惠普售后怎么样(惠普打印机官方维修点)

2月份，杭州的林先生买了一台价值18000元的惠普一体机。6个多月后，他当着惠普服务站工作人员的面砸了机器。

视频录制:

林先生:“你的牌子，这家店。”

工作人员:“哦，别这样，你有两万多块钱，你自己的电脑，你有两万多块钱，你自己的电脑，为什么要砸啊？”

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这是9月4日下午，林先生在萧山高益数码广场惠普维修站拍摄的视频。他说，这半年来，电脑反复修，反复坏，他实在受不了了。

林先生:“(不会砸我自己的财产。)坏了他我就坐牢。(我是说，你不觉得这样不好吗？你不后悔吗？)心疼肯定是心疼，但是我真的挺生气的。我不想再消费这台电脑了。”

事情从今年2月开始，林先生从杭州百脑汇的一家经销商那里买了这台惠普电脑，花了18000元。他说，用了两个多月，电脑偶尔出现花屏。7月份，情况更加严重，他拍了视频取证。

林先生:“他们的电脑有很大问题。每次送到维修点，他们都说没问题。而且，那个时候，他们也没有过错。”但是当我拿回来的时候，就会有问题。他们说是电环境，但是我最近刚搬了一次家，在下城(拱墅)的时候也有同样的问题。所以我觉得不是电环境的问题。我也真诚的和他们交流，拍视频给他们看。他们也承认是屏幕问题，后来给我换了屏幕。"

林先生说，经过这次维修，屏幕的事情告一段落。但是到了8月份，电脑又开始无法开机或者突然死机，他当时还拍了视频。

林先生:“它又动不了了。这台机器突然又死机了。一开始用修图软件编辑东西的时候死机了。后来玩游戏经常死机。有时候一个小时死四次，让我很生气。每次出问题都去联系官方售后，只能在现场关机。”

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故障发生后，林先生再次将电脑送到维修站。他说，这次维修站先是说要重装系统进行工具测试，后来又说还要进行游戏测试。

这几个月来，他除了和维修站沟通，还接到过官方客服的电话和邮件，但对于机器故障的根本原因和是否可以退货，惠普始终没有给出明确的答复。

林先生:“我想我已经忍了很多次了，我会继续答应他们，以后再做测试。可能年底电脑都修不好了。我要砸了(一万八)。是的，我觉得反正他们认可他们国外(品牌)的先进理念，邮件回复你，周末不用上班。然后我觉得我适应不了你的服务模式，因为我之前在国外，他们隔一天就有事。

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在萧山高益数码广场惠普维修站，记者看到了店家帮忙收走的电脑。整台电脑都裂了，屏幕像蜘蛛网一样碎了。负责人吴女士说，他们网站确实尽力维护了。

萧山数码广场惠普维修站吴女士:“该做的流程已经做了。然后，在客户方面，另一个要求是惠普负责(你找到问题的原因了吗？)问题结束的时候，他已经把电脑砸了，就是这个问题，你懂的(之前说要不断测试)。是的，客户对他的问题从来没有在这里发生过(第一屏闪烁)。

吴女士表示，其他问题只能由惠普官方回答。她让记者留下自己的手机号码。

林先生:“(你要退机，就得给别人。)是的，我能理解，但是当它崩溃的时候，你已经做好了这样的准备。希望它能公开道歉。我觉得他们都需要为整个系统售后公开道歉。”

随后，记者收到了惠普公关公司的回应。据说林先生可以全额退款。对方确认邮件后，大概一两天就会收到钱。同时，惠普对所发生的事情向消费者道歉，并希望消费者能够理解，公司处理相关事宜确实需要一定的时间和过程。林先生对处理结果表示满意。

原标题:时好时坏，好烦。年轻人对18000台电脑感到愤怒。

编辑石尚敬刘梦歌

(来源:1818黄金眼)