快递怎么投诉邮管局()

从8月份开始，国家邮政局将集中清理整顿快递终端服务违规收费。

据国家邮政局相关负责人介绍，今年4月以来，国家邮政局在全国范围内统一安排开展快递末端服务违规收费整治工作，违规收费现象得到一定程度遏制。但在调查检查中发现，在部分地区，特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费现象依然存在。

目前，违法收费和不正当经营行为主要表现在:以超出寄递范围或寄递过程中经营困难为由，强行向收件人收取快递费用；收件人自行取快件时，无正当理由向收件人收取额外保管费。同时，违法寄递行为还包括未经收件人同意将快件放置到乡镇网点或者其他代收点，不按照约定的名称、地址投递到人。

国家邮政局相关负责人表示，快递末端违规收费违反邮政法律法规和快递服务规范，损害了用户合法利益，增加了用户负担，需要清理整顿。

国家邮政局要求，快递企业总部要在自查自纠违规收费的基础上，尊重市场规律，加强精细化管理。与电商合作，要结合自身配送范围和配送能力，明确告知配送服务深度，约定切实可行的配送方式，不得超出实际服务能力承诺配送范围和深度。加强格式合同管理和价格管理，在格式合同条款中明确交付深度、交付方式和价格标准。在终端投递过程中，快件应当依法投递到约定的地址，但与收件人协商约定其他投递方式的除外。同时，要细化网点管理，协调区域差异，优化赔付机制，减轻快递末端运营压力，实现快递末端可持续运营。

为确保集中清理整治取得成效，国家邮政局相关负责人表示，消费者如遇快递末端违规收费，可拨打省会区号+12305进行投诉，各级邮政申诉中心将接听消费者电话和投诉线索单独记录并移交邮政管理局，由邮政管理局及时调查处理；对事实清楚、证据充分的，坚决以零容忍的态度督促整改。

新京报记者吴婷婷

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