瑞卡租车有限公司(上海瑞卡企业服务(集团)有限公司)

来源:环球网

【环球网科技报道记者王楠】后疫情时代，越来越多的用户开始关注出行安全，国内租车市场迎来新生态、新标准。

《2020中国汽车租赁行业复苏报告》显示，截至目前，中国汽车租赁市场整体规模已超越去年同期水平。预计2020年中国汽车租赁行业年增长率将达到10%，年底有望突破1000亿元。

报告指出，2020年上半年，在线旅游平台、社交媒体等渠道对用户的影响显著增加。业内人士表示，中国汽车租赁行业正迎来新的发展机遇，更多消费者希望选择大平台以获得更多保障。

8月6日，携程集团今年首次线下发布会在上海召开，宣布携程租车业务战略升级，联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略。

“在携程，不仅可以订机票、酒店、火车票，还可以租车。”携程集团CEO孙洁现场表示，租车行业是朝阳行业，还有很大的成长空间空。携程看好国内租车市场，将加大对租车业务发展的支持力度。

根据携程公布的数据，租车业务已经成为携程集团各大旅游业务板块中恢复最快的业务线。截至目前，携程租车平台总成交额已超过去年同期。此外，携程租车的增速位居行业第一。今年总成交额增速预计达到30%，用户同比增速也将达到40%。

根据携程的介绍，与自有运力模式不同，携程的租车业务是通过平台模式进行的。目前已与全国2000多家租车公司建立合作，包括亿海租车、瑞卡租车、至尊租车、吴空租车、凹凸出行、一汽租车等。租车服务已覆盖700多个城市，车型超过2000款，门店服务点超过50000个，可租车超过20万辆。

“租车已经成为携程一站式服务体系中不可或缺的一部分。携程租车人均消费950元。从总交易额来看，携程租车已经成长为中国租车第一生态平台。”携程首席运营官的姜文告诉记者。

在他看来，作为全球交易规模最大的在线旅游公司，携程租车业务具有现场平台优势:目前携程注册用户超过4亿，全球月活跃用户超过2亿。2019年总成交额达8650亿元。与租车旅游在用户群体和使用场景上有高度重合，可以与携程的机票、酒店、度假产品、门票等产品线实现用户共享和精准转化。

站外，携程在租车场景领域已经打通了支付宝、JD.COM、百度、腾讯等公司。用户可以通过外部app下单或提出出行需求，有效提升了用户体验，降低了租车公司的获客成本。

从整个旅游板块来看，门票、酒店等行业受新冠肺炎疫情冲击较大，而更安全、更私密、更便捷、更自由的租车市场则迅速克服了疫情的影响，得以复苏。疫情稳定后，并没有停止增长。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场发展迅速，成为行业的主要驱动力。

姜文表示，目前中国个人租车用户仍只有1500万左右，而中国有4亿人有驾照，这意味着每年仍有95%以上的人不使用租车服务。租车旅游市场渗透率很低，未来市场规模有望提升至3000亿元以上。届时，中国也将进入欧美国家的“全民租车上路时代”。

“其实租车业务在集团内部的占比还是很小的。我们将继续坚持平台模式，深耕上下游产业，与合作伙伴共同成长、共担风险。”姜透露，未来携程将继续通过向客户提供补贴和向优质供应商提供流量支持来发展租车业务。

然而，在行业高速发展的同时，依然存在的“潜规则”却在阻碍着行业的发展。

携程经过调查发现，相比价格，用户最关心的是租车过程中的安全性，超过90%的用户希望改变租车押金的传统模式。车况、加油服务费等。也是核心问题。还有强烈呼吁租车理赔信息披露清晰透明，取车店服务质量可靠，客服提供全程服务，订单能否支持退款。

因此，在发布会上，携程租车联合租车公司正式发布了“无忧租车”九大行业标准，明确了消费者在租车过程中应享有的押金、车况、退款、油量等权益，希望填补我国租车行业标准空的空白。

“九项标准中的每一项都是针对行业现状的。包括:免注销、安心保障、优质车况、双重信用豁免、洗后送车、油量保障、不限里程、在线认证、用车保障。”姜说。

以信用双免为例。携程提出，用户授权认证后，可根据芝麻信用或程心分免除租车和违规押金。这样一来，消费者就不用担心押金不退或者退款期限的问题了。

优质车况，保证用户5年内使用新车，超长车龄的旧车继续服役就不存在了；取消是免费的。用户下单后，只要提车就可以获得免费取消服务。油量保障，保证用户提车时，车内油量在70%以上，需要补车时不收取额外服务费；洗完后，交车，一车一洗，干净卫生；不限里程，安心驰骋；在线认证，提前上传文件，减少等待时间；车保，如果提车的时候没有车，可以免费更换同组或者升级车型。

据悉，首批响应“无忧租”的供应商已经超过500家，覆盖200多个城市。在试用期间，已经有超过10万的访客。