拼多多售后(12315投诉拼多多最狠的方法)

为指导商家及时有效处理售后，提升商家售后服务质量，优化用户购物体验，拼多多平台制定本规则。主要针对售后客服，下面跟萌萌客服外包公司的边肖一起来看看吧。

一.一般规定

1.商家应当按照本规则规定的程序办理用户的退款申请，并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的拼多多平台合作协议及平台规则对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家进行处理。

2.本规则所指的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。

3.订单未发货且仍在承诺发货时间内，用户申请退款，平台需要向商家核实订单的，商家应当予以配合，并提供相应的资料和证据。

售后规则售后规则

二。仅退款流程

1.用户提交退款申请后，商家应在48小时内处理。如果逾期，系统会默认商家同意仅退款申请，自动退款给用户。如果商家剩余处理时间长于24小时，拼多多有权根据用户申请、投诉或店铺售后情况，适当缩短剩余处理时间，并将确保缩短后的剩余处理时间不少于24小时。

2.用户提交退款申请的时限为:订单分组后，确认收货后15天或商家承诺的售后有效期截止日(以较晚者为准)。‍‍

3.如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7天内进行以下任一操作:

1)如果信息修改后再次提交，退款申请将再次进入2.2条规定的流程；

2.)如果用户在商家拒绝后7天内未办理退款申请，则视为逾期。在第2.1条规定的期限内，用户仍可重新提交申请。

4)申请平台介入。

5.)用户可以在退款成功之前的任何时间点取消退款申请。

6)如果商家同意用户的退款申请，系统会给用户退款。‍‍

三。退货退款流程

1.商家应在用户提交后48小时内处理退款申请。逾期未办理，系统默认商家同意无需退货直接退款，退款自动给用户。如果商家剩余处理时间长于24小时，拼多多有权根据用户申请、投诉或店铺售后情况，适当缩短剩余处理时间，并将确保缩短后的剩余处理时间不少于24小时。

2.用户提交退货退款申请的时限为:商家发货后，确认收到订单后15天或商家承诺的售后有效期到期(以较晚者为准)。

3.如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7天内进行以下任一操作:

1.)如信息修改后重新提交，退货退款申请将再次进入3.2条规定的流程；

2.)申请平台介入。

4.如果商家同意用户的退款申请，申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7天内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)。逾期不还的，用户视为逾期。在第3.1条规定的期限内，用户仍可重新提交申请。

5.如果用户在商家拒绝退款申请后7天内未办理，则视为逾期。在第3.1条规定的期限内，用户仍可重新提交申请。

6.如果用户退货后7天内商家没有处理，系统会默认商家确认退款，自动退款给用户。

7.用户退货后7天内，商家应做以下任何一项:

1)确认退款，系统会给用户退款；

2)如果拒绝退款，退货退款申请将再次进入3.3条规定的流程。

8.用户可以在退款成功之前的任何时候取消退款申请。

售后考核售后评估

四。售后服务评估

平台考核的售后指标包括但不限于:纠纷退款数量、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数量、质量退款率等。具体指标的名称和定义以商户管理后台相应页面的显示为准。考核周期近30天，即平台每天统计店铺近30天的各项售后指标数据。

2.平台会对店铺的售后服务进行持续监控，将各类售后指标作为店铺考核的内容，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。

3.如果店铺在考核期内有任何售后指标偏高，平台将视情况采取限制性措施，包括但不限于:

1)全店商品下架资源空间，禁止上资源空间，禁止打广告，禁止上新场所，禁止上架，为期一天；

2.)全店商品权限降低，包括但不限于分类页权限降低、搜索页权限降低和屏蔽等。，为期1天。

以上是萌萌客服外包公司边肖对拼多多售后规则和流程关键规则的解读。有兴趣的读者可以关注网站，边肖会尽量总结出更多的电子商务规则与大家分享！