苏州热线百姓广场(苏州热线电话12356)

深受苏州市吴中区市民青睐和信赖的12345热线，在疫情防控这场战争中再次发力，成为市民与党委政府之间的“连心桥”，又一声疫情防控的哨响。

2月17日，位于苏州吴中区的12345政府服务热线中心，数十名电话接线员在紧张工作。与以往不同的是，操作人员都戴着口罩，工作节奏明显加快。“目前，吴中区12345热线日均电话量从3000个激增至14000个，不少话务员主动放弃休假，提前复工。”1345热线服务大厅副指挥莫小燕说，目前，12345热线通道已开通至60路，派出近30名部门和督察的同志24小时接听热线，及时回应群众诉求。同时，加强硬件和软件的日常维护，全力确保线路畅通，努力确保群众的每一个电话都能打通和接听，与疫情有关的每一个诉求都能得到及时答复和解决。

为确保大量疫情诉求能在第一时间得到回应，热线启动一级响应机制全力保障。及时配合新冠肺炎疫情防控指挥部、卫健委、交通局等部门，实时更新疫情知识库，用官方信息向群众解释，安抚公众情绪。

吴忠12345热线及时督促相关部门回应群众关切，处理群众困难。2月15日11时30分左右，市民丁女士拨打吴中区12345热线求助。因为有过先兆流产，需要安排医院打黄体酮疫苗。但是因为疫情，周边社区医院的工作人员都被调走了，她已经找了三家医院，但是一针都没打。如遇危急情况，吴中区社会治理现代化综合指挥中心值班人员及时记录了他们的诉求，并立即做了单，与组长汇报尽快将单送到相关部门。10分钟内，该单被转到该部门处理此事。由于科室高效办理了转院，当天下午科室与医院门诊联系了丁女士，丁女士得到了及时救治。她特意再次致电区综合指挥中心，对中心快速受理该单，部门高效处置表示感谢。

2月16日下午3点15分左右，有市民向吴中区热线12345举报称，自己于2月14日成为黄码，并于2月15日10点30分和2月16日11点30分在白云街91号做了两次核酸。因为两份核酸报告没有出来，他和丈夫无法进入一家医院照看一个患白血病的6岁孩子。他们打电话求助，希望科室尽快协调进医院或者出核酸。接到市民电话后，吴中区社会治理现代化综合指挥中心代理人员立即作为紧急工作指令，调度相关部门。经有关部门及时救治，患儿家长在两次核酸阴性后转为绿码，已顺利进入医院照顾患病孩子。回访中，市民纷纷表示感谢。

吴中区社会治理现代化综合指挥中心还利用群众12345热线电话“大数据”，每两小时加强对12345热线社情民意的分析研判，为党委政府科学决策提供有力支持。(苏州、江苏、李俊峰报道)

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