苹果客服电话是24小时在吗(苹果服务电话是多少)

小李反映，前段时间她的苹果电脑进水了，无法开机。她赶紧在网上找了个客服电话，送到一家店维修，但实际产生的费用和自己想象的不太一样。

数字一（one）

网上查询苹果维修店。

修好后发现不是“官方”的

今年4月，小李在苹果官网买了这台笔记本电脑，大概花了一万块钱。她说前段时间电脑不小心进水了，第二天就发现打不开了。

小李:“因为我第二天要做提案，包括这个笔记本，有很多方案资料。换笔记本的时候无法工作，很着急。我想先修好我的笔记本。我当时百度了一下。这家维修公司的主页上弹出了苹果的24小时客服电话，包括它的主页上，都写满了苹果的维修信息。杭州服务中心，包括其客户服务电话号码，也与苹果的官方号码非常相似。

小李当场打开了这个网站。网站上写着“苹果客户维修服务”，页面上有很多苹果电子产品的图片。并声明“维修服务严格遵守苹果公司的维修服务政策，不提供任何形式的非原厂渠道部件维修。使用原装渠道配件进行的所有维修均可在任何维修服务的APP Cale维修系统中找到”。

维修系统的英文名称引起了记者的好奇，似乎与苹果官方的全服务计划(apple care)英文版有些出入。网站上还有一个400电话号码。

小李:“客服跟我沟通的时候，整个事情就是用官方的口吻引导我。比如她跟我说杭州西湖的店已经满了，需要再约一家店吗？然后她就把我推到了这家店。”

小李说，后来，她把电脑送到杭州锦江时代大厦B座1604号维修。服务单显示电脑出现了进水、断电、主板故障等问题。工作人员进行了两次维修，分别是更换电源IC芯片和主板全面维修，共花费6874元。

小李说，她交了钱，把这件事告诉朋友后，才发现可能不是在苹果官方授权店修的。她把电脑送到苹果官方店杭州西湖店检测，对方出具了说明。上面说了主板有浸液痕迹，系统里没有相关维修记录。客户提供的维修店在苹果官网找不到，客户去的维修点是第三方维修点。

小李:“官网的维修告诉我，更换整个主板只需要4800多块钱，修充电的东西也就几百块钱，包括后续配件。因为不是官方配件，所以无法在其他店继续享受保修服务。”

小李说，从拨打400客服热线的一系列经历，让她以为自己是在官方授权点维修的。在现场，她又拨打了这个400号码，重复了电脑泛滥的问题。

“苹果客户维修服务”网站上的400电话:“尊敬的苹果用户，您好，欢迎致电我们的客户服务中心。遇到这种情况，请尽快拿到当地商店，做一些水渍清洗，然后检查机身配件有无损坏。我在这里帮你查一下。如果你在上城区，可以当场处理这个问题。在上城区吴江路锦江时代大厦(小李:能不能帮我预约一下湖滨银泰那家)。那家店是直营店，主要负责销售。如果是维修的话，需要退回厂家处理，可能时间会长一点。如果在河边，可以当场处理(小李:河边这是苹果授权店吗？)河边这家店是中国维修中心，说明是百邦授权的维修中心，不是正规店。

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“航城百邦”的工作人员介绍自己是“百邦”的子公司

“百帮”工作人员:我们没有权利自己修电脑。

小李说，客服一直没有说清楚她所属公司的名称，包括河边的维修点，也没有标注和解释公司名称，对她造成了误解。找到锦江时代大厦1604室。门口没有店名，房间里写着全套维修服务中心。

营业执照显示，这是杭州航诚百邦电子科技有限公司..

航成百邦电子科技有限公司工作人员:“我们不知道那个页面(更像官方的)是这个地方。我当面跟她说我们是第三方，我说的很清楚了(既然我说你们这里有监控，方便我们看一下)。我们的监控只能在半个月内，有时24小时(现在没有了吗？)是的，现在肯定是没有了。”

这位工作人员说，当天小李就强调要把资料留在电脑里。他们加班帮小李修理，更换了几个零件。原价一万多。

杭州百邦电子科技有限公司工作人员:“苹果官方修不了。主板进水了就修不了了。更换了4800多块主板。它会有什么信息吗？它能代替电池吗？我也换了电池(那我们来看看这里的相关价目表吧)。价目表一个芯片五千多，一个单芯片五千多，一个单芯片七点多。这里有所有的注意事项(这里没有具体的项目)。

墙上贴着价目表，只有不同型号产品对应的保养价格区间，没有具体保养项目的价目表。

航城百邦电子科技有限公司工作人员:“(这个客服说你是百邦授权的)百邦的营业执照，你自己去查。”

记者查阅到，杭州航诚百邦电子科技有限公司成立于今年3月，注册资本8亿多元。记者随后赶到位于杭州蔡河叶嘉大厦的苹果授权服务商百邦杭州新塘店了解情况。

上海百花悦邦电子科技有限公司杭州江干分公司工作人员:“(你们百邦有授权的线下店吗？)没有，我们自己没有电脑(维护)的权限。(我们在那家店看到名字，杭州航诚百邦电子科技有限公司)肯定不是我们，我们是百邦，怎么可能是航诚百邦？”

小李向杭州市上城区望江市场监督管理所反映了情况。