冯女士买了一台华凌电热水器，说是物流运输过程中损坏的。和店家沟通后，她说再买一个，之前退货后会退款。现在，快一个月了，退款还没收到。视频:两个订单混在一起，JD
冯女士买了一台华凌电热水器，说是物流运输过程中损坏的。和店家沟通后，她说再买一个，之前退货后会退款。现在，快一个月了，退款还没收到。
视频:两个订单混在一起，JD.COM“理解你的心情”
冯女士在杭州临平有一套房子，准备装修出租。5月19日，她在JD.COM平台花588元购买了一台华菱电热水器。她说她在5月21日接到了一个物流电话。
冯女士:“告诉我这个机器在运输过程中出了问题，让我联系客服。我照做了之后，客服说机器退了之后会给我退款，让我重新下单。我下单后，第二天就收到了热水器。”
第二次下单时，商家给了冯女士一张优惠券，打折后价格近569元。冯女士说，她在等之前热水器的退款，但一直没等到。
冯女士:“我联系了卖家，卖家说是的问题，让我给打电话。卖家说两个订单不对。(怎么了？)1584这个订单要退货，变成了回执，然后8934这个订单发货成功，变成了发货退货。”
冯女士，这个5月19日的订单号最后四位是1584。这个订单应该走退款流程，现在显示已经完成。
这个5月21日的订单号最后四位是8934。这个订单冯女士已经收到，现在显示发货退货。她说这些操作都不是她自己做的。
冯女士:“(之前的热水器有没有退回仓库？昨天，我接到了后勤部门的电话。他们向我确认，6月3日已经退回仓库。我请求JD.COM让我和争议专员一起处理，但争议专员处理了三次，卖家一直拒绝。”
JD.COM客服人员:“我们正在和物流部门协商处理这个订单的状态，给你退款，女士。记者:那这种情况是谁造成的？)是我们的问题。很抱歉让你久等了。我们物流部门取消错了，然后订单状态错了。两个订单，所以我们正在协调。谢谢你的等待。我们会在48小时内给您回电，一定会为您解决。(冯女士:我那里5月21号已经好几天了。是的，夫人，我理解你的心情，我见到你也会和你一样生气的。”
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