彪马运动鞋(彪马鞋子官方旗舰店)

本报记者李思雯实习生赖建超

王先生收到了印有PUMH标志的鞋子。

网上买一双“正品彪马”鞋，才发现是“虎扑庄”品牌鞋？近日，杭州的王先生向本报()爆料称，他在淘宝平台的Puma专柜购买了一双款式、LOGO和PUMA品牌高度相似的鞋子。到达后，他发现他们不是彪马品牌，而是“虎彪马庄”牌鞋。他以“山寨品牌”为由申请退款，被商家拒绝，其投诉也被淘宝平台驳回。

对此，淘宝平台的客服人员表示，经查，该商家销售的“虎扑庄”牌鞋子有营业执照、品牌授权、商标注册证、产品检验报告等证件，且该店商品在标题上也标注有“虎扑庄”，品牌与商品一致。这种情况下，平台只能判断品牌与彪马品牌高度相似，但不能认定为售假。

店名是德国彪马的彪马专柜。

“彪”变“虎彪壮”？

王先生向本报介绍，2021年淘宝平台“双十二”促销期间，他在平台上看到一双看起来与彪马品牌高度相似的鞋子。“我不太了解彪马这个品牌。当时在德国看到这家店叫彪马专柜，鞋子的LOGO和介绍都和彪马很像，于是拿了优惠券买了一双鞋。原价299元，我118元就买到了。”

到货后，王先生发现不对劲。“第一，鞋子气味很难闻，刺鼻。其次，做工非常粗糙。你仔细看，他们身上的标签不是PUMA，而是PUMH。”王先生再次登陆淘宝平台，才发现自己在德国PUMA专柜购买的鞋子，居然标着“虎扑庄”牌鞋子。

“他们的店名和品牌名极其混乱，不仔细看根本看不出来。”随即，王先生在平台上选择退货退款，并在退款原因一栏勾选了“假货”。但退款被商家拒绝。“他们说要把退款理由改成‘不喜欢或者效果不好’才同意我的申请，但我觉得这是假货品牌，卖家的行为就是不对”。

王先生称，在与商家未达成一致后，他先后三次申请淘宝平台客服介入。但客服以商家提供了产品检验报告、授权书、购买发票等凭证为由，认定该店不销售假货，驳回了王先生的投诉。

王先生查看对方提供的相关文件后，发现该店的商标注册证、品牌授权书、进货发票等。都是“彪马”品牌。“他们店在德国叫彪马彪马，但是卖的是“彪马彪马”，商标PUMH也是高仿彪马彪马。那不是假的吗？”王先生认为，商家通过“商标注册证”等信息故意钻平台的空子，而平台并不以实际情况来判断，而是以证件齐全来判断非假冒品牌，这也是在纵容制假售假。

随后，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局投诉。工作人员在结案反馈中反映，三次接触的商家均拒绝回答，(淘宝)平台表示投诉维权维持原处理意见，无法支持消费者诉求。王先生投诉调解未果，工作人员建议他通过法律途径解决。这让王先生很生气。“为什么解决一个肉眼能分辨对错的问题这么难？”

客服称“保证正品”

淘宝:品牌和商品一致，不能判定卖假货。

3月6日，纸媒记者在淘宝平台搜索发现，涉事店铺德国彪马专柜已经是“6年老店”，店内所售鞋子与彪马品牌高度相似。虽然商品名为“彪马庄官网旗舰店冬季男士正品新款高帮板鞋”，但在标题下方的标签中却称之为彪马休闲运动鞋和彪马情侣鞋。

在王先生购买的产品详情中，没有关于“虎扑壮”品牌的介绍或提示。纸媒记者以消费者身份咨询了该店客服，询问店内出售的鞋子是否为“正品Puma”。客服说“正品有保障，放心买！”记者问“你们是彪马官方授权店吗？”客服说，“我们的产品都是符合国家相关标准的，生产过程都是严格监管的，出厂前都有检验，保证产品质量，您可以放心购买。”客服一直提示商品实际品牌为“虎扑庄”。

商店提供的“虎彪庄”商标注册证

当天，论文记者就此事致电淘宝平台官方客服。客服人员表示，经查，该商家销售的商品品牌为“虎扑庄”，商家提供了该品牌的营业执照、品牌授权、商标注册证、产品检验报告等文件。这家店的商品名称也是“虎扑庄”，品牌与商品一致。在这种情况下，平台只能判断该品牌与彪马品牌高度相似。

“虽然这家店的名字是德国彪马(PUMA)的彪马专柜(PUMA Counter)，但店名只是一个昵称，不能用来鉴定售假。”据客服人员介绍，平台可以与商家进行调解，尝试为消费者办理退货退款，并将商家的行为记录上报相关监管人员进一步判断。

编辑:唐图片编辑:乐玉凤

校对:徐一佳