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好市多-世界上最棒的超市在这里！最新消息显示，Costco在中国的第一家店将于6-7月开业。消息传来，国内大佬坐不住了。这不是又一次抢饭碗，而是一场零售业革命。

作者:冯青

来源:电商头条(ID: ecxinwen)

就这么定了！世界上最奇怪的超市将于下个月在中国开业！

它没有想着每天多赚钱，而是想着尽量少赚钱；

它接到的投诉最多的就是排队太长，老板经常出来道歉；

它从来不问退货的原因。它把用过的东西都吃了一句话，还它！退后。退后。

……

它被阿里JD.COM模仿，被雷军奉为零售之神，沃尔玛在它面前不值一提。它就是——全球最大的会员超市Costco，中文名字叫凯成客。

最新消息显示，Costco在中国的第一家店将于6-7月开业。消息传来，国内大佬坐不住了。这不是又一次抢饭碗，而是一场零售业革命。

1983年第一家Costco开业，30多年来突飞猛进，年收入超过9000亿。沃尔玛到哪里都要绕道。

巨大成功的背后，我们看到了Costco的十大精彩属性，每一个都不可思议，但我们不得不接受！

精彩:每天想想怎么少挣钱。

Costco大概是唯一敢拍着胸脯说“我不想赚钱”的公司。

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想:怎么少赚！今年毛利率10%。明年能降到9%吗？明年8%就更好了！

好市多的毛利率低到你能想象的程度——平均不到10%。如果高于14%，就必须得到首席执行官的批准。

10%是什么概念？比如一盒巧克力进价10元，其实只要11元，而且不会再多花了！

正因如此，好市多创始人多次拒绝华尔街咨询公司提高利润率的建议。

他说:我在零售行业几十年了，走过的桥比你多。很多曾经辉煌如小山的超市，最后都变得冷清，但就是抵挡不住涨价的诱惑。

那么，Costco不卖东西赚钱是怎么生存的呢？

精彩二:不要收据，不同意就退！

通常我们在网上买东西，或者实体店超买，最多七天无理由退货。

但是在Costco，只要你不满意，任何商品都可以随时退货，没有任何理由！

关于其不合理退货，社交网络一度被刷屏。比如，有人成功退回了腐烂的桃子，枯萎的盆栽，吃了一半饼干，穿了几个月的衣服。甚至，二手电器已经降价了，但是如果不一致，就退货！

有人开玩笑说，只要有一张Costco会员卡，就可以养活自己(当然这种方法不可取)。

Costco的退货门槛为什么这么低？

在它眼里，退货不是坏事。相反，它认为退货有利于提高产品质量和优化供应链。退货率太高的供应商肯定压力很大，迫使他们更加注重质量和创新。

三奇:超市大，东西少。

当然，东西少并不意味着数量少，种类少，而是种类少。

一般情况下，超市走的是沃尔玛、大润发的“大而全”之路，琳琅满目的商品让他们眼花缭乱，不知如何下手。

但在Costco，每个品类只选择2-3个品牌。对于消费者来说，一眼就能找到自己需要的，简直就是选择困难患者的福音。

另外，品种少意味着每个产品都经过了严格的筛选，保证了极致的性价比。

这意味着，在好市多，每一件产品都是爆款。正如雷军所说:“你进了Costco，不用选择，也不用看价格。闭上眼睛买就行了。是一种信仰！”

那么超低SKU有什么好处呢？

首先，保证了商品的高品质；

其次，消费者的决策成本降低，购买变得非常集中；

最后，精选SKU的巨大销量提高了好市多的议价能力。

我们可以看到，价格、质量、周转率在这里形成了一个健康的循环，这是好市多的核心竞争力。

四:精彩的东西藏起来卖。

几乎所有的超市都会把畅销商品放在最显眼的位置，就像我们进入书店，畅销商品总是在最好的位置。

但这种奇妙的Costco往往把热销商品藏起来，放在最不起眼的角落里卖。

比如其某分店的自有品牌KS坚果，就创下了3天卖3吨的纪录。经理知道后，就藏在了非食品区的角落里，还得掉头去找。

这是因为要保证一部分客户以后能买到，所以要盖起来，水才会一直流。

当然，这样“藏宝”还有一个好处。可能客人只是想进去买坚果，逛了逛，可能还买了一堆别的东西，因为在“寻宝”的过程中，看到了太多的炸药。

精彩:购物车真的和汽车一样大。

因为爆款产品太多，Costco担心普通购物车不够用，所以给顾客准备了比汽车后备箱还大的增强型购物车。

好市多的购物车是这样的:

