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在经历了2021年的“艰难岁月”后，Suning.cn在2022年迎来了前所未有的关键时刻。

4月30日，Suning.cn发布了2021年年报和2022年一季报。资料显示，2021年，在诸多因素影响下，苏宁易购营收和净利润双双下滑，公司在年报中称:“经营状况降至历史低点”。

可喜的是，在江苏、南京和工业投资者的支持下，Suning.cn已经开始积极推进降本增效增收工作。自去年四季度以来，公司经营状况得到积极改善，造血能力得到恢复。

2022年，Suning.cn核心业务的“扭亏”非常重要。

在这个过程中，遍布全国的线上线下零售业态，在家电、3C等领域30年的供应链和运营能力，以及完善的物流和售后服务，是Suning.cn的内生力量。

01、甩下历史包袱

2021年，Suning.cn的日子很不好过。从第二季度开始，公司经营压力显现，商品库存变小，最终影响销售和经营。

全年实现营收1389亿元，净利润亏损432.6亿元。但这些损失中有相当一部分是公司确认的资产减值和投资损失。剔除这些影响，Suning.cn 2021年归母净利润为亏损85.6亿元。

虽然全年经营压力较大，但分季度来看，Suning.cn的经营状况已经企稳向好。

从业务来看，2021年第四季度，Suning.cn商品销售规模环比增长24.4%。其中，利润贡献最大的3C门店销售收入增长21.9%。

EBITDA(在息税折旧摊销前利润的基础上剔除非经营性现金流因素的影响)能更准确地反映一个公司的经营状况。2021年11月和12月，Suning.cn实现了月度EBITDA利润。

在2022年第一季度，尽管零售行业整体受到疫情的影响，但Suning.cn的EBITDA达到2.6亿元，实现了季度积极趋势。3月，公司实现了3C家电核心业务的盈利。

从财政状况来看，Suning.cn也在慢慢好转。2022年一季度，公司经营性现金净流入约13亿元，同时获得增量授信10.5亿元，有效补充了流动资金。

分析人士指出，Suning.cn加速增收减亏，第四季度业绩实现“V型反弹”。今年第一季度，继续保持了向上攀升的积极态势，这表明Suning.cn正在甩掉历史包袱，重新回到稳步发展的轨道上来。

自2021年第四季度以来的改善与Suning.cn去年的大刀阔斧的改革有关。

总的来说，公司改革围绕“聚焦零售主业，降本增效”展开。

自2021年起，Suning.cn进一步聚焦家电3C核心业务，聚焦核心竞争力，提升经营效率。线下，加强店面模式升级，加强店面前端获客能力、场景、体验建设。在线上，天猫Suning.cn旗舰店第四季度实现盈利，苏宁易购主站也大幅减亏，预计2022年实现盈利。

报告期内，公司零售云、e云、社交云等增量业务快速发展，其中零售云新开门店2，678家，门店总数达到9，178家，单季度GMV规模同比增长27%。

围绕零售这一核心业务，在经营持续向好的同时，公司的成本控制也取得了显著成效。

公告显示，公司2021年总费用较2020年下降14.35%，第四季度费用下降30.73%，2022年第一季度总费用下降43.53%。

得益于“降本增效”，苏宁易购从2021年第四季度开始亏损收窄。

其中，扣除相关资产减值准备、投资损失、递延所得税等因素后，2021年第四季度归属于上市公司股东的净利润为亏损12.18亿元，环比大幅下降。2022年第一季度，这一数字降至10.29亿元，亏损额继续收窄。

2021年7月，在江苏省和南京市政府的领导下，Suning.cn引入了新的战略投资者，董事会结构得到优化。

新投资者的参与为Suning.cn注入了新的力量。董事会总结了Suning.cn过去十年的发展经验和教训，对公司进行了新的战略定位。

02、内生价值

在苏宁易购的年报中，他说:“2021年是艰难的，2022年是全新的开始。”Suning.cn还有什么核心竞争力可以重新开始？

虽然2021年Suning.cn的经营状况不如从前，但作为一个在零售行业打拼了30年的老兵，苏宁易购积累的渠道、供应链、运营管理能力仍然是很多零售企业无法比拟的。

从渠道来看，苏宁已经实现线上线下全覆盖，零售网点遍布全国。资料显示，Suning.cn目前在全国拥有超过10000家智慧门店，是中国最大的连锁企业。

（苏宁智慧零售新业态“苏宁极物”）(苏宁智慧零售新业态“苏宁极致”)

截至2021年底，Suning.cn已有1839家电3C生活在专卖店。这些店铺覆盖核心商圈、社区商圈、超市、商场等。，并且几乎实现了消费场景的全覆盖。

在下沉市场，Suning.cn有零售云特许经营商。近年来，下沉市场被消费行业视为“富矿”。通过零售云加盟店，Suning.cn不仅可以赋能下沉市场的小零售商，帮助他们实现数字化转型，还可以提升公司在县城和乡村的品牌影响力，帮助公司从单纯的零售商转型为零售加盟商。

