苏宁电器官方电话(苏宁电器维修电话是多少)

新华社北京5月4日电随着经济的发展，家用电器和消费电子产品拥有超高的数量。对于消费者来说，从“三包”到追加购买和延保，电器售后保修的内涵已经悄然发生了很大的变化。这段时间是延保在中国发展的十年。从基础延保到现在创新的全面多场景保障，苏宁延保这十年的变化，体现了消费品质的大升级和智慧零售的新到来。

行业调查数据显示，在过去的五年里，84%的消费者都经历过电器故障，其中74%的消费者都过了厂家的保修期。这样的维护不仅费用昂贵，而且服务质量也无法保证。很多用户只能选择凑合或者买个新的。早在2008年，苏宁就敏感地捕捉到了消费者的这一需求，推出了自主研发的延保产品，为消费者提供超出保修期的售后服务。

始终贴近消费者，新鲜服务从冷到热

“当时我向别人推荐延保。很多人根本没听进去，就觉得我买的家电本来就有三包期。我为什么要花那个钱买延保，更何况我可能根本用不上。”作为在苏宁工作了十几年的老员工，李子龙见证了延保这十年的变化。他表示，虽然延保在国外已经发展了很多年，但苏宁延保刚推出的时候，对中国用户来说还是个新鲜事物，甚至连他们自己都没有什么信心。

李子龙回忆，当时延保产品是超过家电三包期后才保修，主要是全面保障。但由于价格偏高，没有击中消费者的痛点，而且当时社会对延保概念的接受度还比较浅，所以初期发展并不好。

“一个好的产品在国内推广，却水土不服。产品本身的概念没问题。最大的问题是没有根据我们实际的家电销售模式和消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划。“而李子龙苏宁延保的每一个人都意识到，只有通过最优质、最贴心的服务，才能让消费者真正了解产品的优势，才能让延保的理念真正深入人心。

每一份延长保修订单对李子龙和其他人来说都是一个好机会。“消费者一旦购买了延保服务，就意味着延保服务期间的所有服务都是免费的。可以消除启动费、上门费等普通维修中可能存在的隐性成本，让消费者在延保期内获得免费维修或更换服务。”

一个电话，就可以预约师傅上门检查维修；机器保养不好或超过维修次数时，可享受机器更换服务，让用户在拥有电器的同时享受服务保障...服务的质量必然会带来口碑的转化。

随着家电消费的不断升级和功能的不断完善，各类智能家电和电子产品层出不穷。在为人们提供更好的生活体验的同时，家用电器的价格也在不断上涨。现在家用电器的价格往往是几千元甚至上万元。过了保修期就出现问题，高昂的维修费用让人望而却步。更没必要买新的。在互联网的影响下，服务日益完善的延保更加精细化、创新化，满足了消费者不同时期的需求。

产品创新从手机延保开始。

“以前的延保最大的特点是完整，但是家电和电子产品的分类越来越细，也要求我们的产品适应这种变化，满足消费者更多的诉求。”在南京大都会区门店运营部做了7年延保销售的康玲，对延保“创新精细化”服务带来的影响深有感触。尤其是智能手机消费的不断升级，成为苏宁延保创新的方向。

2011年，苏宁工业率先推广手机意外保障延保产品，对碎屏、进水等意外损失进行保障，还提供延保服务。随后，苏宁延保逐步推出手机盗窃救援。用户手机因抢劫、盗窃丢失，公安机关确认犯罪事实的，将为消费者更换相同品牌型号、配置的全新手机。手机盗窃救援一经推出，广受好评。

新疆的刘先生去年在苏宁店买了一部黑色的苹果7plus手机。一个月之内，小偷在坐公交车的时候钻空，手机不见了。刘先生在手机被盗后24小时内报案。想到自己买了紧急救援的手机，马上拨通了苏宁延保的售后电话。办理完审批手续后，苏宁送货人员很快将一部崭新的苹果手机送到了刘先生手中。“说实话，这是我第一次购买延保。本来以为不会用，结果真的在出事的时候体验到了好处，整个过程简单快捷。”作为苏宁的老客户，刘先生表示，以后买家电或者电子产品，都会买延保以防万一。

对此，康凌表示，在实际销售中，碎片化也需要合理整合。比如手机的延保，相比于偷换，碎屏的概率可能更大，但是如果在购买延保的时候能同时保证偷换，消费者会非常欢迎。对此，苏宁延保后来推出了盗抢碎屏险。“这很受欢迎，因为这是从用户角度设计的产品。”

在产品创新的道路上，苏宁延保从未停止。除了手机延保，还推出了空压缩机10年保修、液晶电视屏幕更换等一系列定制化、个性化产品。，极大地满足了消费者对各种售后服务的需求。“这里还有我们的换货服务。只要购买了相应的延保产品，如果999元以下的商品在正常使用下出现性能故障，我们会直接选择同品牌同型号的商品直接更换。”在康玲7年的销售生涯中，她深深体会到，只有不断创新，永远把消费者的需求作为产品进步的动力，才会受到市场的欢迎。

面对消费升级时代，苏宁首次提出“智慧零售”概念，并将其概括为“随时随地服务任何一个需要任何东西的人”的4A智慧零售新理念，体现了苏宁以服务消费者为核心的零售创新思想。历经十年发展，苏宁金融延保服务的“前世”，深刻诠释了苏宁服务永远第一的理念，用“智慧”引领消费者走向更美好的生活未来。