聚橙网(聚橙耿军诈骗)

受疫情影响，今年大量演出被迫取消和延期，造成退票需求激增。演出票务销售平台Jucheng.com受到了更深层次的批评。据不完全统计，目前仍有至少17个项目演出延期，涉及地区包括济南、山东、Xi安、安康、成都、浙江、杭州、乌镇等全国多个城市。黑猫投诉、深圳市消委会等平台有大量退款投诉。

演出延期是受客观因素影响，外界很少指责聚橙网食言。消费者的不满集中在公司没有履行退款的承诺。朱。com表示，公司在上半年确实面临很大困难，现在正在积极跟进消费者的退款需求。同时，平台也努力推广更多的演出。

消费者说等了几个月退款还没到。

一位上海消费者告诉南方之都深圳，法国音乐剧《摇滚红与黑》宣布延期后，提交了退款申请。距聚承诺的退票日期已过去三个月，机票价格仍未收到。此外，上述消费者还表示，由于聚橙网络的主要运营方深圳市聚橙网络科技有限公司的注册地址是深圳，所以通过深圳市消委会进行了投诉。

黑猫投诉成为聚橙退款投诉的重灾区。据不完全统计，相关剧目有《摇滚红与黑》、《印象评弹》、《猫》、《十三个月》、《三体II之黑暗森林》、《来自远方》、《最后的莫西干》等。涉及地区包括济南、山东、Xi、陕西、安康、四川成都等。这两个月来，关于逾期退款的投诉几乎每天都在增加。

上述投诉，除了机票延迟付款，还包括公司客服无法联系，付款日期不确定。

Orange:退款申请延迟是很难避免的。

面对消费者的退款需求，聚橙表示，公司正在积极受理消费者的退款申请。由于需求基数大，公司一周内能够接受并消费的退款金额有限，退款申请延迟难以避免。朱。com表示，公司一定会对这些退款申请负责到底。

聚橙表示，疫情发生前，聚橙全国演出约50场，而在文化和旅游部9月份将上座率调整为75%之前的几个月，聚橙全国演出总量都在个位数。

11月以来，平台努力推出音乐剧和舞台剧可以上演的演出，也在积极推动延期演出的开始。年初疫情爆发以来，公司确实预见到了这种情况的发生，但没有预料到国外疫情影响的持续性，导致公司从国外引进并完成预售的国外演出受到影响。平台积极与文化审批部门保持沟通，希望尽快促成演出。目前，国外演出的复演时间尚未确定。

上座率限制逐渐放开，演出逐渐恢复。

今年5月，有关部门下发通知，演出场所上座率不得超过30%。这对演出行业影响巨大。聚橙网表示，5月公演，上座率30%的时候，聚橙的《魔女之家快车》在上海完成了首演。王驹采购部主任说，30%的出勤率是无利可图的，即使出勤率达到50%，大部分项目也回不了款。

虽然相关方向对后疫情时代演出市场的复苏给出了积极信号，但演出行业面临的挑战依然巨大。据中国演出行业协会不完全统计，2020年1-3月，全国已有超过2万场演出取消或延期，直接票房损失超过20亿元。随着有关方面对演出上座率限制的逐步放开，据聚Orange.com公开数据显示，9月份有27个项目的70场演出在平台上演，回收率约为35%。

行业观察

合适的优质项目供不应求。

成为业绩恢复的主要难点。

演出延期只是原因，后续引进项目填补空的空缺位置成为上座率恢复后的主要目标。演出行业有典型的文化属性标签，高质量的产品是根本。以音乐市场为例。2019年，由大麦和九味文化联合运营的法国流行音乐剧《摇滚莫扎特》历时3个月，8个城市，70余场大型巡演。几乎每个场馆都爆满，演出结束后的周边文创销售也取得了辉煌的成绩。橙网今年推出了同类型产品“岩红黑”，反响比较火爆。退票投诉中，《摇滚红与黑》占比超过其他演出。上述上海聚橙网的消费者也表示:“去年看了这部剧，觉得挺好的，就推荐给女儿了。”在随后的退票环节，他们表示只退了两张票中的一张，留了一张，希望这部剧能在上海再次上演。

朱。com表示，在这次退票风波中，大部分剧目都是从海外引进的演出产品。但由于缺少这类项目，9月份恢复75%的上座率后，聚橙网大力发展国内优质项目。目前聚橙制作的《魔女宅急便》《初次约会》等项目正在巡演，适合聚橙网的优质项目供不应求。

聚橙网成立于2007年，主营业务为演出经纪。但在进入演出行业初期，聚橙只是一个二次元售票平台。票务确实是联系终端的有力工具，但作为主要的商业模式，如果过于依赖平台流量，很容易被市场淘汰。自2009年起，聚橙网专注于演出经纪服务。其创始人曾表示，未来五年，聚橙网将以布局演出经纪为主要任务。截至目前，聚橙网已经具备在全国及亚洲近百个城市举办演出的能力，这意味着聚橙网的演出产品可以实现快速落地。

Ju.com表示，演出业务恢复正常还需要相当长的时间。目前公司正在积极办理退款申请手续。公司并没有放弃引进国外演出项目，与制片方保持密切联系，努力开发更多可以上演的优质作品。

南都记者黄

资料:深圳大物智库研究员叶方林