%-50%。

可以参考以下样品尺寸范围，根据自己的产品做一些调整。

交付时间:

根据回收样本的具体数量，当样本量足够时，可以关闭问卷。

05 问卷报告-前期

问卷调查的最后一部分将在下期讨论:数据清理和问卷报告的输出。

但是，其实在设计问卷的时候，就需要提前考虑这部分。从预期的结果中推断出问卷是一件非常有趣的事情。

对于问卷的调查报告结果，设计者可以有一些预设。举例:R&D同学对XX函数的评价是5.5分，体验评价是5.43分，测试同学对XX函数的评价是6.34分，体验评价是6分，两者相差XX分，分数相差的原因是XXX。

假设得出上述结论，问卷将要求选择用户角色、功能评分和个人信息体验评分。否则，无法生成此类数据。

因此，问卷报告的预设会影响问卷的设计。如果在做输出报告时只考虑这些信息，可能会导致数据的丢失，得不到想要的数据支持。

06 最后的话

设计调查问卷可能需要一点时间，但这是值得的。如果问题设计得不好，花在问卷上的时间和精力其实是一种浪费；而且错误的问题也会暴露出产品的一些问题，也会让用户有不好的体验。

有时候体验不仅仅是在用户使用产品的过程中，任何和用户有联系的东西都会影响用户的体感。因为感觉本身就是用户的主观感受。

参考:

洞察用户体验2

样本量计算方法的比较研究

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