如何做好车险电销坐席(如何做好车险电销团队管理)

成都起点科技

车险销售模式起源于2007年的平安，其明显的成绩来自于精细化管理，因此平安系的管理者一直重视报表分析。

电销发展至今，核心竞争力已经从费用竞争转向服务能力，但团队管理依然不可或缺。

俗话说，只要农民按时播种浇水，就一定会有收获。

在车险销售中，从选单、配送、节奏跟踪等一系列流程管理做得好，业绩不会太差。

这里有三个报告指标，让非专业销售经理也能管理团队工作。

通时通次报表

这是任何一个呼叫中心的基本报表，记录每天的通话次数和时长。

我们声明的特点:

可以对比所有座位的平均工作量，清楚的看到谁在后面。

能够统计长时间通话的次数，判断座席与客户的沟通能力。

日检视表

统计维度:工作日

内容:记录当天席位列表的跟踪情况和当前数据库中的列表股票；

功能:工作是否逐日完成，第一个电话和今天的预约是否完成，预约安排是否合理。

当然，有些团队习惯于粗放式管理，一次给一周或者一个月的单子，不需要考核第一拨的完成指标，可以查看最近几天的预约人数分布是否合理。

应用示例:

如果列表中失败次数过多，则可以判断代理弃单是否严重。

如果预定已经过期，说明座位节奏跟不上单子的数量。

综合分析报表

统计维度:分析一定条件的列表(如配送时间、进口标志)。

功能:统计一批特定条件的清单，进行第一次分配和剩余的分配，跟踪完成进度(如图)。

部分名词解释:

通过次数:失败列表的平均跟踪次数(例如，有10个失败列表，总共跟踪30次，失败的通过次数为10/30=3次)。如果失败率太低，则有可能丢弃该列表。

成功:同样的道理。

应用示例:

已经发布了很多特别重要的续展列表，管理员需要跟进这些列表的完成进度和成功失败率。

如果需要定制其他报表，请询问！

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