京东易购网上商城(天猫网上购物商城)

10月20日起，JD.COM、Suning.cn等平台陆续启动双十一预售，天猫双十一也将于24日启动，各平台正式进入大促节奏。纵观各种政策，今年的双十一普遍摒弃了“拼速度”、“拼数字”的复杂套路，更直接进入正题，在体验上下足了功夫。经过十四年的迭代，今年的双十一有哪些新变化？平台如何出奇制胜，提升消费体验？或许可以在各种政策中找到答案。

直接打折代替复杂套路双十一预售正式开始。

随着10月20日JD.COM开启全品类预售，今年的双十一大会正式开幕。从各项政策来看，相比往年复杂的玩法和优惠的套路，今年各大平台侧重于更直接简单的全额优惠，让消费者省时省心，专注于优惠好物。

据了解，今年双十一，JD.COM预售活动将从10月20日持续到10月31日，10月31日20点开始尾款支付。预售活动将有定金膨胀、尾款立减、N前礼遇、跨店尾款满减等福利。今年，JD.COM启动了两阶段促销活动，即每满299元减50元促销(优惠上限4万元，全品类均可参与)和每满1000元减100元促销(优惠上限4万元，部分品类可参与)。活动期间，同一商品只能参与其中一项促销活动，还可以叠加所有品类优惠券和大促销优惠券。

紧随JD.COM之后，Suning.cn在10月21日启动了双十一全民狂欢。今年的Suning.cn双十一将从10月21日持续到11月13日，覆盖四个周末和三大节点，分别是10月24日首轮预售、11月1日开幕式和11月11日爆发。活动方面，Suning.cn推出跨店满减、单品牌跨品类跨购活动，iPhone14满49999元，每万台家电立减500，跨店家电满300立减50等。，满足家庭装修和交叉购买的消费需求。针对单品的更新和购买，Suning.cn精选了数百款畅销家电，开始了每天“上午10点到晚上8点”的秒杀活动。

作为双十一的传统主场天猫，预售起步较晚。今年的双十一将于10月24日晚8点开始。平台实力方面，双十一天猫和淘宝会发放“购物津贴”，天猫门槛300元减50元，淘宝200-30。详情以单品详情页显示为准，购物津贴折扣不封顶，可叠加品类购物券、天猫超市卡、支付宝红包、充现金红包、店铺优惠券等。

延长价格保障，合并订单，线下补贴，回归消费体验。

从近期各公司公布的政策来看，经过14年的迭代，双十一已经逐渐走出了花式营销，全面进入消费体验时代。淘宝、JD.COM和Suning.cn相继推出新措施，在延长价格保护和合并订单方面进行升级。同时，Suning.cn等具有线下优势的平台联手地方政府，加大线下消费补贴和门店体验活动，极大推动了今年双十一“购物、可选、可玩”的消费体验升级。

今年双十一，JD.COM将价格保障服务扩展到所有商品，价格保障一个月。淘宝和Suning.cn紧随其后，升级了价格保护功能。去年双十一，淘宝只能提供自购买之日起15天的价格保护服务。今年规则改为按照双十一结束开始计数，时间延长到11月26日。Suning.cn是升级到30天内买你的价格，以弥补差额。用户在Suning.cn购买带有“30天价格保证”标识的商品，可以享受30天价格保证服务。从用户收到货物开始，价格保障服务最长可延长至12月。除了“30天价格保障”，用户在Suning.cn购买部分家电还可以享受“30365”服务，即30天内退换，365天内换货。

在多地址合并订购方面，淘宝做了重点升级。消费者在结算淘宝购物车时，可以直接给不同的商品添加不同的地址，然后合并在一起下单。同时，为了更好地满足用户收藏订单的需求，淘宝购物车中的商品也可以随意拖拽、排序或合并。用户下单前可以一键查看已经合并到一个订单的商品，再也不用着急了。

依托遍布全国的10000多家门店，Suning.cn专注于线下补贴和线下活动。双十一期间，Suning.cn将联合北京、上海、深圳、Xi、成都、太原、石家庄、南宁、海口、济南、南昌、宁波等政府，以及美的、海尔、海信、博斯、老板、邰方、创维、TCL等品牌厂商和银行等合作伙伴，围绕绿色消费、以旧换新等，并加上“政府、企业、工厂、银行”多重补贴。以上海为例。10月起，上海向社会发放2亿元绿色智能家电补贴。消费者在Suning.cn卖场购买一级能效家电，可享受10%的补贴，同时企业将获得10%的利润。

同时，双十一期间Suning.cn将新开48家门店，包括重庆观音桥店、Xi安金华路店、济南泉城路店等，并且门店场景、提案、服务能力都有了很大的提升。为满足消费者沉浸式购物需求，新开门店将设置大屏家庭影院体验区、全屋净水客厅、高端衣物护理区、中央综合体验区、亲子烘焙体验区、华为全场景体验区等全新体验场景。

开启双十一用户服务大战，物流配送和售后服务成为竞争焦点。

在售后和物流配送方面，各大平台也是“诚意满满”，努力提高消费者满意度。

据了解，今年双十一天猫升级了运费险权益。消费者退货不仅免运费保险范围内的运费，还免因超重产生的邮费。20日活动前夕，Aauto quickent电商修改了《Aauto quickent内小店发货管理规则》，要求使用预售功能的商家购物体验评分≥4.31。以往在一些电商平台上，部分商家存在售前后降价、售前发货时间过长等问题，屡遭消费者诟病。Aauto Quicker此举显然是为了过滤掉一些不诚信的商家，尽量保护用户的购物体验。

作为门店布局和物流设施更加完善的零售服务商，Suning.cn双十一专注于双线场景、商品供应链、物流仓储等零售基础设施，并提升门店、售后服务、物流服务的服务端口能力，引领即购无忧新潮流。

10月21日，Suning.cn与美团达成战略合作，完成全国600多家门店的入驻，覆盖175个城市。自10月21日起，消费者登录美团或美团外卖app，搜索“Suning.cn”即可下单购买手机、电脑、家电，最快30分钟送达。双十一期间，在美团平台下单Suning.cn的商品将免费配送。此次与美团的合作，将扩大Suning.cn线下实体店的服务半径，更好地服务周边消费者的即时需求。

物流方面，Suning.cn物流升级大件“安心”服务，将一体化配送安装服务范围从331个城市扩大到全国所有地级市和90%以上的县级市，并在末端同步推行“219”服务标准，即实现两次电话预约、一次上门拜访，提供上门配送、安装环境检查、开箱及配件检查、安装、调试、协助用户试用、现场清洁等九大服务。

本文源自中国网科技。