医患沟通技巧(与患者沟通的八大技巧)

郑春妹，解放军306医院，医务处，医德医风办公室

医患沟通内容

由主管医师与患者或其家属进行沟通和谈话，内容如下:

一、疾病诊断及主要治疗方法。

二、辅助检查的目的和结果。

三。手术方法，手造成的严重后果，(如化疗引起的并发症)，药物不良反应，输血风险等。

四。一些治疗的可能性；术后并发症及预防措施。

5.告知您何时处于危急状态或您的状况何时发生变化。

不及物动词疾病的预后。

七。医疗费用的估算和解释。

八。住院期间的注意事项，如安全等。

九、在出院的时候。

X.回答患者及家属的问题。

医患沟通技巧(与患者沟通的八大技巧)

医患沟通方法

一个要求:诚实，尊重，同情，耐心。

两个技巧:倾听——多倾听病人。

介绍——对病人说几句话。

医患沟通技巧(与患者沟通的八大技巧)

三掌握:掌握患者的病情、治疗和检查结果；

掌握医疗费用；

掌握患者及其家属的社会心理状况；

医患沟通技巧(与患者沟通的八大技巧)

四注意:①关注沟通对象的情绪状态；②重视文化程度和对交往的感受；③注意沟通对象对疾病的认知程度和对沟通的期待④注意自己的情绪反应，学会控制自己。

五忌:①忌强迫沟通对象立即接受事实；(2)避免使用容易刺激对方情绪的语气和语言；③避免使用过多对方难以理解的专业词汇；④避免刻意改变对方的观点；⑤避免压抑对方的情绪。

医患沟通技巧(与患者沟通的八大技巧)

六种方式:①预防为主的针对性传播。主动发现可能出现问题的迹象。并把这类患者及其家属作为重点沟通对象，进行针对性沟通②交流对象沟通。当一个医生和病人沟通有困难时，另一个医生、护士或主任可以和他沟通。当他无法与患者直接沟通时，可以让一个有较高知识或合理知识的亲属与他沟通，这样他就可以影响和说服其他亲属。③集体交流是指为患有同一种疾病的患者举办座谈会，讲解发病原因、治疗和预防知识等。，从而实现集体交流。④书面沟通。为弥补语言交流的不足，应采用书面交流方式，如:发放健康教育资料；各种知情同意书、通知等。；⑤实物讲解和交流。口头和书面交流有困难时，应辅以实物或视频资料；⑥协调统一沟通。下级医师对某一疾病的解释史不确定时，应先征求上级医师的意见，根据统一的意见再进行沟通；当诊断不明确或病情加重时，沟通前，医生、医生、护士应先进行讨论。统一认识后，上级医生要与家属沟通，避免自相矛盾的解释，导致家属的不信任和怀疑。

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