北京屈臣氏官网(屈臣氏北京店铺地址)

华商报讯(唐嫣记者彭婷婷文/图)周末傍晚，北京西四环的五棵松华西LIVE人头攒动，下沉广场热闹非凡。几十家餐饮店陆续有人进进出出，很多人在排队。

占据好位置，店面也不小的屈臣氏却是另一番景象:店里有三四个店员，顾客只有两三个。

你有多久没有光顾屈臣氏？

“至少一年了。”“好久没逛街了。”“上个月去了北京三里屯的太古里，找了半天才发现他家关门了。”……说起屈臣氏，几个90后的你对我说了些什么。

对于很多80后、90后来说，屈臣氏是他们成长的记忆。这家以蓝白为基调，主要销售个人护理用品的集合店，曾是他们最喜欢的地方。

然而，在如今这个“百家争鸣”的时代，新的玩家不断涌入，行业内放量愈演愈烈。屈臣氏似乎已经落后了，很难跟上年轻顾客的节奏…

1.巨大的店面，稀疏的客流

“我买不起。我关了很多店。”这是中国商报记者近几个月在北京屈臣氏门店走访时听到最多的一句话。

今年下半年开始，北京屈臣氏门店进入集中关店调整期。6月，记者从屈臣氏北京新中关购物中心店员处了解到，由于合同未续签，该店已于6月底停业。几个月过去了，目前还没有新的商户入驻商场原屈臣氏门店的位置。

“在精简门店、关闭多家门店中，我们的门店暂时应该不会关闭。”屈臣氏北京五道口购物中心的一位员工说。

“太古里的(屈臣氏)店6月底就撤了。”屈臣氏北京三里屯太古里工作人员说。

“全北京(店)一个月亏损1000多万，买不起。现在线下生意不好做，三里屯店关门了，合生汇店也关门了。北京将在今年底明年初陆续关店。”近日，屈臣氏北京朝阳大悦城店的一位店员告诉记者。

当记者询问关店后员工的去向时，屈臣氏朝阳大悦城店的店员无奈地表示，“店已经撤了，我们也撤了。”

常规的促销活动也未能吸引更多顾客进店。

记者就北京市场集中关店一事致电屈臣氏，截至发稿，尚未收到回复。

此外，记者还致电北京屈臣氏个人用品连锁店有限公司以及上海、广州的屈臣氏相关公司，均无人接听。

屈臣氏一度以丰富的产品、贴身的服务、连锁模式的快速扩张成为众多年轻女性的“美容启蒙”，一度成为购买美妆产品的首选。

现在那些支持屈臣氏的势力还能“冲”下去吗？

偌大的店面，客人很少。

“一两年没去屈臣氏了，以前也挺喜欢的。”来自北京的95后塞布丽娜(化名)说。

当被问及为什么屈臣氏现在对她失去了吸引力时，她说，“店里卖的产品网上都有，价格也没有太大优势。另外，她不太喜欢收单。屈臣氏现在总是提供两件或两件以上的折扣。”

“以前一进门就有店员堆着卖货，现在咨询半天也找不到人。”“我进去买了瓶水。一路都是店员聊天，问了好几遍有没有人结账才有人管我。”……在某评论平台上，出现了很多关于店员服务差、商品价格变动频繁、促销严重的声音。

此前，在微博“为什么年轻人不再选择屈臣氏”的话题下，不少网友解释了原因，“屈臣氏还是那个屈臣氏，只是顾客的需求变了”，“屈臣氏议价能力不如以前”，“年轻人喜欢网购”，“年轻人的消费心理要好好琢磨”，“服务没跟上，现在国货新品竞争激烈，年轻消费者眼光更高”……

2.遭遇“中年危机”

早在1989年，mainland China首家屈臣氏个人护理品店在北京开业。它被视为mainland China保健和美容产品零售贸易的起点，自进入内地市场以来就一直顺风顺水。当时电商行业还未起步，以“个人护理”为主旋律概念的屈臣氏占了先机。

