呼入限制怎么解除(新卡呼叫限制怎么解除)

6月18日，浙江省三大通信运营商联合发布《浙江省电信业务经营者整改办法》(以下简称《整改办法》)，即日起正式实施，以推动对省内消费者普遍关心的骚扰电话多、套餐资费纠纷多等问题的治理。

本方案是由省市场监管局和省消保委根据省市场监管局和省消保委的要求，根据五月底三大运营商提交的整改方案，经过5月14日对浙江电信、浙江移动、浙江联通的联合约谈，关于群众反映的多起骚扰电话和套餐资费纠纷，共同制定的。

省消保分局相关人士介绍，《整改措施》从完善机制、加强管控、源头治理、规范经营等方面提出了明确的治理措施。

首先，《整改措施》明确浙江将建立电信消费合作机制。

浙江省市场监管局会同消保委、浙江电信、浙江移动、浙江联通共同建立了电信行业放心消费合作机制，推动全省电信行业积极开展“放心消费浙江行”建设活动。

省消保委将牵头成立电信行业消费维权监督联络站，畅通消费维权渠道，开通消费维权绿色通道，建立健全电信行业ODR平台网上消费纠纷处理机制。及时分析研判消费者诉求和热点问题，实现信息共享，加强协调共治。针对骚扰电话产业链的痛点和难点，开展专项整治行动，积极营造良好的典型消费环境。

再者，《整改措施》明确，浙江将采取多项措施提升骚扰电话综合治理能力。

第一，免费提供“防骚扰”服务。加大线上线下宣传推广力度，为消费者免费办理手机、联通通话管理器、电信天翼拜访骚扰等防骚扰服务，提高开通使用率。加强社会共治，鼓励和支持消费者对骚扰电话进行标记，运营商定期收集相关数据并加强分析研判。

二是提高拦截骚扰电话的能力。全面清理各类骚扰软件和设备信息。严禁利用透传技术制作虚拟主叫号码或自行修改主叫号码，提高识别拦截骚扰电话的能力。充分利用现有的诈骗电话防范系统和互联互通检测系统，加强对骚扰电话的监控。对于95/96短号和个人电话，当消费者投诉或标签达到一定量时，采取限制呼入呼出、解除协议等措施。应采取，并给予面试警告。

三是推进外呼号码实名制管理。按照中消协《保护消费者利益的良好企业社会责任指引》的要求，严格落实外呼企业社会责任，指导办理来电名片，让消费者快速了解来电基本信息，逐步形成社会共识，通过来电标签识别企业电话营销行为是否规范。

四是完善保护用户信息的合同条款。完善个人用户与企业用户的合同约定，不得利用电信业务经营者提供的服务从事违反公序良俗的活动。未经用户同意的商业营销将按协议处置，违反国家法律法规者将追究法律责任。

此外，《整改措施》还明确，浙江将全面规范套餐服务。

一是规范套餐服务推广。规范线上线下业务流程，明确套餐计费优先规则，实现资费套餐的个性化选择，避免因各种套餐和不规范表述引发的消费冲突和纠纷。定期组织调研各类套餐宣传资料，突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、有效和无效提醒等重点信息。加强销售人员培训，禁止新老用户异权、夸大宣传、虚假宣传。二是落实法定义务。严格执行《浙江省实施

浙江市场监管局消保分局负责人表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造良好的电信消费环境。三大电信运营商前期积极响应约谈会的整改要求，积极落实企业责任，值得肯定。

记者了解到，当日《整改措施》生效后，针对具体的推广效果，8月底，浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”，重点加强违法案件查处、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量。