2021年，Suning.cn共有2678家新零售云商店，截至年底，共有9179家零售云商店。此外，零售云商店在GMV的规模也实现了单季度27%的同比增长。

庞大的零售网络不仅可以接触到更多的消费者，不同地区的线下门店在疫情下也更有抵御风险的能力。

除了渠道，在家电、3C等领域积累的供应链和运营管理能力也是Suning.cn的内生价值。

2022年初，苏宁易购“四位一体”新店开业，包括海尔智家、博世、西门子、美的等高端品牌，均与Suning.cn部署了新一年的战略合作计划。

1月25日，海尔的150人团队也进驻Suning.cn总部开展联合办公。苏宁管理公司总经理叶飞在开幕式上表示:“海尔与Suning.cn有着30多年的战略友谊，管理公司的揭牌使双方从兄弟般的友谊演变为共同体。面对2022年家电市场的机遇和挑战，海尔将携手Suning.cn，把握行业发展的确定性。”

（苏宁易购总部）(Suning.cn总部)

在消费升级的大背景下，服务对于零售企业变得非常重要，“最后一公里”一直是电商、家电行业做服务时的“硬骨头”。在这方面，苏宁的物流配送能力也是公司的优势之一。

2022年，成立32年的Suning.cn站在了一个全新的起点上。如何利用核心优势，盘活现有资源？公司给出的答案是:服务升级战略，为客户提供家居场景解决方案。

03、服务升级，做家庭场景解决方案

在Suning.cn的公告中，确保家电3C核心业务重回盈利轨道是全年的工作主线。

从行业背景来看，家电行业的繁荣和房地产行业是有关联的。目前受房地产行业影响，消费者对家电的购买力不足。此外，传统家电的市场渗透率已经很高，增长相对乏力。

在这种情况下，行业内有两个明显的趋势。第一，下沉市场成为新的量。随着生活水平的提高，下沉市场的消费升级给家电行业带来了新的机遇。2021年，中国下沉市场家电市场规模达到2775亿元，同比增长8.9%。

鉴于市场下沉，Suning.cn领先行业完成了零售云店的布局。

第二个变化是在消费升级的大背景下，消费者对新家电和高端家电的需求增加。

目前，存量房改造也是家电消费的主要场景。因此，在装修过程中，消费者对厨房、卫生间、客厅、阳台等整体解决方案的需求正在成为消费主流。

为了应对这一变化，Suning.cn实施了定位调整和服务升级战略。根据公告，Suning.cn将自己定位为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务提供商”。

在这一战略定位下，公司将基于用户家居场景需求，构建分场景运营能力、商品组合能力、物流安装履约能力，从“买家电到苏宁”升级为“定制家居场景到苏宁”，打造差异化优势。

今年1月，苏宁易购首家家装家电、家居服务“四位一体”门店落地南京孝陵卫商圈。

这个新店面专注于周边社区3km的社区用户服务，集家装、家电、家居销售、服务于一体，为用户提供全屋智能、品质家电、全屋家装定制、家电管家服务等一站式解决方案。，拥有更完善的服务链接。

除了定位调整，在业务层面，Suning.cn还将进行一系列优化。

作为Suning.cn的零售服务商，公司的服务能力不仅仅是针对C端客户，还包括上游品牌企业。对于C端用户，苏宁致力于为不同喜好的用户提供最符合其需求、性价比最高的产品。

对于上游的品牌企业，苏宁可以帮助其建立更专业的品牌建设和推广能力以及新品的高效推广能力，从而提高经营效率。

线下渠道方面，2022年，Suning.cn将加快新店面模式的升级。7-8月，公司将推出“1号店”模式，试点后逐步推广，实现全国门店升级目标。

线上电商渠道，Suning.cn将完善对用户的全渠道体验服务，在知识内容、设计参与、场景体验、交易结论、演出服务等方面实现线上线下融合互补。

在产品方面，Suning.cn表示将全面突破大规模定制采购模式，实现业务规模和营收占比的大幅提升。2022年将在家电领域率先取得突破，全渠道定制采购占比15%-20%。

任何业务调整都需要人来执行。其中，公司的人才和组织建设非常重要。

2022年，为加强组织自驱力建设，Suning.cn将完善责权利匹配，加强激励制度建设，进一步向区域终端放权，增强战区组织弹性。

同时，公司还将加强1200工程和人才梯队建设，大胆提拔任用优秀年轻干部，引进更多中高级员工到关键专业岗位，不断完善公司能力结构和专业结构，支撑战略的有效实施。

业内人士指出，根据2021年第四季度和2022年第一季度的数据，苏宁易购的经营基本面正在逐步改善。随着公司战略重心的进一步明确，业务规划清晰，策略得当，有望加速回归应有的市场地位。

(作者姜静，编辑刘小英)

(上图来自视觉中国，除来源另行标注)