客流旺盛的同时，也有大量的货物涌入。品牌商纷纷将自己最好的商品摆上屈臣氏货架，各大商场也将黄金阵地留给屈臣氏，可谓诚意满满。

正如屈臣氏在官网介绍中所描述的，“屈臣氏在中国500多个城市拥有超过4000家门店和超过6000万名会员，是线下和线上(O+O)保健和美容产品的知名零售商。”

无论是门店数量，覆盖的城市，还是用户基数，屈臣氏的数据都足以让同行们佩服，但屈臣氏的财务数据却向外界宣布了一个不争的事实，屈臣氏在走下坡路。

近日，屈臣氏母公司长江和记发布了2022年上半年财报。这份财报显示，屈臣氏在中国市场的销售额为96.85亿港元(约合人民币83.34亿元)，同比下降17%；获得息税前盈利6.23亿港元(约合5.36亿元人民币)，同比下降60%。

2022年上半年财报截图。

而且看屈臣氏这几年的表现，很难说乐观。2013年，屈臣氏中国市场业绩开始放缓。2015年屈臣氏内地市场同店销售额下降5.1%，2016年首次出现负增长。2021年，屈臣氏中国市场零售额达227.7亿港元(约合189亿元人民币)，同比增长14%。然而，它的利润却在下降。2021年屈臣氏中国市场息税前盈利仅为18.08亿港元(约合人民币15亿元)，甚至低于2020年19.52亿港元(约合人民币17.36亿元)的低点。

屈臣氏是一家受欢迎的商店，过去在街上和商场里随处可见，现在商店的数量越来越少。在鼎盛时期，屈臣氏每年都要新开300多家门店。数据显示，2008年，屈臣氏在内地的门店只有410家，2011年突破1000家，2014年突破2000家，2017年突破3000家，2020年突破4000家。然而，屈臣氏的门店扩张在今年上半年戛然而止。今年上半年，屈臣氏门店数量减少了124家。据统计，截至今年6月，屈臣氏在mainland China的门店数量为4055家。

3.线上尴尬线下尴尬

屈臣氏的“冷清”与美妆市场的“红火”形成鲜明对比。近年来，随着“颜值经济”的兴起，中国化妆品行业取得了长足的发展。

艾媒咨询数据显示，2021年中国化妆品行业市场规模达到4553亿元，预计2023年将超过5100亿元。国家统计局数据显示，今年上半年，国内化妆品零售总额为1905亿元。

面对市场这块大蛋糕，屈臣氏为什么先占了“优势地位”，走下坡路？这可能与其发展战略的不平衡和市场环境的变化有关。

在线下，随着住宅经济的兴起和直播电商的普及，消费者对实体店购物已经没有多少耐心，早早布局线上渠道的屈臣氏似乎还没想好新玩法。

“很多时候，购物后结账时，被告知加员工到公司微信，或者在小程序里下单，说用云店下单更优惠。不过我和一些外卖平台上的屈臣氏门店对比了价格，发现可能不便宜。感觉套路很多。”消费者石女士说起这件事很无奈。

在黑猫投诉平台搜索“屈臣氏”，发现目前已有10062条投诉，其中针对屈臣氏线上小程序购物订单的投诉不在少数。问题主要集中在网上订餐，如不发货恶意退款、微信小程序不发货取消订单、发货不及时等。这些也在一定程度上反映了屈臣氏线上渠道的混乱。

此外，今年年初，在屈臣氏的一次直播中，因为主播的不当言论，让“服务”出圈的屈臣氏陷入了舆论漩涡。业内人士认为，屈臣氏的“O+O”零售模式，不应只是简单地通过网上商城的促销价和优惠券来获客，还应提升线上体验、服务咨询、配送和物流。

