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办理健身卡也可以像网购一样。

享受“七天无理由退货”？

近日，上海市消保委会同市体育局、市市场监督管理局、市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》(以下简称《示范合同》)，即日起向社会公开征求意见。其中，设置“七天冷静期退款”条款成为最大亮点。

长期以来，“办卡容易，退卡难”成为健身行业一直诟病的问题。“七天冷静期退款”条款的出台能否解决这个行业的痛点？

参考网购“七天无理由退货”条款。

《示范合同》中，为什么特别设置了“七天冷静期退款”条款？

对此，“示范合同”的主要制定者之一，上海市消保委法律研究部相关人员解释说，健身是一种健康时尚的生活方式，但由于其预付费的消费模式，“办卡容易退卡难”的情况客观存在。

从以往的投诉来看，健身行业的部分投诉集中在“冲动消费”上。很多商家的会员卡采用的是消费周期越长价格越优惠的模式。“冲动型”消费后，消费者“可能回去后发现不能长期健身”，于是想退卡或投诉。退款的七天冷静期旨在减少相应的纠纷。

至于七天冷静期的设定，主要是参照《消费者权益保护法》对网购商品规定的“七天无理由退货”。因为网购“七天无理由退货”已经深入消费者心中，社会对此的接受度已经很高了。

七天冷静期也有“未开卡”的前提条件

虽然“七天”为各方冷静思考提供了期限，但需要提醒的是，“七天冷静期退款”也有“未开卡”的前提条件。消费者应注意“七天”的算法，避免因误解产生纠纷。

消保委表示，消费者要注意开卡的时间节点(会员卡的开卡时间)。七天是指“签约次日起7天内，使用会员服务不开卡的情况下”。一旦开卡入场，直接计算会员期限。即使仍在7天内，也不再适用冷静期的退款条款。

“七天冷静期退款”的推出受到了消费者的普遍欢迎。“有时候办健身卡真的是一时冲动，办完马上就后悔了。”消费者张先生说，之前体检时被告知缺乏运动，于是去家附近的健身俱乐部咨询。结果被销售人员炒作，他交了近3000元办了一张年卡。结果第二天他就后悔了。想退卡，他发现要交30%的退票费，只好作罢。然后他一年去两三次。“现在退款有了七天的冷静期，至少给我们提供了‘后悔药’吃，退款的时候不用交手续费了。”

健身行业也普遍认同这一点。据记者了解，在起草《示范合同》的前期，各方都做了大量的准备工作，包括参观健身俱乐部、召集健身俱乐部代表座谈听取意见、咨询律师专业意见等。，并获得业界支持。尤其是今年，一场疫情让健身行业遭遇了前所未有的寒冬。《示范合同》的制定是基于健身行业自身需求，思考如何进一步提升行业服务质量，重塑消费信息。“不仅消费者要冷静，健身从业者也要冷静。”

它不是强制性的，但提供了治疗的基础。

除了广受关注的“退款冷静期”之外，《示范合同》还有很多其他可圈可点之处。

比如“退卡难、退费难”就是健身行业预付费消费的痛点和难点。对此，《示范合同》对违约责任和合同解除作了详细规定，明确了双方的权责关系。第七条“违约责任”明确指出，在擅自变更会员服务内容、终止业务、搬迁不履行补偿方案、暂停业务不履行补偿方案等四种情况下，消费者有权单方解除合同并获得相应退款。

针对会员主动申请解约，但对退卡费用不满意的投诉，《示范合同》将其细分为违约和解除合同两种情况。一是消费者因工作调动、出国等个人原因申请解除合同，视为违约，消费者可能要支付不超过合同金额30%的违约金；二、在会员卡有效期内患病或残疾不适合健身的消费者，需要按照经营者的要求提供医嘱证明或报告，在合同终止后，可以退还未使用的预付余额，不需要手续费。

此外，《示范合同》还对余额计算方式、退款期限、女性会员怀孕期间免费停卡(暂停使用)、消费者将卡转让给第三方等收费(免费)细节进行了规定，为妥善处理消费纠纷提供了依据。

市消保委解释称，虽然《示范合同》不具有强制性，但其对违约责任、权利和义务的明确约定，为双方妥善处理纠纷提供了依据。

健身“套路多”牌需要理性

市消保委数据显示，2019年共受理健身投诉7213件，仍是消费投诉高发区。投诉主要集中在夸大宣传、虚假承诺、不履行协议等方面；办卡过户，门店过户收取高额手续费，关于“退卡难”的纠纷。

随着人们对健身服务的需求越来越大，各类健身机构纷纷推出各种预付费低价优惠来吸引消费者，但往往充满了各种“套路”和“风险”。消保委提醒消费者，在选择健身服务时，也要提高防范意识。

近年来，在健身俱乐部跑步的事件也时有发生。消费者在选择健身机构前，首先要查看健身机构的资质和经营状况，选择规模大、设备齐全、信誉好的。可以通过互联网平台搜索查询，也可以亲自去健身场所，实地考察后再筛选他们的证照、环境、器材、教练等等。

一些健身机构倾向于通过提供更优惠的价格或提供“与合作伙伴的私人培训”来吸引消费者签订长期合同。对此，消费者在与健身机构签订合同时，一定要仔细阅读相关条款。如有不合理的内容，要及时提出质疑，口头承诺尽量写进合同，避免日后不必要的纠纷。

此外，健身机构提出变更“授课地点”和“私人辅导”内容时，消费者应及时与其签订补充协议，明确变更后的地点、时间、私人辅导、剩余课时、违约责任等权利义务。同时，消费者应保留发票、合同等相关证据，以便有效维权。

来源|晨报周舟APP记者李晓明

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来源:新闻晨报