人保车险电话是多少(中国平安车险电话95512还是95511)

一是收费监管风暴刺激电话车险升温

从2009年8月开始，市场上就有车险涨价的传言。所谓“车险涨价”，源于收费监管风暴。车险费恶性竞争导致保险公司亏损，一直是业内关注的焦点。迫于利润压力，各地保监局高度关注费用监管。

根据保监会规定，各保险公司在车险费率构成上实行“15+4”的手续费标准，即商业车险代理手续费上限不超过15%，交强险代理手续费上限不超过4%。青岛保监会规定的商业保险代理手续费是8.5%-10.5%，比国外的一些规定要严格。

据统计，近几年车险平均利润率在-7%左右，也就是说虽然车险在财险公司收入中占比很高，但大部分公司并不赚钱。原因是中介代理成本太高。如果把车险的价格看成100%，保险公司的运营成本占15%，车主的维修成本占65%，剩下的20%就是保险公司扣除代理成本后的利润。如果按照保监会最高15%的中介渠道费执行，保险公司应该还有5%的利润。现实情况是，为了争夺市场份额，保险公司支付给代理渠道的手续费大大超过15%的标准，甚至达到30%左右，导致保险公司利润空减少，甚至亏损。

一些车主也已经意识到手续费监管带来的价格变化。与去年相比，通过推销员和4S商店等传统渠道投保的车险价格大幅上涨。

随着传统车险违规折扣的降低，电话车险直保将成为大势所趋。

一份保费5000元的商业车险，通过传统渠道投保。由于车险7折优惠的限制，其单方价格最低可降至3500元。通过电话车险查询后发现，这种保险方式可以在7折的基础上再减15%，保费支出2975元，比传统渠道便宜525元。在传统车险难以突破7折优惠上限的基础上，电话车险与传统车险的价格优势将进一步拉大。另外，对于保险公司来说，由于代理成本完全剥离，保险公司在多15%利润的基础上，仍然可以盈利。

二、电话车险的定义和特点

保监会(2007)32号文件明确指出，电话车险是以电话为主要沟通方式，借助网络、传真、短信、邮件、投递等辅助手段，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的宣传、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。车险的所有折扣和优惠都体现在保险单上，也就是说车主收到的保险单和发票就是最终需要支付的保险费净额，一目了然。电话保单上有电销专用的字样。

根据保监会的规定，拥有电话直销车险牌照的公司可以在国家最低7折的优惠上限下再打8.5折，因此受到车主的欢迎。电话车险之所以比传统车险便宜，是因为不经过代理机构，节省下来的中间成本可以让车主受益。保监会要求，电话车险的销售要集中管理，统一操作。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在于销售方式，而理赔和服务与传统车险并无区别。

三、如何选择电话车险

目前，市场上共有12家电话保险公司，分别是PICC、平安、太平洋和迪达，基本覆盖了中国大型财产保险公司。

由于严格执行保监会规定的手续费比例，传统车险与电话车险的价格差距进一步拉大。

电话车险的选择也要看公司的规模和偿付能力，渠道是否广泛，能否实现全国范围的赔付和退出。

在销售模式上，平安保险有专门的销售部门和呼入呼出中心。查询和保险都由中心平台解决。费用由上门信用卡支付，保险单由人工邮寄或递送。PICC采用电话车险报价中心运营，电话车险“落地服务”的政策。在传统销售渠道中，还可以提供电话车险查询、报价、投保、收费、开票、理赔等一系列服务。，与传统车险运营模式相差无几。和太平洋迪达公司也有自己的运营模式。

在理赔方面，无论是电话车险还是传统车险，由于各大保险公司都实行了理赔集中，由理赔中心负责操作车险理赔业务，所以电话车险和传统车险在理赔方面并无区别。区别只在于保险公司本身的规模，营业网点的数量，理赔的时间和质量。电话车险的投保车主除了车险价格优惠外，与其他车险客户一样，还可以无差别享受各公司提供的各种理赔服务，如平安赔付1万元以下，只要资料齐全，三天内赔付，1000元以下单方事故案件当场理赔赔付。PICC还增加了车险管家服务，可以为电话车险客户提供从修车到理赔的一站式服务，承诺当天赔付2000元以内，三天赔付5000元以内，五天提车，免去了车主来回跑的麻烦。太保可以一个电话办理车险投保，收费上门服务，方便快捷，省时省力。

电话车险的客户群是私家车主，企事业单位的车辆目前还不能投保电话车险。对车辆也有一些规定，比如车龄不能超过六年，上一年度事故次数不能超过几次。

电话投保电话并不是各保险公司的服务热线。两款手机有明显区别，车主要注意区别。而且电话车险沟通会被录音，一旦发生保险纠纷，这是重要的判断依据。所以，为了维护自己的权益，车主要配合电话销售代表核对确认信息。另外，电话车险保单上有“仅限电销”字样，车主要注意核对，防止被骗。