业扩报装管理制度包括哪些(业扩配套工程的意义)

黄河新闻网吕梁讯电力是城市发展的命脉，确保居民和企业安全便捷地“用电”，是离石区优化营商环境的关键环节。地电离石分公司坚持“人民电力是人民地方的地方电力”的服务宗旨，以客户为中心，持续推进“三零”、“三省”专项服务行动，努力提升客户“用电”感知，全力打造优质、高效、可持续的电力营商环境。

构建“网格”服务体系实现“无缝”服务管理

“我对用电做什么感到困惑。电力公司的男生一来就‘清门’。不仅如此，他们还给我的酒店做了全身‘体检’。”对于电力服务，离石区交口惠民酒店负责人赞不绝口。

迪化石材分公司交口供电所电网站区经理接到酒店安装电报电话后，立即带着相关资料来到惠民酒店，检查了酒店内的电力设备和电力线路，开始办理电报安装。

今年以来，地电离石分公司着力优化用电营商环境，全面提升“得电”服务水平，构建“网格化”服务责任制，推进无缝隙服务管理。公司成立了“网格化”服务管理领导小组，构建了以公司总部为“网”、以每个队员为“格”、以每个站线为“点”的服务责任制，实行“定架、定人、定责”的工作模式，确定了个人的责任范围。同时成立了供电服务指挥中心，修订了供电服务承诺，制定了客户服务网格化管理实施方案、业务拓展安装管理细则、客户服务“双经理”责任制管理办法(试行)、电报信息安装管理办法(试行)，规范优质服务，切实提高电力服务接入水平。

各供电所严格执行“电网区域经理”要求，每个区域和电网服务单位配备1名区域经理。借助微信群、特约客服群、重要客服群等微信群，及时发布停电信息和安全用电常识，为用户解决用电问题，大大缩短用户需求响应时间，使服务更加人性化、精细化，真正做到优质服务无“死角”。

成立党员志愿服务队，随时开展电力“义诊”。

“你好，我们是地电石分公司供电所的员工。我们来检查你们的电线，培训你们工厂的电工，顺便带了服务手册。有什么需要联系我们。”地电石材分公司工作人员向离石区小饶五金加工厂负责人介绍。

“电力公司的培训确实不错。它一对一地指导我们。除了业务知识，还告诉我们一些平时接触不到的理论知识。上完课还能学到东西，真是太开心了！”培训结束后，五金加工厂的专职电工高兴地说。

小微电工的业务能力是企业用电安全的基础。迪化石材分公司全力优化经营环境，拓展自身业务。在做好工作的基础上，组织党员志愿服务队深入小微企业开展用电“义诊”，与客户面对面交流，诊断客户用电情况，提出用电合理化建议，积极宣传电价政策，解决用电困难，采取专业化、分层次的方式对小微企业电工进行专业培训，让小微企业培训人员学到有用的东西。

在日常走访中，党员志愿服务队向用电客户积极宣传、扎实落实营商环境各项措施，收集用电客户对供电服务的意见和建议，结合小微企业实际，引导企业节能降耗、降低电费，极大地提高了客户的综合效益。

开展“互联网+”电力服务保障基本用电

“你先去院子里的电表箱，里面有网上地电APP的二维码。你用微信扫描二维码，然后根据提示填写个人信息。如果注册成功，你可以在手机上交费，然后我给你接上电。”

“哦！很快就送电了，真是太方便了。这部手机真的很划算。我们太老了，不能操作它。多亏了你，我们还能做什么？疫情这么严重的人出不去。谢谢你。真的是服务好！”小区用户王阿姨在地电石材分公司工作人员在视频引导下用手机成功缴费后兴奋地说。

DiIonization Stone分公司大力推广“互联网+”电力服务，通过“网上地电”APP、微信微信官方账号等推广网上业务，与用户视频对接，让老年人在家就能学会网上缴费，让用户足不出户就能办理用电业务，让企业和群众享受到“指尖服务”，以最快最有效的方式保证用户的基本用电需求。

一直以来，地电离石分公司积极响应国家关于优化营商环境、完善“用电通道”的总体要求，不断压缩电力运行时间，简化电力运行流程，降低电力运行成本，进一步提升客户用电幸福感，努力打造政府放心、客户满意的电力营商环境。(李琳琳刘润生)