铁友网订票可靠吗(铁友火车票怎么样)

3月16日，北京市消协发布互联网消费捆绑销售调查结果。据调查，一些互联网公司仍通过模糊语言、突出不同颜色或不提前告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。

35个样本未发现明显搭售，但误导行为仍屡有发生。

本次体验调查选取了携程、同程、去哪儿、美团、飞猪、高铁管家、驴妈妈、知行火车票、蜂巢旅游、途牛旅游、艺龙旅游、铁友火车票、订票助手、航班管家、巴士管家、快车票旅行、纵横旅行、买火车票等18个互联网平台作为体验调查的对象。每个平台选取1-2个消费项目模拟消费体验，共完成35个体验调查样本。

调查结果显示，35个体验调查样本中，未发现默认勾选等明显搭售行为。但部分互联网企业仍以模糊语言、突出不同颜色、或不提前告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

突出不同的颜色会产生误导。问卷调查结果显示，超过八成(81.86%)的受访者表示曾在网购中被绑、被绑；超过六成(61.84%)的受访者认为《电商法》实施后搭售依然存在，只是比以前更加隐蔽。事实上，本次体验调查的35个样品中，11个样品涉嫌通过突出不同颜色误导消费者购买搭售商品或服务，6个样品涉嫌通过模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，2个样品涉嫌在未事先告知的情况下误导消费者选择收费项目。

没有事先明确告知收费信息就直接搭售。体验调查结果显示，体验员在一些平台体验订购火车票时，填写了乘客的信息，发现可以选择座位，但没有提示需要收取相关费用。体验者选好座位后，自动加价6-10元的“人工审核服务”。类似的收费项目没有事先标明收费标准，导致消费者在完全不知情的情况下选择收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

被不同的颜色、字体大小、形状等误导。35个体验样本中，有11个样本涉嫌通过不同颜色、字体大小误导消费者购买搭售服务或商品。其中，大部分平台在购买保险或其他增值服务时，将“放弃”和“不需要”按钮设计为普通的浅灰色或白色，将“购买”和“继续订购”按钮设计为醒目的颜色或放大的字号，可能误导消费者做出错误选择；一些平台将收费项目的选择按钮设计成醒目的深色，而另一些非选择按钮设计成不显眼的白色，可能会误导消费者。

使用模糊的语言进行误导。35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售商品或服务。比如有的平台用“加保障”代替“买保险”，有的平台用“享减”代替“买保险”，有的平台用“放弃优惠”代替“不买保险”。类似的模糊语言可能会误导消费者，需要注意。

建议:为经营者划出搭售行为的“红线”。

北京市消协建议，相关部门应尽快完善相关法律法规，进一步明确商家搭售行为的法律属性和边界，为经营者划定搭售行为的“红线”，为监管部门提供明确具体的执法依据。

此外，消费者在网上购买商品或服务时，应选择正规渠道，仔细查看商品或服务的交易规则和说明信息，尽量避免因粗心或标识不清而不必要的搭售商品或服务。如果遇到默认查收费用或其他捆绑搭售问题，要及时保留相关证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或行政部门投诉，依法维护自己的合法权益。(记者张南)

来源:北京日报客户端