京东快递查询电话(个人京东寄快递电话)

来源|都市原景

未经授权请勿转载。

涂先生在江西南昌从事服装生意。前段时间，他通过“京东快递”把一批价值十几万的当季服装寄回了河南的纺织厂。然而快递两个多月后，厂家在结算时发现还没有收到货。涂老师一查，有问题！

涂先生通过京东快递单号查询物流信息。这批价值10多万元的服装是今年5月24日领取的，当天晚上由南昌中转中心发往河南。但5月26日快递到达驻马店中转中心后，就没有了下文，既没有送到收件人工厂，也没有回到寄件人手中。

寄件人涂先生:7月20号发现问题，但是总部没有收到货。打电话给我们，我们会打电话给JD.COM。JD.COM告诉我有一个包裹不见了，只有六个包裹在驻马店转运中心。我说你应该先把这六个包裹寄出去。

快件到驻马店转运中心两个月，没有送达。直到他主动询问才被告知丢了，这让涂先生很生气。他告诉记者，丢失的包裹里有44件衣服，现在厂家已经从押金里扣除了货物的价值，共计16146元。后来，记者找到了当时发货的店员周晓。她说货物是京东快递取的。当时她反复跟对方说不要丢了他们。

周晓:我们把七个包裹都包得很紧。我们把所有的包裹都捆紧了。因为价值比较贵，我们也怕货物或者散货丢失。我们认为京东快递这么大的物流中转应该没有问题。

付款680元京东却只收到372元 中间差价哪去了？

店员周晓提供的付款记录显示，当时她支付了京东快递业务员680元连同运费，选择了保价。但丢失零件后，涂先生要求京东快递按实际损失赔付时遇到了问题。

寄件人涂先生:从交100多到交500或者1000，现在这一块他们不负责，就给我们4000块钱。我付了运费到680元，但是包括保险在内的各种钱都包含在内。我只收到了来自JD.COM的372元，我不知道其他300元去了哪里。300多元被网点赔了。

涂先生怀疑这个业务员多收的300多元差价是他当初给货物投保的费用。事后，他试图联系当初收过货的京东快递业务员了解情况，却无法联系到对方。那么涂先生的商品有保价吗？如果是，要花多少钱？保额是多少？

京东快递950616客服:这批货保额1000元。一共7包，重量170斤。那么运费预计金额为309.4元。

记者:为什么最后交了680元？

京东快递950616客服:这个我不太清楚，

记者:不知道中间的钱都去哪了？

京东快递950616客服:如果您对运费有任何疑问，我们可以派专员为您检查此事。

京东洪都营业部称“当事业务员离职创业了 多付的钱不知道哪去了”

经过一番了解，我们发现这次丢包的京东快递，涉及三个价格。根据JD.COM客服给出的官方运费计算标准，预计金额为309.4元。寄件人通过京东快递系统查询，发现该订单实付金额为372元。但涂先生的店员寄出邮件时，转给京东快递的业务员是680元。那么，中间的差异去了哪里？这个差价是不是导致快件保额缩水，所以无法全额赔付？

随后，记者和涂先生来到收取快件的京东快递南昌洪都营业部，想了解一下300多元的差价去了哪里。但销售部负责人表示，业务员已经离职，公司联系不上。

京东快递南昌洪都营业部负责人:我也找不到他。离职一个多月，不在南昌。走的时候我说我要创业了。我这里的公司只收了372元，不知道多出来的300元去哪了。

记者:我给了业务员，业务员没给你？

京东快递南昌洪都营业部负责人:他们不把钱都给我，他们自己去系统。

然后，负责人当场调用了销售部门的后台数据。从电脑上可以看到，涂先生发的快递运费是309.4元，现在代收金额合计372.4元，应收费用合计372.4元。那么，七个包裹中少了一个是什么问题呢？

京东快递南昌洪都营业部负责人:营业部的监控我也给了。我的七个包裹都已经装上了公共汽车。很清楚，他们不是从我们身上掉下来的，我也不用为从我身上掉下来的东西而战。

记者:掉在哪里了？

京东快递南昌洪都营业部负责人:分拣，就在南昌这边。

记者:不是在河南出现的吗？

京东快递南昌洪都营业部负责人:7个包裹，6个包裹到了。

记者:现在已经发现掉在南昌分拣中心了吧？

京东南昌洪都销售部负责人:南昌分拣没有下文。这不能说是你的问题，但这是我们的问题。

丢包环节出现在南昌分拣中心 寄件人要求“京东快递”照单赔偿

该负责人表示，快件到达河南驻马店中转中心后，两个月都没有投递，原因是丢包。目前京东快递南昌洪都营业部已经向南昌分拣中心提供了相关监控，他们会积极向公司汇报丢包后的赔偿事宜。

京东快递南昌洪都营业部负责人:我已经反映了。不管损失多少钱，都是我们公司先赔。具体是哪个环节丢了，然后由他赔付。他可能个人出一部分，公司出另一部分。

发件人涂先生:我们相信JD.COM这个品牌，但是出现了这个问题。现在我们不相信JD.COM了，因为我们已经损失了16000多元，而JD.COM像球一样踢来踢去。他们现在完全不负责任。

目前，涂先生已向邮政管理部门和市场监管部门反映情况。对于此事的最新进展，《都市现场》将持续关注。