淘宝欢迎光临图片(淘宝店铺欢迎语模板)

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SEO优化的硬付费推广和引入的流量有相当一部分流失了。为什么？除了店铺本身的原因，客服问题也不容忽视！店铺流量达到了，其他的都做了，但是为什么没有达到预期的销量和销售额？所谓姜太公就是钓鱼，愿者上钩！

其实很多商家都有一种感觉:他们已经非常努力的把所有的流量都带来了。无论是SEO还是付费推广，他们都做了很大的努力，但是很大一部分都无法转化为交易。既然不能心甘情愿的上钩，那我们就自己做钓竿——客服，提高转化率！

第一，提高客户流失率

方法1:

如:客人进店的服务流程。

1.先微笑问好；(微笑+欢迎！)

2.观察文字，观察颜色；(判断客户心情，上前提供服务)

3、有针对性的介绍商品(询问顾客什么款式，什么颜色，买衣服还是裤子，可以通过2对1提问进行引导)；

4.引导消费(利用FABE定律推出适合的款式)；

5.联合促销；

方法二:

销售技能流程的可视化(做笔录、做流程):你可以把这些销售服务流程可视化，每天按照这个思路重复，分享昨天按照这个思路结案的案例。然后没有成功的案例分享，分析没有成绩的原因。总结失败与成功，找出共性，面对同类型客户或同类客户的疑惑，提前做好充分准备。

方法三:

在一旁指导顾客。一般顾客不喜欢导购员露骨的提问，比如:你买衣服吗？你想要裤子还是衣服？而是要引起顾客的兴趣，不要反感导游的服务。你通常喜欢什么颜色？今天，我们有一种新款式的衣服。你为什么不看看？

方法四(心态):

训练导游大胆、细心、坚持。

1.大胆:自信的态度，专业的服务，售后责任，销售能力。

面对顾客时，导购员要充满自信，让顾客对你的服务产生信任感。平时通过培训或自我积累学习，掌握产品的面料特性、主要成分、配色等知识，为客户提供专业的服装知识服务。售后责任在于我们保证商品质量，在规定期限内可以换货换货服务，让顾客有心理铺垫。销售能力主要靠平时实际销售培训和向销售好的员工学习成功经验。

2.细心:客户表达和客户需求。

在销售过程中，注意客户的表情变化和情绪反应，根据实际情况使用销售话语。关注顾客需求，如:试穿、送货、包装、所需尺寸和结账方向。

3.毅力:自我激励和情绪控制。

在被客户拒绝的情况下，不要气馁。可以积极调整自己的情绪，总结自己的方法，持之以恒的投入到下一个客户中去。

方法5(色调转换):

1.用要求的语气代替命令的语气。

错误:“看这里”(祈使语气)“你试试”(祈使语气)

正确:“请(请)过来看看”(请求语气)

“请(请)到试衣间试试，看看是否合身”(请求音)

在销售的过程中，导购员往往不会注意到自己与顾客交流时的语气。命令式的语气带有强迫性，会让客户感到不舒服。顾客是来享受服务的，他们经常使用请求语气，比如“请”“请”。

2.拒绝的时候，用抱歉来表示请求。

错误:“我们没有这个产品的折扣”。

正确:“真的很抱歉，我们的产品都是工厂做的，明码标价。产品质量完全有保证。你不也关心产品的质量吗？”

错误:“我们还没到那个”。

正确:“对不起，这款真的很受欢迎，但是我们可以想办法帮你订购”。

拒绝语句的使用就是把客户的要求拒之门外，给客户一种不容商量的心理。我们不能满足你的要求。如果你愿意，可以买。如果你不愿意，我们也没办法。久而久之，顾客被拒之门外。这是关于在使用抱歉的句子时给顾客一种尊重的感觉。虽然我们不能满足你的要求，但我可以满足你的其他要求。

3、不要评判，让客户自己决定。

错误:“这个很适合你。我认为你应该选择这一个”。

正确:“这件在你身上体现出优雅的气质，这件体现出你很亮很青春。这只是我个人的看法。”

导购最忌讳的就是为顾客做出积极的选择。他应该可以自圆其说:“这件在你身上体现出优雅的气质，这件体现出你很亮很青春。这只是我个人的看法”；把球踢到客户这边，让她自己选择。就算出了问题，也是客户自己的选择。