线下，屈臣氏的竞争对手越来越多。近年来，HARMAY Huamei、HAYDON Black Hole、THE COLORIST Colorist、WOW COLOUR和HitGoo等线下集合店和折扣店逆势崛起。这些新型店铺重视“颜值经济”，装修时尚，容易产生视觉冲击，迎合了年轻顾客的消费兴趣。

同时，这些新的美容店也通过网络名人营销和持续推广，吸引了很多喜欢社交分享的年轻人来拍照打卡，从而带动消费。

与传统美妆集合店中的个人导购服务模式不同，新兴的美妆集合店大多采用开放、不受干扰的独立购物模式，这一点也受到年轻消费者的认可。艾媒咨询数据显示，52.7%的消费者选择新美大店是因为导购不会跟随，购物体验自由舒适。

据欧派智库分析，新美妆集合店的运营依然以流量为核心，实现从消费者购物前线上“种草”，到线下门店体验促进购买，最后沉淀用户刺激私域复购的过程，形成流量闭环。

后起之秀趁机抢食。

市场上从来不缺少竞争对手。近年来，新锐国产品牌也在提速。完美日记在纽交所上市，薇诺娜在创业板上市，片仔癀化妆品拆分上市预谋，一大批网上诞生的国产美妆新品正在路上。……

电子商务专家、安百里咨询公司创始人庄帅认为，从目前情况来看，屈臣氏最大的问题是线下部分太“重”。疫情之下，其业绩难免受到影响。同时，作为一个老品牌，屈臣氏的组织体系并不适合全渠道的商业模式和创新思维，因为很多新的竞争对手都是通过展示商品的审美和升级产品取胜的。

4.还是需要自我救赎。

每个老品牌似乎都面临着创新和变革的问题，屈臣氏也不例外。近年来，屈臣氏一直在调整业务布局，试图挽回颓势。

在数字化发展方面，屈臣氏2017年在中国3000多家门店推出了“店内自提”、“闪电送”等服务。2018年开始推进“O+O”战略，与菜鸟、饿了么、JD.COM等平台合作，拓展配送业务。同时，店内还融入了扫码购、AR试妆等应用技术。

屈臣氏线上门店AR试妆技术。

北京街头有很多屈臣氏小程序广告。

在门店创新方面，2017年以来，屈臣氏开设了很多创意门店，包括G-next潮流店、屈臣氏colorlab by屈臣氏、屈臣氏药房等。这些门店集中在广州、广州、深圳等一线城市，风格各异，主题特色鲜明。2021年下半年，屈臣氏也尝试开启超级店模式，部分新店只有10平米，试图打入下沉市场。

不仅如此，屈臣氏一直想“玩年轻人”，与《阴阳师》、《梦幻西游》、《萤火虫动漫展》等热门IP进行了跨界合作。

然而，从目前的情况来看，这些创新尝试似乎并没有从根本上改变屈臣氏的困境。

“我觉得屈臣氏翻身没那么容易，但这也是必须要付出的努力。可能需要借助其原有的一些品牌优势打一些情怀牌。最重要的是线上线下渠道的融合发展。”盘古智库高级研究员蒋寒说。

在庄帅看来，屈臣氏这样的老品牌应该升级。首先，店铺的陈列和装修要更符合年轻人的审美；其次，要在供应链体系和产品结构上做一些创新和调整，满足消费者的好奇心和新鲜感；三是营销创新，包括直播、短视频等营销方式的创新；最后是组织架构的调整。无论是招聘的人员，门店与总部的关系，利益分配，都需要做一些调整。

至于如何“找回”迷失的年轻人，蒋寒建议屈臣氏做好几个方面的工作:一是要引入更多的国潮品牌，更符合新潮流；二是打通全渠道，再配合足够有效的营销手段，才有可能真正把年轻客户群体“拉”回来。

今天，线上线下的全渠道融合和消费的多元化升级指向了终点。市场留给屈臣氏的时间还有多少？