淘宝运营的过程中，有很多工作要处理，需要分配到不同的岗位，其中一个就是客服。作为一个直接接触消费者的人，必须熟练掌握后台操作，才能更好的服务客户。淘宝客服后台操
淘宝运营的过程中，有很多工作要处理，需要分配到不同的岗位，其中一个就是客服。作为一个直接接触消费者的人，必须熟练掌握后台操作，才能更好的服务客户。淘宝客服后台操作教程是什么？
1.淘宝客服后台操作教程是什么？
1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”，进入系统设置界面。点击右上角的“三条线”，会弹出一个设置选项。商家可以设置系统基础和客服接待设置。
2.再次打开“千牛工作台”，点击“聊天”功能，进入“接待中心”，可以和客户交流。点击“消息”进入“消息中心”，可以查看各方发来的消息，并进行处理。
3.然后，在后台的“订单管理”中，可以管理订单的发货和取消。
第二，我们应该注意什么
1.熟悉客户服务工作流程
淘宝的客服一定要熟悉店铺的整个交易流程，同时也要知道如何处理异常问题。比如工作交接中如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，网络突然断网时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括店铺的销量。
2.熟悉店铺活动的运作。
这里指的是淘宝天猫活动的设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在店内领取优惠券、金币等福利。他们用不上的时候该怎么办？如果客服本身不知道店铺活动的使用规则，就无法给顾客一个合理的解释，哪怕不是合格的淘宝客服。
淘宝客服是一个很重要的岗位。你要有良好的心态，熟悉店铺的运作。只有这样，你才能服务好顾客，顾客满意了才会在店里花钱。
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