1、每天根据运营经理的职责内容协助运营经理,执行运营经理的指令,负责落实到位。2.以身作则,严格执行公司的规章制度和员工守则。3.站在指挥第一线,严于律己,以身
1、每天根据运营经理的职责内容协助运营经理,执行运营经理的指令,负责落实到位。
2.以身作则,严格执行公司的规章制度和员工守则。
3.站在指挥第一线,严于律己,以身作则。
4.召开班前会,检查服务员gfd,指导下属做准备,检查卫生和各种设施的运行情况,熟悉区域操作。
5、巡视现场,并督促服务人员保持高水平的服务。
6.关注所辖区域客人的情况,解决客人投诉,并对问题进行分类。遇到解决不了的问题,及时向上级汇报,请求解决。
7.处理客人投诉时,以公司利益为重,在客人面前保持良好的个人和公司形象。
8.根据工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。
9.监督服务人员是否有违反纪律的行为(如买多钱,索要小费,藏饮料,偷财物,一起聊天,怠慢客人等。),并立即责令员工改正问题,在员工例会上根据情况的严重程度进行处理。
10.教下属如何帮助客人购买商品,推广会员卡,防止客人跑单。
11.负责所辖区域的票据支付。
12.及时了解辖区内的房间情况。
13.立即处理客人投诉,并及时向上级汇报情况。
14、遇有工程问题,应及时找工程人员解决。
15.监督公共区域、包间和厕所的卫生。
16、检查整理工作,做好安全和节电、防火、防盗工作。
17.控制和管理公司的财产。
18、做好交接班工作,解决存在的问题。
19.做好员工的业务培训工作,提高员工的工作能力,对员工进行绩效评先,认真执行各项指令,做好上下级沟通。
20.按时有序的完成自己负责的各项业务。
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