手机网络连接不可用(华为手机显示网络连接不可用)

来源:【荆门日报-荆门新闻网】

某业务员为90岁老人安装宽带后，老人反映在接下来的3个月内经常无法正常使用，请求媒体帮忙调解。记者找到业务员沟通。最近业务员再次上门，帮老人解决问题。

投诉的93岁老人李明紧一个人住在白云大道56号棉花公司家属区。早些时候，他听人说家里装了宽带后，用手机上网看电视非常方便和新潮，于是他决定装宽带。今年3月8日，李明紧到南台路找到一家电信运营商经营的手机店，请一位张姓师傅给家里装宽带。

没想到，宽带只用了一天。之后老人打开手机，总是显示“网络不强”或者“网络连接不可用”。一开始他以为是手机问题。他咨询了两次手机销售人员。对方说手机没问题，应该是家里网络有问题。后来老人找到了给他装宽带的张师傅。张师傅连续两次上门，解决了宽带网络问题，两次转移宽带。然而过了几天，网络又连不上了。此后，他多次拨打张师傅电话，语音提示均为“您拨打的号码正在通话中”。

这件事拖了近三个月。当李明紧不能用手机看电视时，他感到很不舒服。6月6日，他下定决心再次找到张师傅。他一整天打了20多个电话，对方的语音提示都是“您拨打的号码在电话里”。无奈，6月22日，老人拨打媒体热线，希望帮忙协调。

接到投诉后，记者致电张师傅反映此事。第二天中午，张师傅来到老人家查网络，帮忙设置老人的手机。老人的手机可以正常在线看电视。老人很高兴。

张师傅介绍，事实并非老人所说。起初，他为老人安装宽带，调试他们的手机和宽带。此后，老人多次反映上不了网，多次要求路由器更换位置。张师傅上门免费帮忙解决。这些问题，有时候是老人误将路由器设置为出厂设置，有时候是老人误关了手机的WIFI，有时候是因为停电没有信号，无法上网。其实他每个月都会去找老人一两次，帮助解决问题。记者帮老人反映情况后，于6月23日再次找老人，重新解决了因WIFI设置错误导致的恢复出厂设置和手机设置的问题。至于老人，手机打不通的问题并不存在，可能是打错了。但当记者再次向老人求证时，老人表示手机号一直在手机上，不会打错。(记者王冰洋)

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