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“素鸭很好吃。他们什么时候会再聚在一起?”“猪排已经到货架了,需要冷冻。请赶快去拿。”

在徐汇小区,一个“美食生活分享群”的业主,日出而作,日落而息,永不停息。热议的团购商品从水果、面包到软水盐、吸尘器,应有尽有。最近最大的一笔订单是15000元,买了温州鱼饼。

和G社区一样,上海大量社区业主的日常生活和社交姿态,正在被团购这种新兴的商业模式所渗透。

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G小区业主可可,向记者讲述了今年以来团购在其小区风生水起和引发的争议。她身份特殊,对前团长观察达半年之久,后又被推举为新团长,个中滋味,一言难尽。她说,网传团长月入数万元不难,但社区团购作为一门熟人间的生意,要想长远发展,作为关键人物的团长,其人设与能力建设真心不易——G小区业主Coco向记者讲述了今年他所在小区团购引发的热潮和争议。她地位特殊。她观察了前任团长半年,然后她被选为新团长。说来话长。她说,网络负责人月入数万元并不难,但社区团购作为熟人之间的生意,作为一个关键人物的负责人,长远发展真的不容易——

小区有两期,近20栋楼。从去年开始,小区的业主们就分裂成了一个美食生活分享群。电商平台上时不时会有一些打折套餐的截图,在群内求同购。但是这个群真的变得热闹起来,是从年初疫情最严重的时候的一次团购开始的。

当时,该集团的老板秋秋推荐了一个渔场老板,说是他的朋友,海鲜质量不错。只要他凑够2000元,失主就愿意送回家。正是疫情期间,购物不方便,又是美味的白蟹,业主们兴趣盎然,所以报名者很多。秋秋任劳任怨,清点清单,跟进物流,货到后互相通知,组建了一支热心公益、纯义务劳动的员工队伍。

团购网站佣金(佣金网)首战告捷,团购热情爆棚。秋秋很快就迷上了群,而且群的种类还在继续扩大,有时一天会给群发送十多个链接。但渐渐地,群里的气氛变得微妙起来。针对团长发起的团购,贴出其他电商平台同款商品的价格,婉转地说“这里好像挺便宜的”;有随团的业主收到货后发现质量问题,于是问领队“你自己买的吗?”

两个月前,群终于爆了。

事情是这样的。经常在团里买的酒店专用的小面包店。货源首先是其他业主介绍的,然后由团长接手。有好奇者以“马甲”身份与面包店负责人联系,自称是上海某大型小区业主,打算组织团购,索要团购报价。结果对方秒发报价,报价赫然写着“为G小区秋秋”,没有任何技术处理,但报价比G小区业主实际团购价低40%。按照每周4000元的团购规模,光是这个面包项目,团长秋秋每个月就获利6000多元。

与此同时,其他业主也逐渐摸清了团长的路子。团长扔进群里的各种团购链接,不一定是自己的人脉来源,很多都是来自“快团”小程序。这个小程序是电商开发的,主要方便社区团购参团和代收代付。有货源的还可以在“快递群”编辑商品图片和描述,开群成为群头。当你看到秋秋其他负责人的产品链接时,你可以一键转发到你自己的社区。一旦有交易,秋秋作为分公司的负责人,可以获得一笔明码标价的“销售提成”,从3%-5%到10%不等。但秋秋只发链接,不负责售后,让很多邻居“吃药”。

团购网站佣金(佣金网)于是群里不满情绪激增,店主Coco忍不住说话了。她认为,团长以社区的购买力和邻里的信任为筹码,赚取商家的佣金,却仍然以零报酬和纯粹的奉献精神示人,这是不恰当的。团长忙完了收个提成也是合理的,但是要告知业主。

经过一番激愤和激烈的讨论,原群主秋秋退群,可可被推选为新群主和群主之一,社区团购新规则也随之确立。在可可的一个提案里,第一条规则是:店主要提供优质资源分享群,但推荐的物品要我实际品鉴,避免盲目推荐来源不明的产品。有偿领队负责商品的售后。

新团长面临选品、谈判、服务等综合能力的考验。

群里很多业主推荐了一家欧洲面包店,说“法国前总统都爱吃”,于是可可就跟着大众点评上的信息联系了这家网络名人店,对方却回复“从来没有做过社区团购”。可可详细讲述了自己所在社区团购的成功案例和实践路径。经过近两周的努力,她终于和对方敲定了方案——面包店承诺打九折,前提是第一个月团购达到2万元,下个月折扣返还给团长。团长还承诺,优惠款会一一退还给团员。此外,可可还对接了几家水果店。她会在正式开团前公示团购价格,鼓励业主同品质比价。如果业主被告知价格较低,团长会出面和商家协商,谈不拢最好不要开团。

团购网站佣金(佣金网)除了团长主动满足业主需求,更多的资源找上门来。比如一个不起眼的进口商品杂货铺,仅靠过去人的消费,是无法完全支撑起小店的房租等开销的。但通过打入店铺周边3到5公里以上的小区业主,店铺每天一路发货,线上商家适当节省线下实体。

团购网站佣金(佣金网)但如果商品质量高,价格实惠,就会成为团长的理由。但是,售后极其繁琐。在一个群里买小番茄,有邻居反映两个番茄裂了。刚买的可可,赶紧贴了一盒原装未开封的。还有一次是生梨。店主说有一个梨子上面有斑点。要换的话,可可还得盯着商家,第二天一定要送来一个新盒子。要操心的案子那么多,都在挑战团长的耐心和对商家的约束力。

然而,勤劳团队的新负责人目前正在做出纯粹的贡献。她偶尔会转发“快递群”上的好货,产生佣金,佣金也会一一返还给会员。但Coco坦言,“社区团购不应该只靠团长的个人奉献,团长需要一定比例的提成来提高积极性。”

她相信代表团团长能在个人收入和服务社区之间找到平衡。社区团购的优势在于供需双方的无缝对接和“团”的规模,大大减少了中间环节,实现了商品销售和配送的利益最大化。“从中节省下来的各种成本,扣除团长的合理提成后,仍能保持同品质商品的价格竞争力,从而不断吸引业主。这是社区团购模式得以贯穿的必要条件。这也决定了团长的提成比例不能太高。而团长通过多品类、高频次的开团,可以实现很多利益。”

团购网站佣金(佣金网)因为可可有全职工作,现在主要靠碎片化时间打理团购,经常感觉精力不足,所以已经在找接班人了。“从明年开始,肯定会有新的集团负责人来接替我。能胜任这种弹性工作的,可能是全职妈妈,也可能是社区的退休阿姨。”但作为一个有邻里温度的流量入口,团长是需要反复提及的。“为邻里建立稳定、同质、高价的口碑供给,保持相互尊重和信任。这种关系无论如何不能断。”田蜜说。

主编:张毅文字编辑:叶莉

来源:作者:叶莉

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