一瓶10公斤重的巧克力酱在其爆炸性产品中:

一瓶6升的葡萄酒:

5公斤装薯片:

精彩:会员卡当身份证用。

登机出国忘带身份证怎么办？

Costco告诉你:这不算什么！

它将会员的身份信息记录到会员卡中，与北美政府合作，得到了TSA允许乘客提供护照以外的其他证件证明身份的许可。

所以无论是加拿大边境署还是美国海关，Costco的会员卡都可以作为身份证使用。

齐齐:“有毒”服务，超市界的海底捞

Costco的会员服务简直就是中国的海底捞。

有了Costco的会员卡，就可以去它的医疗中心免费体检，不需要任何清洁和后续费用。如果会员自己的医保没有覆盖所有药品，那就去Costco以远低于市场价的价格买药。

很多人喜欢在Costco买家电，Costco会负责配送、安装、售后，帮客户解决一切问题，让电器公司的装修员工无所事事！

Costco不仅经营着一家超市，而且地位也鲜为人知。它是美国第二大汽车经销商，每年销售50万辆汽车。在其加油站，会员可以超便宜的价格加油，还可以终身享受免费充气和补胎服务。

其他地方就没这么方便了！

精彩:实体比电商效率高。

在我们的思维中，互联网是效率的代名词，在网上做任何事情都是有效率的。

但在好市多，情况就不同了。

零售部门的一个非常重要的指标是库存周转天数。沃尔玛的指标接近两个月，亚马逊更快，约45天，专注于3C和家用电器等高周转品类的JD.COM更快——约35天。

好市多做了不到30天。

最能反映零售实力的基本面数据是肖平，沃尔玛为0.47，山姆会员店为0.7。

好市多的地板效率高达每平方米13000美元。

因为这样的数据，Costco不到10年销售额翻了一倍多，扛起了实体店对抗电商的大旗。

九:服务员工资直逼谷歌

Costco员工的工资怎么样？

其平均工资为20.89美元/小时，几乎是沃尔玛的两倍，普通超市的三倍。

可以说Costco的员工待遇甚至超过了硅谷的一些顶级科技公司。

高薪的好处非常明显。好市多每位员工的平均销售业绩是沃尔玛的两倍，员工满意度高达80%。员工第一年的跳槽率仅为17%，而行业平均水平为44%。

国内即将开业的Costco，起薪5000元。在其招聘广告中，人们挤着年底双薪，定期加薪，带薪休假，定期体检，五休二等福利，想进去。

徐:每年靠会费赚几百亿。

我们上面说过，Costco所有产品的毛利都是用于超市的运营。换句话说，卖东西不赚一分钱。

那么，它靠什么赚钱呢？

作为全球最大的会员制仓储超市，只有会员才能享受好市多的各种商品和服务。

也就是说，它赚的不是商品的钱，而是会员费。

目前，好市多在全球拥有9200万会员。据最新统计，美国有8300万个家庭，这意味着超过90%的美国家庭必须拥有一张Costco会员卡，续卡率达到惊人的91%。

Costco的会员费在美国为60美元，加拿大为60加元(约合307人民币)，中国即将推出的业务的会员费为一年299人民币。

近亿人的会员费，Costco赚得盆满钵满。

最后，让我们回顾一下Costco的成功秘诀。事实证明，它在这三点上做得很好:

产品过硬，价格降到很低，同时服务超预期——完美诠释了零售的本质规律。

我们希望它来到中国后，能迅速掀起一场针对消费者的零售革命。

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