顺丰人工服务电话(顺丰95338人工服务电话)

最近几个月，我用顺丰快递邮寄货物，发现了一些顺丰不为人知的事情:

1.货物损坏的概率极高，接连出现多次损坏，损坏程度较大，有的货物直接断成两截。

2.理赔慢:理赔过程艰难漫长；顺丰理赔的速度简直就是龟速，完全违背了其公司突出的快理念，顺丰理赔就是一个字“拖”，一拖再拖。用这种战术消耗用户的精力和耐心，最后被迫达成合理的赔偿方案和要求，完全无视消费者的诉求。

3.找借口:顺丰在理赔中一直不正视自己的原因，一直在清理自己的问题，推卸给邮寄货物的双方，以减少自己的赔偿金额。

4.赔付金额低:顺丰在理赔金额上也是相当奇葩的。两万多件东西被损坏。其实你要出2000，就是想和别人讲和。对用户来说永远是个大损失。

顺丰在过去两个月内邮寄的货物被销毁的事件公布如下:

一、运单号:SF1434744844872

2021年7月，从一个玩物上购买了一件和田玉饰品(价值23366元)，收到实物后不喜欢。我和商家协商，同意退货退款。2021年7月5日，我在顺丰快递下单邮寄。我跟快递员说保价25000，但是由于快递员操作不当，保价20000。对方收货时，通过视频检查发现货物有破损。我致电顺丰客服电话95338反馈此事。顺丰理赔员第一个电话确认了情况，说货物还有价值，给了我2000元理赔。我拒绝了。之后打顺丰客服电话反馈，顺丰理赔部也陆续打电话找我调解理赔，从2000到5000，从5000到8000，到8000到10000，到12000，14000，16000，19000。最后说最后顺丰可以赔我20000元，货物回收。此时三个月过去了，仍未解决。如果我出2万，我就亏了3366元。这个损失是顺丰在运输配送过程中损坏造成的，应该由顺丰承担。如果商品没有损坏，商家签收后会按照原价23366元给我退款，我没有损失。我要求顺丰公司按照原价支付，或者支付我的全款，但至今没有解决。我损坏的货，23366元，压了三个多月了，到现在还没付款。

二。运单号:SF1406561464667

2021年7月17日在玩物成功平台购买和田玉山水摆件(价值12000元)。收到货后，不喜欢。请联系商家退款。2021年7月20日，顺丰快递下单。快递员来取，我要求保价一万五。快递员拒绝，说公司规定翡翠不保险，问为什么。快递员告诉我，我上一件产品损坏了，顺丰公司要让收寄的快递员承担损失，所以现在不敢保价。我还是想问保价。快递员说没有保价。如果我要保价，我就不邮寄了。这个快递在收货的时候没有给我保价。7月21日，商家收到货物后，通过视频直播开箱，发现里面的货物有破损，拒收。我打电话给顺丰客服95338反馈，顺丰理赔部回复我不赔，理由是我没有保价。后来我说，出于人道主义，我会付一笔运费。经过近三个月的调整，顺丰最后说付给我4900元是最高金额，所以我个人赔了7000元，结果我不满意。我要求顺丰全额赔付或者赔偿我同样的货物，至今没有解决。

三。运单号:SF1078053085546

2021年8月4日在玩物成功平台购买和田玉摆件(价值6000元)。8月11日，快递员将它们交给代收点签收。我把快递拿回家打开后，发现货物已经断成了两截。随即联系了商家和顺丰客服反馈此事。商家说货物发出来就是完整的，包装也是顺丰工作人员做的。当时有视频，货物也有平台的鉴定证书。产品鉴定的时候是完整的，但是最后到我手里的时候已经断成两截了。很明显，这个问题是顺丰在运输配送过程中损坏的。但是顺丰一直在推脱这件事，说可能是送货的时候坏了。顺丰公司理赔部说他们和商家签了免责协议什么的，就是说顺丰对货物的损坏免责，商家承担责任。但货物的外包装盒有破损(照片和视频发给了顺丰相关人员)。至今两个月了，一直没有解决方案和结果。

还有其他损坏未赔付事件一一列举。

综上所述，上述三起事件，对顺丰的理赔处理方式、方法、效率、赔偿金额都非常失望。本想选择一个顺利的快递，结果好像一点都不顺利，结果差强人意。

也希望顺丰相关部门能提高效率，真正为消费者着想，正视自身问题，做好售后工作。否则很多好的品牌都会在普通人的不断失望中毁于一旦。