郑州市自来水总公司(自来水客服电话95598)

任先生找到了漏水的地方。

叶先生查看了自己的水表。

□大河报大河客户端记者张伟吐温

核心提示|“去年刚买的二手房还没入住。水表跑了近900吨，水费一下子要交一万块。这谁能接受？”7月2日上午，郑州市民任先生向大河报大河客户端记者求助。这是怎么回事？实地采访了解到，任先生所在的金水区福田丽景花园小区抄表发现有3户用水异常，最高业主赵女士一家3个月实际用水3000多吨。按照郑州市居民生活用水阶梯水价计算，赵女士一家将面临3万元的天价水费。

任先生和查明原因后，发现是电表背后地下管道漏水造成的，后续管道维修漏水产生的费用由双方家庭共同承担。两家都觉得很无奈:如果水表在家里，或者在楼道里，水表后面的管道跑、跑、滴、漏。我们能及时发现地下管道的渗漏不是我们个人造成的。作为普通人，我们很难发现用户承担天价水费是不公平的。

还没搬进来的业主关了水阀，三个月用了近900吨“水”。

7月2日上午，大河报·大河客户端记者来到福田丽景花园小区，见到了在12号楼门前束手无策的业主任先生。任先生说，他去年在这个小区买了房，目前还没搬进去。“小区是去年底刚换的新水表。今年年初我家铺地砖，需要用水，所以3月份水表读数是12吨，正常。”任先生说，6月28日上午，他刚下楼，就听到单元门口有自来水公司的抄表员，说这栋楼一户人家的水表读数异常。“我们小区的水表每三个月抄一次。我看到抄表员当时看的正好是我们单位东门的六米，就上前看看谁的表不正常。结果那块不正常的表竟然是我的！”

记者在现场看到，任先生单元东侧6户居民的水表都安装在楼北侧近1米深的地下水表井内。任先生说，他家铺完地砖后一直关着水阀，但4月到6月的三个月时间里，水表读数达到了899吨。“按照阶梯水价，这水费就要8000元！”任先生说，他立即对水表读数提出质疑，但抄表员告诉他，“不管是水表计量的问题，还是其他原因造成的读数异常，业主都必须先交水费再查表”。

“抄表员的意思是很可能是表后漏水造成的，但物业公司和自来水公司的工作人员都说不负责挖掘和调查。物业说小区的自来水是自来水公司直接供应的，他们不负责。自来水公司的工作人员说，手表后面的管网产权和维护是业主的，他们不管。”任先生说。

平时水费只要100元，这次却面临3万元的天价账单。

在记者采访时，8号楼的业主赵女士闻讯赶到了12号楼。看到记者，她抱怨道:“你是大河报的记者吗？快来帮我们！我们一家三口，水费最高也就100元，最低也就四五十元。今天早上自来水公司告诉我，我家要交三万多元的水费！这绝对是天价，震惊了我！”

据赵女士说，平时家里只有她和父母住，两位老人特别爱水。平时冲厕所的水是洗菜的水省下来的，所以一个家庭平日三个月的总用水量在10吨到25吨之间。“大约一个月前，我们发现家里的水流量小了。我们打电话给自来水公司，对方说可能是夏天用水量增加，而且因为我们在顶楼，可能水压不够。自来水公司建议我们另找物业反映情况。”赵女士说，前几天，物业人员打开水表井，发现他们家的水表已经疯了，说可能是表后漏水。“这让我们两位老人急了，马上开挖，换管道。可我今天才知道，三个月3000多吨水白白流了！”

赵女士说，由于她家的水表设在1楼一个业主的小花园里，除了抄表员，平时不会进邻居家的花园查水表。“如果水表在业主家里，或者在楼道里，表后管道有‘跑冒滴漏’，我们肯定能及时发现。但是，地下埋管漏水不是我们个人造成的。作为普通人，我们很难发现让业主承担天价水费是不公平的。况且，普通人对地下管线的日常管理和维护也不是专业人士。难道自来水公司没有相关的政策和解决办法吗？”赵女士说，现在很多城市都采用了远程智能抄表，一旦出现漏水等用水异常情况，可以立即通知住户。“像这种三个月一次的抄表，我们后来才知道漏水这么多！”

3户人家流失的水可以灌满2.65个标准游泳池。

负责福田丽景花园小区水表抄录工作的张师傅告诉记者，最近这个小区有三户居民在抄表时出现了用水异常的情况。根据以往的经验，三户居民很可能都是因为表后漏水造成的，损失的水量将近5000吨。“阶梯水价不是我们自来水公司制定的收费标准，表后漏水造成的损失也需要这三户承担。目前都面临着巨额水费。我会向领导汇报情况，看最后怎么解决。”

5000吨是什么概念？一个标准游泳池的水容量为1890吨。5000吨水，也就是3户人家过去3个月流失的水量，可以灌满2.65个标准游泳池！

“这件事发生后，我赶紧把父母带走，怕他们接受不了。”赵女士说，一个原因是水费太高，工薪阶层负担不起；另一个原因是，所有宝贵的水资源都被忽视地流走了。“两位老人特别爱水，要是知道了，肯定心疼。”

上午9时许，郑州市自来水总公司第二营销处顾问、技术员韩喜堂师傅来到现场，指导任先生现场检查漏水情况，发现漏水在桌子后面不到1米的PVC管与PPR管转换接口处。韩喜堂告诉记者，几年前，小区有240多户抄表户，发现有40多户用水异常。所以小区里很多业主都是自己掏钱升级电表背后的管网。“PVC管本身材质和使用寿命没问题，但是接口是胶水做的，接口容易出问题。PPR管采用热熔技术，比较稳定。”

“为什么几十万吨水会神不知鬼不觉地泄漏？但是地上没有水或者植物被淹死了？”记者问。“看，这栋楼前面有一口污水井。错过的水估计是直接从这里排掉的。”韩希堂指着一个井盖，上面写着“脏”字。

水表后，管道漏水的损失由用户承担。

韩喜堂表示，目前对于一户一表的用户，供水管道的权责划分是以水表为单位的，水表前的管道产权属于自来水公司，由其承担这部分的日常管理和维护，而水表后的管道，包括地下管道(暗管)的产权属于用户，因此用户承担这部分的日常管理和维护。

对于用户提出的“安装智能水表可以预警，避免因漏水等异常情况导致的高额水费”的问题，郑州市水务投资控股有限公司第二营销所相关负责人表示，目前郑州市智能水表的使用还处于试用阶段，技术上还达不到对用水异常情况进行预警和提醒的水平。

至于为什么水表要安装在室外？相关负责人表示，“由于河南属于北方，冬季需要对水表和管网进行防冻保护，所以水表要安装在足够深的水表井内”。该负责人还表示，如果手表背后的地下管道漏水，确实需要用户找专业人士来处理。“专业人士很难发现问题。建议业主找物业或专业水管工处理”。

记者的帮助

3 .居民户可按第一阶梯水价标准承担损失。

记者调查了解到，近年来，因水表后管道漏水导致高额水费的案例并不少，由此产生的水费多为用户不堪承受而引发的纠纷，争议也较大。

据记者了解，关于水管漏水造成的巨额水费该由谁承担的问题，并没有明确的法律规范，大多是由用户和供水公司协商处理。针对漏水事件，营销处负责人表示，三位业主房屋漏水并非其主观故意，可以按照第一档每吨4.4元的价格承担损失。“如果情况特殊，水费可以分期缴纳。由于漏水导致收费站第三阶梯涨到每吨10.6元，今年需要抄表缴费。这三户可以按照第一步的收费标准进行收费”。