第二，提高顾客进店率

1.保持店铺形象整洁醒目，引起顾客兴趣。

2.打广告。每次店里即将举行打折活动时，店内广告都会展示pop、展台等。，营造活动销售氛围。

3.店内音乐要控制在一定的音量，这样噪音太大不会影响顾客的购物心情。播放音乐的选择主要是优美欢快的轻音乐。

4.商店橱窗里的模型展示应该每3天更换一次。不要总是同样的西装。商场的布局展示及时调整更换，让顾客有到店购买的新鲜感。

5.导购员要统一要求，说:“欢迎光临付梅百货！”“请多保重，欢迎下次光临！”导购员面对顾客面带微笑，以良好的服务态度吸引顾客。

第一步是问好，也就是说欢迎词。

不同的品牌和商店有不同的问候方式。有些人说“欢迎”，有些人说“你好”或“你们好”，有些人说“下午好”...比文字更重要的是文字的表达方式。在表情方面，要注意眼神语言、表情语言、肢体语言。

和别人进行眼神交流，也就是看着对方的眼睛，不要让人觉得呆滞；面部表情要放松、友好、略带微笑，这也是给顾客留下好印象的第一步；身体要协调，微微前倾。打招呼的时候——一定要专心，比如办私事不能嘴里喊着“欢迎”，不能刚说完“欢迎”就和同事聊天，不能靠在墙上说“欢迎”...

其实很多迎宾员都能把迎宾做好，但实际上顾客进店率还是不够高。我们还需要完成最后两步。而这一次，我“成交”的经历，就是从下面两步开始的。这两步就是给赞和找吵架。

送赞

为什么我们对顾客说欢迎词那么热情真诚，还是有很多顾客不进店，甚至看都不看我们一眼？因为，此时此刻，即使一个客户有明确的目的，他的心态也是防范和回避。客户认为你喊“欢迎”是有目的的，所以有自我保护的心理。所以，我们需要最后两步来打开客户的“回避”。

和其他迎宾员不一样的是，经过关门的店铺时，我没有回应她的欢迎词。我继续往前走后，导购员把身体往我走的方向倾斜了一下，然后说:“我觉得你t恤胸前的这个娃娃好可爱。”那天我穿着一件印有洋娃娃图案的t恤。这是送个赞。

赞美能让人心情愉悦，拉近人与人之间的距离。与其他欢迎的做法不同，这位导购并没有在她结束欢迎词后就立刻放弃。她反而加了赞，大幅度倾斜上半身，让人觉得她真的看到了，说的很真诚。

所以，欢迎辞结束后，无论顾客进店与否，欢迎嘉宾都需要一句赞美的话来拉近与顾客的距离。比如你的发型多好看啊！“你指甲油的颜色真好看。......通过快速发现客户身上细微的闪光点并表达出来，客户就很容易:敞开心扉，愿意和你快速沟通。

惹起争斗

至此，我的“回避”被她触动了一点，但还是没有决定进店。看到我已经从店铺最左边走到了店门中间，最多走六七步就出了店门。我离开她不到十秒钟。也就是说，只有一句话。如果她不说话，或者说了一些抓不住我心的话，我就会离开她的店，也就意味着进店率降低。而她一句话十秒钟就打动了我，让我在即将彻底离开她的店的时候选择了进店。

她大侧身看了我t恤胸前一眼，甜甜地说:“我觉得你t恤胸前的这个娃娃好可爱。”然后他说:“它看起来像我家最喜欢的娃娃。能告诉我你在哪里买的吗？”

这时候我的本能反应是，她那么喜欢这个娃娃，我应该告诉她我在哪里买的。当我回头看到她的表情时，我发现我已经不自觉地走进了她的店。

其实有很多买家需要咨询客服才能解决问题。他们觉得客服只要问一下就能解决问题。如果客服连判断能力都没有，那么转化率很难提高。

我举个例子:如果有买家要买鼠标，他会问客服:我买鼠标是为了玩游戏。有没有适合这款鼠标的功能？一般客服会说:这个鼠标可以。；但是有的客服会问:你需要几个按钮？你玩哪种游戏？如果你玩3D游戏，建议你买这个，比较贵。如果玩普通游戏，可以适当选择这个普通版。

面对这样的转型和耐心的客服，相信只要买家咨询过，就永远不会离开。所以，了解买家需求，拓宽买家思维的人，往往是店铺最成功的客服！

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