苏宁易购的退货与投诉(苏宁易购退货成功经验)

实习生刘新宇本报记者卢新文

上周，质量报告接到多起电商物流投诉，其中JD.COM西门子被投诉虚假发货、私签，上海安能物流被投诉保价货物不予赔偿，顺丰速运被投诉损坏货物不予赔偿。

此外，澎湃质量报告还收到了因疫情拒绝退款、长城宽带频繁断网、ETC助手无法销户等问题。质量报告介入后，部分消费者与经营者达成协议，部分投诉仍未解决。

“虚假发货、商品损坏拒不赔偿、霸王条款”成为电商投诉的主要问题。

上周，在质量报告的投诉平台中，关于电商物流的纠纷增多，主要涉及“虚假发货、货损拒收、霸王条款”等问题，共投诉10起。其中，西门子JD.COM旗舰店被投诉虚假发货，上海安能物流被投诉保价商品损坏拒不赔偿，顺丰速运涉嫌霸王条款，唯品会被投诉七天退货不负责，青岛麦居贸易公司被投诉不能退货，Suning.cn被投诉收到退货后不退款等。

质量报告介入后，部分商家已与消费者达成共识，成功退款并赔付，部分商家已与消费者达成和解并退货。还有一些商家还没有回复，还在协调处理中。

上周企业消费者投诉处理情况:

已解决:

上周，来自Suning.cn、JD.COM、支付宝和其他公司的几起投诉，如手机回收，通过调解得到解决。消费者和企业达成一致，成功解决。

无响应:

江苏德仁汽车销售服务有限公司、财付通、北京何世礼巨然家居诺德豪森国际门窗、安能物流、广州岳跃驾驶培训有限公司、肇东西博思健身俱乐部、顺丰速运、浙江长隆行空公司、恒达通世界集团河北公司、唯品会电子商务公司、青岛迈聚贸易有限公司、Lagou.com招聘、礼品卡、1688通

与消费者意见不一致:

1.去哪儿网:消费者投诉购买机票后不出票无法全额退款。去哪儿网。com解释并道歉。消费者在出票状态下申请拦截出票，拦截尝试失败。车票出票成功，可以正常出行。用户只有要求退款并验证机票规则，才能退还税费。因为退票和改签的规则在购票时已经显示，而我司严格执行航空公司的规则，不收取任何手续费，我们无法承担消费者的额外费用。目前双方还没有达成一致。

2.上海鲸卫浴:消费者投诉鲸卫浴在购买前没有告知岩胆盆积水排不干净。郎静卫浴表示，目前市面上的人工手作面盆都会出现积水现象，暂时没有确定的解决办法。目前双方还没有达成一致。

消费者权益保护一周报告回顾:

1.喜茶起诉鸿运喜茶，一审胜诉:判被告停止使用类似标识，并赔偿56万元。

9月18日，裁判文书网公布了广东省广州市白云区法院审理的喜茶诉鸿运喜茶商标侵权纠纷案一审判决书。法院判令被告(广州金丰餐饮管理有限公司)立即停止使用与原告(深圳市美喜餐饮管理有限公司)注册商标近似的侵权行为，并赔偿原告经济损失共计56万元。

2.上海“一兆韦德健身”东方叶巍店被投诉私人课程需6个月才能退款。

上海的姜女士向《质量报告》投诉平台反映，她在上海“一兆韦德健身”东方叶巍店花了22300元上了48节私教课，店家承诺如果反悔可以退款。8月28日，姜女士要求退款，却被告知私教课要6个月左右才能退款。对此，“百万韦德”官方客服表示，退款需要内部审批，这是行业内的普遍情况。

3.微信“ETC助手”被投诉无法注销原ETC账号。

上海的郭先生向《质量报告》投诉平台反映，他最近换车证时要注销原来的ETC账号，却被告知注销功能还没上线。对此，“ETC助手”客服表示，目前安装在公交车前的ETC没有取消功能，建议客户请原4S店工作人员对ETC设备进行拆卸。

每周消费预警:中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”。

2021年5月，国家卫生健康委等八部门联合下发《关于印发打击非法医疗美容服务专项政治工作方案的通知》，决定自2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项政治工作。

6月初，中国互联网金融协会也发文倡导规范医美相关金融产品和服务。

浙江银保监局重申监管要求:严禁银行业机构与无贷款业务资质的第三方机构合作开展“医美贷”业务，加强医美行业相关融资的风险控制。

中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”，理性评估风险，认清自身经济状况和还款能力。网贷签约时，注意审核借款合同关于期限、贷款利率、逾期、违约金等条款，防止被贷款机构以逾期违约为名加重还款负担，不允许他人代为操作。

编辑:唐

校对:阎石