韵达人工客服电话怎么转人工(韵达人工客服电话投诉电话)

近几年加盟快递网点的老板可能经常会接到这样的电话:“老板，请问需要外包客服吗？”

几乎和街上发传单的人比例一样高:“学习游泳健身”。

很多网主和一些客服都在向我咨询以下问题。我今天就把它们整理出来，逐一讲解。

什么是快递外包客服？为什么突然出现这么多外包客服？外包客服靠谱吗？快递外包客服有什么好处？使用快递外包客服有哪些弊端和风险？如何选择外包客服团队？如何组建外包客服团队？这个行业的市场怎么样？

什么是快递外包客服？

部分为加盟快递网点(中通、童渊、申通、大云、百世、吉图、田甜、京西)办理客服在线工作的企业、团队或个人。

一般情况下，外包客服最多能处理网点70%左右的客服工作。大部分工作内容是:投诉、仲裁、问题件(消息)、未收到等。，涉及大量罚款，专业性很强。

我接触过的一些优秀的外包公司也会为网点提供财务和法律服务。

为什么突然出现这么多外包客服？

2014年以来，我国快递业务量激增。为了提高客户满意度，所有快递公司都在采取罚款代管的形式。客户满意度体现在投诉、仲裁和其他罚款上。为了通过送仲裁获利，避免违约金损失，快递网点对专业客服的需求急剧增加。

最早的外包客服团队都是外呼客服，多在义乌、广东、上海等出货量大的地区。

后期各大快递公司通过仲裁调整回款比例，控制派送量大的网点盈利行为。但对于有发货的网点，仲裁罚款金额变化不大。

这时候我们外包的客服多是处理发投诉、仲裁、不签收等线上内容。

外包客服靠谱吗？

这个问题我不能直接回答。从事快递管理和培训工作快10年了，接触过大大小小近百家快递外包公司和团队。很多网主的反馈和我的大相径庭。

为了避免一些快递老板的外包客服陷阱，我来总结一下那些反馈的不靠谱外包客服特征:

10人以下的小团队；2.没有合同就开始服务的外包客户服务；3.互相推诿，出现问题不愿意承担责任的外包团队；4.外包客服内部人员流动大，人员更换频繁。5.外包没有服务质量控制。

总而言之，尽量选择大的外包客服公司，远离三五人的小团队。

快递外包客服有什么好处？

节省时间和精力:

减少客服招聘、培训、挽留等工作；老板更多的时间是管理网点，谈客户，陪家人。

降低成本:

外包客服内部轮岗，相比雇佣客服，人力成本可降低30%~50%。

专业团队:

客服外包对快递公司制度、仲裁条款等有非常清晰的了解。发送主动的书面投诉和发送件以传达仲裁投诉将减少甚至使网络所有者获利。

使用快递外包客服有哪些弊端和风险？

无合同风险:

不签合同，不划分责任，不沟通好服务内容，就开始服务。如果有罚款，也不会进行相互推诿。或者更多的罚款然后逃跑消失。

内部不稳定性:

外包团队有些人轮换频繁，刚磨合完就被换掉，这也说明外包团队的人不够稳定，随时有崩盘的风险。

彼此没有交流:

客服外包是网管的眼睛，可以知道每一笔罚款的原因，每个业务员，承包区域，代理的配合程度。如果没有沟通，那么这样的外包客服并不能给网点带来积极的改变。

如何选择外包客服团队？

尽量选择人员充足、管理制度完善的大型外包公司。同时，据我所知，有两家外包公司已经独立开发了自己的客服软件。

两个方向，一个是客户信息安全，外包客服从入口到出口都不知道网点的账户密码。这样可以避免客服离职后恶意破坏或泄露客户信息，可以降低很多风险。

另一类为启运开发的自动化操作软件，如催货、改地址、返程拦截、查物流、查重量等，无需登录系统即可自动实现。为外出客户提供24小时服务。这样可以降低外呼客服的人力成本。提高发送方的客户满意度。

您也可以单独购买软件，并在自己的网点使用。

如何组建外包客服团队？

最基本的是你需要能服务快递网点的客服人员，至少1-2个专门的专业客服人员。【不找我们培训，可以。】考虑到轮换，至少需要5-7人。

办公空间、办公设备、桌椅、电脑、网络和手机信号尤为关键。

最后是客源。成立外包客服团队的目的是为了盈利。顾客是唯一的收入来源。如果没有一定数量的快递联系人，只能像传统外包团队一样，一个个打电话试试运气。

外包团队关注:销售、运营、招聘、培训、留用、服务质量KPI。

如果没有完善的体系，想做外包客服，可以考虑加盟一些销售、培训、管理体系完善的外包客服公司。

这个行业的市场怎么样？

目前外包行业市场依然充足，全国一级快递网点超过12万家。

然而，这个国家有无数大大小小的团队。由于公司规模和地址不同，人力成本和服务费也不同。

市场层级也是参差不齐，更多的网主是以价格为导向，而不是以服务、技术、信息安全为导向。

最后，外包客服流动性大，压力大，专业要求高。想做这个行业的快递员，还是慎重考虑吧。如果没有30个以上的网络客户，做起来有点难度。

你对快递外包客服有什么疑问吗？可以私下找我交流。